Alta disponibilidad para Asterisk
Preguntas frecuentes sobre HAAst
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Preguntas frecuentes
Sí, se llama Free Edition y es adecuada para empresas que desean probar si la funcionalidad y compatibilidad básicas del producto satisfacen sus necesidades. Además, la Free Edition es un complemento de alta disponibilidad funcional y útil para entornos SOHO, más capaz que cualquier otro script de bricolaje, etc. Puede descargar la Free Edition directamente desde la pestaña Descargas. Si necesita ayuda durante la instalación, puede publicar sus preguntas en el foro de soporte. (El personal de soporte de Telium verifica y responde las preguntas del foro al menos una vez por semana).
Si necesita acceso a las funciones avanzadas de la Edición Comercial, ofrecemos un paquete de prueba por tiempo limitado que consta de una licencia de prueba ilimitada y soporte para ayudarle a ponerse en marcha (con un precio del 50% del ilimitado).
Si necesita acceso a las funciones avanzadas de la Edición Comercial, ofrecemos un paquete de prueba por tiempo limitado que consta de una licencia de prueba ilimitada y soporte para ayudarle a ponerse en marcha (con un precio del 50% del ilimitado).
No. El soporte está reservado solo para clientes de pago. Si está realizando una prueba de concepto (POC), le recomendamos descargar la edición gratuita de HAAst y comprar 4 horas de soporte Telium para su POC, lo que nos permitirá brindarle asistencia como si hubiera comprado una licencia comercial completa. Si su POC tiene éxito, esta inversión se puede trasladar a su entorno de producción, ya que no hay diferencia entre las ediciones gratuita y comercial de HAAst en términos de instalación y configuración. Si la edición gratuita satisface sus necesidades y solo está buscando ayuda o consejo durante la instalación y configuración, visite los foros de soporte. Puede encontrar que las respuestas a sus preguntas ya están allí.
Uno. Una sola licencia HAAst se aplica a un par de servidores, por lo que si compra una sola licencia, puede instalar HAAst en 2 servidores (creando un par agrupado). Cabe señalar que los 2 servidores se pueden configurar como iguales (cualquiera de los servidores puede permanecer activo) o como primario / de respaldo (un servidor es solo un respaldo y debe devolver el control al primario cuando sea posible).
Para mantener el precio de HAAst al mínimo, el producto puede obtener la licencia de la "línea". Una línea equivale a una llamada en curso. Entonces, si su PBX nunca tendrá más de 5 llamadas en curso a la vez, solo necesita comprar 5 líneas; si su PBX tendrá 20 llamadas en curso a la vez, entonces necesita comprar 20 líneas. Si su volumen de llamadas llega a 50 llamadas en curso a la vez, puede comprar la edición Unlimited en su lugar y no tener que preocuparse por el volumen de llamadas. Tenga en cuenta que la edición 'flexible' de HAAst introduce algunas otras limitaciones para mantener el precio de la edición al mínimo.
HAAst puede utilizar varios mecanismos para ayudar a los dispositivos ascendentes y descendentes (p. Ej., Teléfonos, troncales) a encontrar el servidor activo. Primero, HAAst permite que dos pares compartan una sola dirección IP, por lo que la conmutación por error es transparente para los teléfonos / pares descendentes y ascendentes. Se vuelven a registrar automáticamente con la misma dirección IP del servidor (o nombre DNS) y no notan el cambio en el servidor. De manera similar, cuando el nuevo servidor toma el control, se vuelve a registrar con ITSP / pares ascendentes y, por lo tanto, las llamadas entrantes funcionan de inmediato. En segundo lugar, HAAst puede actualizar automáticamente las rutas, redirigir el tráfico en los conmutadores / enrutadores, actualizar las entradas de DNS, etc., lo que permite enrutar una sola IP a IP de pares independientes. En tercer lugar, HAAst puede mover una subred completa entre pares / sitios, lo que permite que el tráfico continúe hacia la misma IP de forma transparente. En cuarto lugar, puede usar registros SRV de DNS para ayudar a los teléfonos compatibles a encontrar los pares HAAst y registrarse con el par activo. Para obtener más detalles, consulte los foros de soporte.
No. HAAst no utiliza ningún hardware, software, dispositivos lógicos, etc. compartidos. Este diseño cumple con los estándares más estrictos, como los exigidos por los centros de llamadas 911 / PSAP. Las soluciones económicas / hágalo usted mismo utilizan almacenamiento compartido (por ejemplo: SMB, DRBD, NFS, iSCSI) para compartir un disco lógico entre pares, pero esto significa que la corrupción del disco causada por un par fallido corrompe inmediatamente los datos de otro par. De manera similar, algunas soluciones simplistas comparten un banco de canales (por ejemplo: Astribank) entre pares, pero la falla del banco de canales derriba inmediatamente a ambos pares. HAAst no utiliza ningún dispositivo compartido y solo replica los cambios entre pares una vez que los pares han pasado las verificaciones de estado.
No. ¡Pero puedes si quieres! Es importante comprender que el equilibrio de carga y la alta disponibilidad son conceptos separados pero relacionados. Por ejemplo, si necesita distribuir llamadas a 10 centros de llamadas diferentes usando round robin, entonces se requiere una función de balanceador de carga. Luego, si desea brindar alta disponibilidad dentro de cada centro de llamadas, se requiere HAAst en cada centro de llamadas.
Dado que un balanceador de carga crea un único punto de falla en la ruta de la llamada, muchas empresas están reemplazando el balanceador de carga con otro par de servidores Asterisk. Este par enrutará las llamadas (reinvitará) usando reglas inteligentes sobre carga, colas, round robin, etc. La ventaja de este enfoque es que este par de Asterisk también puede ser HA, evitando el punto único de falla.
HAAst puede funcionar felizmente con balanceadores de carga (por ejemplo: LoDi, Kamailio) o sin ellos. La cuestión del diseño adecuado va más allá de una simple pregunta frecuente; Telium se complacerá en brindar asistencia en el diseño a cambio de una tarifa por servicio.
Dado que un balanceador de carga crea un único punto de falla en la ruta de la llamada, muchas empresas están reemplazando el balanceador de carga con otro par de servidores Asterisk. Este par enrutará las llamadas (reinvitará) usando reglas inteligentes sobre carga, colas, round robin, etc. La ventaja de este enfoque es que este par de Asterisk también puede ser HA, evitando el punto único de falla.
HAAst puede funcionar felizmente con balanceadores de carga (por ejemplo: LoDi, Kamailio) o sin ellos. La cuestión del diseño adecuado va más allá de una simple pregunta frecuente; Telium se complacerá en brindar asistencia en el diseño a cambio de una tarifa por servicio.
Un equilibrador de carga realiza una función diferente a la de alta disponibilidad / agrupación en clústeres. Un equilibrador de carga distribuye llamadas sobre varios destinos, aplica reglas de carga, secuencia, etc. Un equilibrador de carga no supervisa el estado de los pares, no sincroniza la configuración o los datos de llamadas, transfiere el control según la disponibilidad de la ruta de la red, etc. un PBX del grupo de destino si el PBX desaparece por completo, pero no tiene forma de saber si / qué / cómo el PBX de destino puede manejar las llamadas o incluso evaluar el estado del PBX de destino.
HAAst por otro lado, crea un clúster de alta disponibilidad a partir de un par de servidores Asterisk. Supervisa el estado de los servidores, los dispositivos vecinos, las rutas de red, la capacidad de la PBX para puentear llamadas, etc. Si un par no cumple con los requisitos de salud, el control se transfiere al par y todos los datos de configuración y llamadas se sincronizan con el compañero. HAAst no distribuye llamadas a múltiples PBX como lo hace un balanceador de carga.
La alta disponibilidad se usa a menudo junto con el balanceo de carga en implementaciones muy grandes, pero no se consideran alternativas. HAAst se ha combinado con equilibradores de carga en implementaciones a gran escala y podemos proporcionar más detalles o asistencia de diseño si lo necesita.
HAAst por otro lado, crea un clúster de alta disponibilidad a partir de un par de servidores Asterisk. Supervisa el estado de los servidores, los dispositivos vecinos, las rutas de red, la capacidad de la PBX para puentear llamadas, etc. Si un par no cumple con los requisitos de salud, el control se transfiere al par y todos los datos de configuración y llamadas se sincronizan con el compañero. HAAst no distribuye llamadas a múltiples PBX como lo hace un balanceador de carga.
La alta disponibilidad se usa a menudo junto con el balanceo de carga en implementaciones muy grandes, pero no se consideran alternativas. HAAst se ha combinado con equilibradores de carga en implementaciones a gran escala y podemos proporcionar más detalles o asistencia de diseño si lo necesita.
Sí, HAAst se puede ampliar para probar casi cualquier cosa que ofrezca una interfaz API / CLI / ReST, etc. Esto implica un controlador de eventos personalizado y puede ser creado por el cliente o por Telium como un proyecto de desarrollo personalizado. Tenga en cuenta que esta función de sensor personalizado solo está disponible en la edición ilimitada de HAAst.
Si. A diferencia de las soluciones simplistas de 'agrupación en clústeres', HAAst permite que los miembros de la pareja estén a cualquier distancia. HAAst no utiliza ningún protocolo centrado en LAN como NFS, DRBD, SMB, etc., que se descomponen en redes WAN o de latencia variable.
HAAst es ideal para centros de datos de respaldo remotos y centros de recuperación de desastres entre estados / países / continentes. HAAst se ajusta automáticamente para compensar la alta latencia de la red, la capacidad de respuesta del servidor, la variabilidad de la conexión, etc. para evitar la conmutación por error accidental debido a pares geográficamente distantes.
HAAst es ideal para centros de datos de respaldo remotos y centros de recuperación de desastres entre estados / países / continentes. HAAst se ajusta automáticamente para compensar la alta latencia de la red, la capacidad de respuesta del servidor, la variabilidad de la conexión, etc. para evitar la conmutación por error accidental debido a pares geográficamente distantes.
Hay muchas formas de manejar esto, pero nuestros clientes han tenido éxito utilizando convertidores PRI a SIP (por ejemplo: Digium y RedFone), o conmutadores AB controlables por red / PC (por ejemplo: conmutador de conmutación por error beroNet 'berofos', Electro Standards Laboratories ' Interruptor Path Way ').
Hay muchas formas de manejar esto, pero nuestros clientes han tenido éxito utilizando pasarelas analógicas a SIP (por ejemplo, BeroNet FXO VoIP Gateway) o conmutadores A / B controlables por PC (por ejemplo: conmutador de conmutación por error beroNet 'berofos', Electro Standards Laboratories Interruptor 'Camino Camino'). Para obtener los mejores resultados, utilice una puerta de enlace analógica a SIP, especialmente si se encuentra en un área con equipos de conmutación de telecomunicaciones más antiguos.
El tiempo desde la detección de fallas en un par hasta que Asterisk se inicia en el otro par es normalmente de 0,5 segundos. Después de que Asterisk se inicia en el otro par, el sistema se vuelve operativo una vez que ha cargado los controladores de hardware, la configuración del Asterisk, etc., lo que puede demorar varios segundos. Una conmutación por error típica en una máquina del tamaño adecuado es de menos de 7 a 15 segundos desde la detección hasta que el par se ha hecho cargo por completo. Sin embargo, algunos módulos de Asterisk como chan_pjsip pueden retrasar el inicio hasta 30 segundos.
Si la conmutación por error excede los 30 segundos, es posible que tenga problemas de rendimiento del hardware, problemas de carga / descarga de controladores de dispositivos periféricos, etc. No podemos garantizar un tiempo de conmutación por error para todas las configuraciones posibles de hardware y software, pero lo anterior debería servir como una guía razonable. Si necesita ayuda para optimizar su tiempo de conmutación por error (o simplemente diagnosticar la causa de las demoras en la conmutación por error), estaremos encantados de ayudarle a través de nuestros servicios de soporte opcionales por hora.
Si la conmutación por error excede los 30 segundos, es posible que tenga problemas de rendimiento del hardware, problemas de carga / descarga de controladores de dispositivos periféricos, etc. No podemos garantizar un tiempo de conmutación por error para todas las configuraciones posibles de hardware y software, pero lo anterior debería servir como una guía razonable. Si necesita ayuda para optimizar su tiempo de conmutación por error (o simplemente diagnosticar la causa de las demoras en la conmutación por error), estaremos encantados de ayudarle a través de nuestros servicios de soporte opcionales por hora.
No, HAAst viene precompilado para la mayoría de las principales distribuciones y arquitecturas de Linux. Sin embargo, dependiendo de la antigüedad / distribución de su sistema operativo Linux, es posible que deba buscar / compilar / instalar paquetes de requisitos previos para garantizar la compatibilidad.
Sí, si te gusta. El precio de la licencia incluye soporte (consulte la página de ediciones), pero no la configuración para usted. Si tiene dificultades durante la instalación, puede contactarnos para obtener ayuda. La edición Unlimited incluye soporte de acceso remoto (es decir, SSH) para una resolución de problemas más práctica.
Si desea que configuremos el software por usted, deberá adquirir horas de soporte adicionales. El tiempo promedio para configurar HAAst es de 4 horas (en 2 servidores Asterisk duplicados) y puede aumentar desde allí dependiendo de su entorno y necesidades.
Tenga en cuenta que esta estimación se basa en el acceso SSH directo (opcionalmente a través de una VPN). Si necesitamos usar un escritorio remoto (por ejemplo: RDP, Webex, Teamviewer) en una consola SSH, el tiempo de instalación aumentará en un 100%. Si necesitamos usar un escritorio remoto para una consola Java / emulador SSH, generalmente desaconsejamos la configuración remota (debido a pulsaciones de teclas perdidas / duplicadas, etc.), o aumentamos el tiempo de instalación en un 200%. Estas estimaciones crecientes se basan en tiempos de instalación históricos y reflejan una capacidad cada vez menor para realizar múltiples tareas o utilizar scripts automatizados en nuestra instalación, etc.
Si desea que configuremos el software por usted, deberá adquirir horas de soporte adicionales. El tiempo promedio para configurar HAAst es de 4 horas (en 2 servidores Asterisk duplicados) y puede aumentar desde allí dependiendo de su entorno y necesidades.
Tenga en cuenta que esta estimación se basa en el acceso SSH directo (opcionalmente a través de una VPN). Si necesitamos usar un escritorio remoto (por ejemplo: RDP, Webex, Teamviewer) en una consola SSH, el tiempo de instalación aumentará en un 100%. Si necesitamos usar un escritorio remoto para una consola Java / emulador SSH, generalmente desaconsejamos la configuración remota (debido a pulsaciones de teclas perdidas / duplicadas, etc.), o aumentamos el tiempo de instalación en un 200%. Estas estimaciones crecientes se basan en tiempos de instalación históricos y reflejan una capacidad cada vez menor para realizar múltiples tareas o utilizar scripts automatizados en nuestra instalación, etc.
Sí, los detalles sobre el número de incidentes y la duración del soporte están disponibles en la pestaña de ediciones de arriba. Tenga en cuenta que el soporte incluido es solo para HAAst. Si necesita ayuda con el diseño de red, diseño de Asterisk, conceptos de red, etc., entonces este soporte está disponible a las tarifas por hora especificadas en la pestaña de ediciones.
Sí, pero puede depender del tipo de activación de licencia que haya seleccionado. Si elige 'USB Dongle', 'Cloud' o 'VLS', activación de la licencia, HAAst no se preocupará por ningún grado de cambios de hardware. Si elige la activación de la licencia de 'Huella digital de hardware', los cambios menores de hardware (físicos o virtuales) no afectarán la activación de la licencia, pero los cambios más grandes pueden desencadenar la desactivación. Asegúrese de elegir un tipo de activación de licencia que se adapte a la plataforma en la que se está ejecutando y a sus expectativas en cuanto a cambios en el hardware. Si elige la activación de 'huella digital de hardware' y luego necesita realizar un cambio importante en el hardware (virtual o físico), generalmente proporcionaremos una licencia completamente nueva para un nodo en un clúster, sin cargo, siempre que tenga acuerdo de mantenimiento vigente para ese clúster. Sin embargo, no emitiremos nuevas licencias de 'huella digital de hardware' para ambos nodos en un clúster, ya que esto se convierte en una forma sencilla de eludir nuestras licencias. Si necesita nuevas licencias de 'huella digital de hardware' para AMBOS nodos en un clúster, tendrá que comprar una licencia HAAst completamente nueva. (Sin embargo, ofreceremos un descuento del 25% en el precio si el clúster que se vuelve a obtener la licencia está cubierto por un contrato de mantenimiento).
Asegúrese de activar HAAst solo una vez que esté instalado en la plataforma final de su elección, y que usted elige el tipo de activación adecuado para usted. Visite% ID2URL7145% para obtener más información sobre los tipos de activación de licencia.
Asegúrese de activar HAAst solo una vez que esté instalado en la plataforma final de su elección, y que usted elige el tipo de activación adecuado para usted. Visite% ID2URL7145% para obtener más información sobre los tipos de activación de licencia.
Si. Si usa SecAst en un clúster HAAst, HAAst transferirá todo lo anterior para garantizar que el par activo pueda continuar donde lo dejó el par en espera (fallido). Una combinación HAAst + SecAst brinda al clúster una seguridad óptima y prevención de fraudes, con ambos pares continuamente conscientes de las amenazas y acciones tomadas, y cada par está inmediatamente listo para reemplazar al otro.
Sí, HAAst sincroniza archivos, directorios, bases de datos (MySQL) y bases de datos AstDB (SQLite3), a intervalos que usted especifique. Los parámetros de sincronización son definibles por el usuario, e incluimos configuraciones de sincronización de muestra comúnmente utilizadas en Asterisk® básico, FreePBX®, PBIAF®, xCALLY Motion® y Genesis ISS®. HAAst también tiene la capacidad de sobrescribir / modificar datos después de que se hayan copiado al par en espera, lo que permite una mayor personalización de los datos compartidos.
No, una de las grandes características de HAAst es que puede tomar incluso un par de servidores económicos y crear un clúster Asterisk de alta disponibilidad. HAAst también es fácil de configurar y mantener (muchos de nuestros clientes han abandonado otras soluciones de HA / Linux en clúster debido a la complejidad y los requisitos de hardware premium).
Las sutiles diferencias entre las distribuciones de Linux dificultan que un solo binario funcione en todas las distribuciones. Para abordar esto, Telium compila HAAst en las plataformas y arquitecturas más populares. Si no ve su distribución / arquitectura en la página de descarga, Telium creará una compilación personalizada para usted, si está comprando al menos 5 licencias ilimitadas (o sus líneas equivalentes). En el caso de hardware que no sea de PC (por ejemplo: Rasbery Pi), puede haber una tarifa adicional por la compilación.
HAAst es compatible con la mayoría de las distribuciones de Linux modernas, incluidas RedHat / CentOS 6 o posterior, Ubuntu 12 o posterior, y Debian Squeeze o posterior. En cuanto a otras distribuciones, si incluyen de forma nativa bibliotecas Qt5, es probable que sean compatibles.
HAAst es compatible con la mayoría de las distribuciones de Linux modernas, incluidas RedHat / CentOS 6 o posterior, Ubuntu 12 o posterior, y Debian Squeeze o posterior. En cuanto a otras distribuciones, si incluyen de forma nativa bibliotecas Qt5, es probable que sean compatibles.
Sí, pero debería ser al menos un administrador de Linux intermedio. La instalación implica editar la configuración del archivo de configuración, vincular archivos e instalar paquetes usando yum / apt-get. Dependiendo de la antigüedad de su distribución de Linux, es posible que incluso tenga que buscar o compilar un paquete dependiente. Sin embargo, nuestras instrucciones detalladas pueden ayudar a un administrador intermedio a poner HAAst en funcionamiento.
Además de configurar HAAst, el administrador también debe configurar los ajustes de red de Linux y aquí es donde la instalación a menudo se atasca. Si no se siente cómodo con el alojamiento múltiple, las rutas predeterminadas, las reglas de política de rutas, ARP, etc. (dentro de Linux), considere comprar asistencia por hora junto con su licencia HAAst.
Si es nuevo en Linux, estaremos encantados de realizar la instalación completa por usted; solo compre 4 horas de asistencia para la instalación (para una instalación típica). Tenga en cuenta que el soporte técnico del producto no incluye capacitación en Linux, redes, multihoming, enrutamiento, etc. Si es nuevo en Linux pero desea probar la instalación usted mismo, le recomendamos que utilice la distribución RedHat / CentOS Linux, ya que tiene el entorno de soporte más maduro. paquetes precompilados, etc.
Además de configurar HAAst, el administrador también debe configurar los ajustes de red de Linux y aquí es donde la instalación a menudo se atasca. Si no se siente cómodo con el alojamiento múltiple, las rutas predeterminadas, las reglas de política de rutas, ARP, etc. (dentro de Linux), considere comprar asistencia por hora junto con su licencia HAAst.
Si es nuevo en Linux, estaremos encantados de realizar la instalación completa por usted; solo compre 4 horas de asistencia para la instalación (para una instalación típica). Tenga en cuenta que el soporte técnico del producto no incluye capacitación en Linux, redes, multihoming, enrutamiento, etc. Si es nuevo en Linux pero desea probar la instalación usted mismo, le recomendamos que utilice la distribución RedHat / CentOS Linux, ya que tiene el entorno de soporte más maduro. paquetes precompilados, etc.
Ambas ediciones son en realidad el mismo archivo binario, por lo que funcionan de manera idéntica; sin embargo, se han introducido algunos límites de capacidad y se han eliminado funciones para crear una oferta de producto gratuita. Los detalles de las funciones disponibles en cada edición se enumeran en la pestaña de ediciones de arriba.
Sí, puede actualizar su sistema operativo o Asterisk de forma segura y luego volver a utilizar su licencia existente. Si se encuentra dentro del período de su contrato de mantenimiento, también puede descargar e instalar la última versión de HAAst sin cargo adicional. Si hay un cambio en su sistema operativo o BIOS (o el sistema operativo afecta el BIOS), entonces su sistema puede informar el hardware de manera ligeramente diferente y, en ese caso, podemos generar una nueva licencia para usted sin cargo. (Nuestra herramienta de licencias permite la regeneración de licencias si detecta que los cambios son menores). Tenga en cuenta que si no tiene un contrato de mantenimiento activo, Telium no puede generar una nueva licencia para usted si algo sale mal durante la actualización.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M., Hora del Este. Nuestro horario de soporte refleja nuestro horario comercial, pero el soporte 24/7 está disponible por contrato (precio basado en los sistemas bajo contrato). Nuestros ingenieros responderán a las solicitudes de soporte, solicitudes de información de productos y solicitudes de licencia fuera del horario comercial con el mejor esfuerzo posible (para cualquier persona que no esté cubierta por un acuerdo de soporte 24/7). El soporte no está disponible durante los días festivos legales o los períodos de cierre de la empresa, con la excepción del soporte contratado 24/7.
¡Si! A veces, sus necesidades están un poco fuera de la funcionalidad principal de HAAst y los controladores de eventos que ofrece HAAst no satisfacen sus necesidades. Estaremos encantados de cotizar un cambio en HAAst para personalizarlo según sus necesidades. Si está comprando 20 o más licencias ilimitadas (o licencias de línea equivalentes), podemos incluir algunos cambios / mejoras a HAAst como parte del precio base de la licencia. Si es un integrador / revendedor que busca compatibilidad con hardware / software de terceros, comuníquese con nosotros para obtener más detalles.
Si está utilizando la edición gratuita de HAAst, entonces sí. Si está utilizando una de las ediciones comerciales, entonces no (saldríamos del negocio si hiciéramos eso). Incluimos actualizaciones gratuitas mientras su copia de HAAst está cubierta por un contrato de mantenimiento. Si desea actualizar su copia de HAAst fuera del período de mantenimiento, tendrá que volver a comprar una versión completa de HAAst. Sin embargo, ofrecemos un descuento del 10% al actualizar una licencia existente (es decir, utilizando el mismo hardware que tenemos registrado para esa licencia).
Depende. Si su copia de HAAst actualmente tiene un acuerdo de mantenimiento en vigor (es decir, desea extender su acuerdo), entonces sí. De lo contrario, ya no podrá adquirir un contrato de mantenimiento y, en su lugar, deberá adquirir una nueva licencia (pero ofrecemos un descuento del 10% si compra una licencia para el mismo dispositivo). Tenga en cuenta que una vez que haya expirado un contrato de mantenimiento, nuestro sistema de licencias se negará a generar una nueva licencia (el personal de soporte no tiene forma de extender el contrato de mantenimiento).
Si está considerando agregar un contrato de mantenimiento para este propósito de las actualizaciones ver FAQ 1027 arriba.
Si está considerando agregar un contrato de mantenimiento para este propósito de las actualizaciones ver FAQ 1027 arriba.
¡Si! Queremos saberlo y queremos solucionarlo. Si aún no hemos descubierto este error, también le daremos un acuerdo de mantenimiento sin cargo que cubre las actualizaciones a la nueva versión, incluso si su acuerdo de mantenimiento expiró hace años. Si ya hemos descubierto este error, se lo haremos saber y tendrá que actualizar con una suscripción de actualización para obtener la última versión (consulte FAQ 1027 y FAQ 1028)
Si. Cada licencia viene con un contrato de mantenimiento de 3 meses. Esto permite soporte y actualizaciones gratuitas durante ese período. Si desea extender el período de vigencia del contrato de mantenimiento, debe adquirir un contrato de mantenimiento anual (mientras que la copia con licencia todavía está cubierta por un contrato). Si deja que su contrato de mantenimiento expire, tendrá que volver a comprar HAAst. (Ver FAQ 1028)
HAAst ha sido diseñado para funcionar con Asterisk 1.4 a Asterisk 16. Una vez que la próxima versión de Asterisk crezca en popularidad, también se certificará como compatible.
Si. De hecho, la guía de instalación incluye pasos específicos y capturas de pantalla sobre cómo configurar HAAst con generadores / distribuciones de configuración como Issabel®, Elastix®, FreePBX®, Amtelco®, etc. HAAst está certificado para trabajar con FreePBX® 2.1 o posterior, Issabel® / Elastix® 4.0 o posterior, Thirdlane® 7.0 o posterior, PIAF® 2.0 o posterior, xCALLY Motion®, Amtelco Genesis ISS® y varias otras distribuciones más pequeñas.
Tenga en cuenta que la edición específica de HAAst que esté utilizando afectar el grado de compatibilidad con su distribución Asterisk®. Por ejemplo, si está utilizando la edición gratuita de HAAst con FreePBX, puede formar un clúster pero no puede sincronizar los datos de FreePBX® almacenados en la base de datos MySQL®.
Tenga en cuenta que la edición específica de HAAst que esté utilizando afectar el grado de compatibilidad con su distribución Asterisk®. Por ejemplo, si está utilizando la edición gratuita de HAAst con FreePBX, puede formar un clúster pero no puede sincronizar los datos de FreePBX® almacenados en la base de datos MySQL®.
Si. Nuestros programas de canales ahora se basan completamente en el volumen. Tenemos 4 niveles de descuento, el primero se alcanza cuando compra un total de 10 licencias ilimitadas (o el equivalente a 250 líneas Flex). Solo ponemos a disposición información adicional del revendedor después de que haya alcanzado este primer nivel de volumen. Si compra todas las licencias de 10 CU (o 250 líneas CF) a la vez, aplicaremos un crédito de revendedor de primer nivel para esa compra.
Posiblemente. Si compra una gran cantidad de licencias (100 o más en una sola compra) directamente de Telium, entonces puede calificar para nuestro programa OEM. Sin embargo, para evitar competir con los revendedores, generalmente no aplicamos descuentos a los usuarios finales / ventas de bajo volumen. Visite% ID2URL7106% para obtener más información sobre nuestro programa OEM o póngase en contacto con support@telium.io para obtener ayuda.
HAAst hace uso de una variedad de productos / bibliotecas, todos los cuales están debidamente autorizados para su inclusión en el producto HAAst. Este producto depende de las bibliotecas Qt5 creadas por Digia Oyj, Valimotie 21, 00380 Helsinki Finland Tel. +358 10 313 3000, disponible en www.digia.com.
HAAst está escrito completamente en C y C ++. El paquete distribuido incluye algunos scripts de shell (BASH) para facilitar la integración con diferentes distribuciones de Linux.
Si. Las licencias son perpetuas y transferibles entre individuos o corporaciones (pero no son transferibles entre dispositivos si se usa la opción de activación de Huella Dactilar de Hardware).
Si. Siempre puede agregar más líneas a una instalación HAAst existente mientras esté cubierta por un contrato de mantenimiento. Simplemente contáctenos (ver arriba) e infórmenos el número de licencia y el número de líneas * adicionales * que desea comprar. Tenga en cuenta que el costo de su línea aumentará hasta en un XX% (prorrateado) para cubrir el costo de un contrato de mantenimiento hasta el final del período de vigencia del contrato de mantenimiento existente. Si su contrato de mantenimiento HAAst ha expirado, tendrá que comprar una nueva licencia con el número total de líneas necesarias. (Ver FAQ 1028)
Le invitamos a utilizar los foros de Telium, donde encontrará respuestas a muchas preguntas. También puede publicar preguntas que pueden ser respondidas por otros usuarios o por el grupo de soporte de Telium con el mejor esfuerzo posible. (Revisamos los foros al menos una vez a la semana para asegurarnos de que las preguntas sean respondidas).
Para soporte directo e inmediato, también puede comprar servicios profesionales (soporte) por hora desde la pestaña COMPRAR arriba.
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Para soporte directo e inmediato, también puede comprar servicios profesionales (soporte) por hora desde la pestaña COMPRAR arriba.
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Damos la bienvenida a todos los revendedores / integradores y esperamos distribuir el producto a través de su organización. Sin embargo, según la experiencia, solo colocamos a los clientes en la categoría de 'revendedores' una vez que hayan vendido un gran volumen de nuestro software. Hasta entonces, puede familiarizarse con el producto a través de la edición gratuita y adquirir soporte por horas según sea necesario. (Consulte FAQ 1033 para obtener más información)
No. De hecho, puede destruir su nodo secundario si intenta actualizar / instalar solo un par y dejar que el resto se sincronice. Algunos códigos FreePBX® tienen problemas para solucionar cualquier discrepancia entre la configuración y las versiones base / módulo FreePBX®. Lo más probable es que su nodo secundario esté dañado y FreePBX® no se inicie. Y la única forma de solucionarlo es eliminar el nodo secundario y empezar de nuevo. (Es de esperar que haya creado una imagen del nodo principal usando 'dd' como sugerimos en la guía de instalación, y puede simplemente restaurar una imagen en la parte superior del disco del nodo secundario). Si no creó una imagen completa, debe reinstalar FreePBX® desde cero e instalar / actualizar / habilitar módulos para que su nodo secundario coincida exactamente con su nodo principal.
Como alternativa, Telium ofrece una herramienta llamada 'alignfreepbx' que obliga a un par a alinearse con el otro par en términos de código, base de datos y configuración de FreePBX. Sin embargo, es fácil destruir su clúster con esta herramienta, por lo que solo los representantes de soporte técnico de Telium tienen acceso a esta herramienta y pueden proporcionar la realineación como parte de un compromiso de servicio (con un precio mínimo de 2 horas de servicio). Para los clientes con contratos de soporte 24/7, este trabajo se realiza sin cargo.
¡No nos odie por este problema! Este es un problema del programa Schmooze / Sangoma y no tiene nada que ver con HAAst. Verá otros complementos de terceros que también notan que FreePBX® es conocido por este tipo de problemas. Incluso el propio programa de respaldo de FreePBX® dañará su PBX si se restaura en un sistema FreePBX® con diferentes versiones / módulos / etc.
Como alternativa, Telium ofrece una herramienta llamada 'alignfreepbx' que obliga a un par a alinearse con el otro par en términos de código, base de datos y configuración de FreePBX. Sin embargo, es fácil destruir su clúster con esta herramienta, por lo que solo los representantes de soporte técnico de Telium tienen acceso a esta herramienta y pueden proporcionar la realineación como parte de un compromiso de servicio (con un precio mínimo de 2 horas de servicio). Para los clientes con contratos de soporte 24/7, este trabajo se realiza sin cargo.
¡No nos odie por este problema! Este es un problema del programa Schmooze / Sangoma y no tiene nada que ver con HAAst. Verá otros complementos de terceros que también notan que FreePBX® es conocido por este tipo de problemas. Incluso el propio programa de respaldo de FreePBX® dañará su PBX si se restaura en un sistema FreePBX® con diferentes versiones / módulos / etc.
Telium comprende la importancia de proteger la red corporativa y se complace en conectarse a su entorno seguro mediante VPN. Sin embargo, Telium no puede instalar software VPN personalizado para cada cliente (existe una gran cantidad de clientes VPN de código abierto y propietarios). De forma predeterminada, Telium se conectará mediante cualquier protocolo VPN compatible con Microsoft Windows (PPTP / L2TP / IPSec / IKEv2) o el protocolo VPN de Cisco compartido. Si necesita que Telium se conecte usando cualquier otro protocolo (o usando un cliente vinculado a su concentrador VPN), entonces debemos instalar su cliente VPN preferido en una máquina virtual construida especialmente para usted. Entonces, si no puede usar ninguno de los protocolos anteriores o no puede reenviar desde su IP pública, entonces debe comprar 2 horas adicionales de asistencia para cubrir nuestros costos para crear una máquina virtual de soporte solo para usted.
HAAst es un acrónimo de High Availability Add-on para SIP Telephony, pero la mayoría de las personas se refieren a él como High Availability for Asterisk. HAAst se pronuncia "HAST".
HAAst está disponible para la reventa por parte de los integradores, para su inclusión en sus productos y servicios, etc. Los integradores de alto volumen pueden cambiar la marca del producto, pero Telium conserva los derechos de los productos, licencias y actualizaciones.
La edición gratuita de HAAst sincronizará los archivos de configuración de Asterisk®, pero no la información contenida en las bases de datos. Entonces, sus archivos de configuración FreePBX® (en / etc / asterisk) se sincronizarán y los pares funcionarán correctamente, pero si edita la configuración en un par (cambiando la base de datos MySQL®) no verá estos cambios en la GUI del otro mirar.
No: los controladores de borde de sesión (SBC) son populares y pueden ser beneficiosos cuando los teléfonos locales se conectan a un servidor Asterisk fuera de las instalaciones (por ejemplo: Asterisk alojado por el proveedor de servicios). En el caso de Asterisk en las instalaciones, un SBC ofrece pocos beneficios.
HAAst no requiere un SBC y, de hecho, incluso hemos encontrado problemas con algunos SBC (nombre de marca principal) que implementan incorrectamente la horquilla RTP ( que puede ocurrir cuando los clústeres HAAst se distribuyen en 2 centros de datos en subredes separadas). Si necesita o simplemente desea utilizar un SBC, trabajaremos con usted y el proveedor de SBC para maximizar la compatibilidad.
HAAst no requiere un SBC y, de hecho, incluso hemos encontrado problemas con algunos SBC (nombre de marca principal) que implementan incorrectamente la horquilla RTP ( que puede ocurrir cuando los clústeres HAAst se distribuyen en 2 centros de datos en subredes separadas). Si necesita o simplemente desea utilizar un SBC, trabajaremos con usted y el proveedor de SBC para maximizar la compatibilidad.
HAAst está dirigido a instalaciones comerciales críticas y / o a gran escala de Asterisk que exigen alta disponibilidad. HAAst se utiliza en grandes centros de llamadas automotrices, centros de llamadas de aerolíneas, centros de atención médica, centros de llamadas 911, puertas de enlace de servicios de emergencia, interruptores de alerta de atención domiciliaria, etc. HAAst cumple con las demandas más estrictas de rendimiento, autonomía, funcionalidad y capacidad de integración con sistemas de terceros. La edición gratuita de HAAst fue diseñada como una edición de prueba para los clientes que buscan probar antes de comprar, pero las nuevas ediciones gratuitas y 'flexibles' también se han vuelto populares entre las instalaciones más pequeñas.
Depende. Ni SIP ni IAX2 admiten la transición de canales activos entre puntos medios. Incluso si utiliza directmedia / reinvites para crear una conexión RTP directa entre los puntos finales, la pérdida de la conexión de señalización (SIP) en el punto medio puede hacer que la llamada llegue a un final abrupto; por lo que tendría que diseñar una solución que pudiera funcionar sin un circuito SIP completo.
En términos prácticos, los pares rara vez fallan con la gracia suficiente para hacer viable la transición de llamadas activas, y dicha funcionalidad abre la puerta a Man-In-The -Ataques medios. Hasta que se adopten nuevos RFC que permitan que el estándar SIP admita de forma segura la transición de punto medio incautada (forzada), las llamadas SIP en curso no se pueden mover entre pares. Tenga en cuenta que algunas PBX SIP de código cerrado admiten la transición de llamadas activas, pero lo hacen fuera de banda (es decir, fuera de SIP) de manera patentada, y solo si un componente menor de la PBX ha fallado (no la falla completa de la PBX). Cualquier intento de mover llamadas SIP en curso con Asterisk requeriría agregar dispositivos en línea (proxies) alrededor de los servidores Asterisk, y crearía un nuevo punto único de falla (a menos que luego agregue redundancia a su solución de redundancia).
Si desea diseñar una solución que mantenga las llamadas activas durante una falla total de PBX o durante una transición de nodo de clúster, ofrecemos algunas pautas aquí% ID2URL6464%
En términos prácticos, los pares rara vez fallan con la gracia suficiente para hacer viable la transición de llamadas activas, y dicha funcionalidad abre la puerta a Man-In-The -Ataques medios. Hasta que se adopten nuevos RFC que permitan que el estándar SIP admita de forma segura la transición de punto medio incautada (forzada), las llamadas SIP en curso no se pueden mover entre pares. Tenga en cuenta que algunas PBX SIP de código cerrado admiten la transición de llamadas activas, pero lo hacen fuera de banda (es decir, fuera de SIP) de manera patentada, y solo si un componente menor de la PBX ha fallado (no la falla completa de la PBX). Cualquier intento de mover llamadas SIP en curso con Asterisk requeriría agregar dispositivos en línea (proxies) alrededor de los servidores Asterisk, y crearía un nuevo punto único de falla (a menos que luego agregue redundancia a su solución de redundancia).
Si desea diseñar una solución que mantenga las llamadas activas durante una falla total de PBX o durante una transición de nodo de clúster, ofrecemos algunas pautas aquí% ID2URL6464%
No, o al menos no lo recomendamos. Si está actualizando de la versión 1 de HAAst a la versión 2, debe reinstalar completamente según la guía de instalación. Si está actualizando desde v2.1.3.xo anterior, también debería reinstalar completamente, pero la mayor parte de su archivo haast.conf se puede conservar. Tenga en cuenta que la actualización de su software puede requerir un nuevo archivo de licencia que le enviaremos cuando lo solicite (mientras tenga una suscripción de mantenimiento de actualización activa).
Si está actualizando desde la versión 2.1.4 o posterior, puede ahorrar tiempo ejecutando el script updatefiles.sh desde el directorio install_files en el paquete fuente que descargó. Esto actualizará todos los archivos HAAst a la última versión (solo necesita reiniciar el servicio HAAst después para aplicar la actualización).
Si está actualizando desde la versión 2.1.4 o posterior, puede ahorrar tiempo ejecutando el script updatefiles.sh desde el directorio install_files en el paquete fuente que descargó. Esto actualizará todos los archivos HAAst a la última versión (solo necesita reiniciar el servicio HAAst después para aplicar la actualización).
Si. HAAst es totalmente compatible con Amazon Web Services y otros servicios de nube pública. Sin embargo, debe asegurarse de que su instancia de servidor esté configurada para proporcionar un perfil de hardware consistente (incluidas las direcciones MAC) entre reinicios. Por ejemplo, con AWS debe elegir la función Elastic Network Interfaces (ENI) para proporcionar este perfil coherente. Tenga en cuenta que no se recomienda el uso de AWS RDS; los datos deben mantenerse dentro de la instancia.
Sí, nuestro software y nuestro sistema de licencias son compatibles con contenedores y máquinas virtuales. Dado que una máquina virtual / contenedor es demasiado genérico para que nuestro software realice una huella digital (para la activación de huellas digitales por hardware), elija uno de los otros 3 tipos de activación que mejor se adapte a sus necesidades. Tenga en cuenta que si usa un contenedor, debe tener acceso al host físico subyacente.
No. Ya sea que separe la administración y el tráfico de VoIP en diferentes NIC físicas, o las coloque en la misma NIC física, es imperativo que la administración y las direcciones IP de VoIP no estén en la misma subred.
Si es un administrador avanzado, puede configurar subredes superpuestas o usar la misma subred, pero debe configurar las opciones de iproute para restringir el tráfico de entrada / salida a la misma NIC, establecer políticas de ruta, etc. Telium no admite oficialmente el uso de subredes superpuestas.
Si es un administrador avanzado, puede configurar subredes superpuestas o usar la misma subred, pero debe configurar las opciones de iproute para restringir el tráfico de entrada / salida a la misma NIC, establecer políticas de ruta, etc. Telium no admite oficialmente el uso de subredes superpuestas.
Tenemos tres tipos de programas de distribución / asociación. El primero es un programa de revendedor que incluye productos con descuento, soporte adicional, capacitación, etc. El segundo es un programa ODM / whitelabel para que los fabricantes de dispositivos incluyan nuestro software de alta disponibilidad, seguridad y telemática en sus dispositivos. El tercero es un programa de alianza de servicios donde las empresas de servicios profesionales pueden incorporar las habilidades y capacidad de nuestra organización con las propias a la hora de proponer / prestar servicios a sus clientes. Los volúmenes mínimos de productos / tarifas de servicio son un requisito previo para todos los programas. Para obtener más información, envíe un correo electrónico o llame a Telium.
FreePBX incluye un script de respaldo que puede consumir el 100% de los recursos de la CPU y el DISCO. HAAst detectará con precisión que Asterisk no responde (durante esta ventana de respaldo) e iniciará correctamente una conmutación por error. Le recomendamos que desactive el inicio automático del script de copia de seguridad desde FreePBX. A continuación, puede iniciar el script de copia de seguridad FreePBX desde 'cron' usando 'ionice' y 'nice' para que se comporte correctamente (mejor), o cambiar a un programa de copia de seguridad profesional (por ejemplo: Backup Exec Linux Agent).
HAAst es compatible con una amplia gama de pantallas LCD y está limitado solo por los modelos compatibles con LCDproc. Sin embargo, recomendamos seleccionar una pantalla con un teclado integrado e idealmente incluso una con LED integrados. Realizamos nuestras pruebas internas con pantallas Crystal Fontz 835/635, ya que son las pantallas más ricas en funciones disponibles en la actualidad. Si desea enviarnos su pantalla LCD, agregaremos soporte HAAst sin cargo (y le devolveremos la pantalla LCD después), pero solo si está comprando la edición ilimitada de HAAst.
Si. HAAst es el único producto de Asterisk HA que admite el cifrado de todos los datos entre pares. Esto incluye no solo comunicaciones de control de clúster, sino también información de archivo / base de datos sincronizada entre pares. Además, HAAst admite los estándares de cifrado FIPS 140-2 para cumplir con los requisitos de las regulaciones PHIPA / HIPAA / PDPA, así como con los requisitos de PSAP / 911 / servicios de emergencia / militares. (La certificación FIPS 140-2 también requiere una certificación de nivel de sistema operativo). Tenga en cuenta que necesitará el apoyo de Telium (y una plataforma calificada) para lograr el cumplimiento de FIPS 140-2.
No. Debido a los riesgos involucrados en la configuración de su infraestructura (por ejemplo, un clic puede borrar una máquina virtual completa), Telium no realizará cambios directamente en su infraestructura. Esto incluye su nube (por ejemplo: AWS), máquinas virtuales (por ejemplo: ESXi), hardware (por ejemplo: a través de iLO / iKVM), etc. Podemos ofrecer consejos genéricos con respecto a la infraestructura, pero no haremos cambios directamente ni ofreceremos consejos únicos. a su instalación si consideramos que el riesgo empresarial es demasiado alto.
Telium es compatible con la mayoría de las principales distribuciones y arquitecturas de Linux, y reconoce que existen muchas opiniones diferentes sobre la "mejor distribución". Sin embargo, si es nuevo en Linux y busca la forma más fácil de empezar a trabajar, le recomendamos la versión 7 de Red Hat (o el equivalente gratuito llamado CentOS versión 7). RH7 / CentOS7 es un sistema operativo maduro y estable, y es la distribución de Linux más popular dentro de la comunidad Asterisk. Los principales generadores de configuración (por ejemplo: Issabel, FreePBX, PIAF, etc.) también usan RH7 / CentOS7 (pero pueden cambiarle el nombre por su propio nombre). Todos los paquetes de requisitos previos para HAAst están disponibles para RH7, lo que también simplifica la instalación.
No. Los precios con descuento solo están disponibles al comprar un gran volumen de licencias. Aunque sea un revendedor, comprar 1 licencia significa que está comprando en cantidades minoristas y no podemos descontar el precio (nuestros costos de procesamiento no son diferentes a los de una venta minorista). En el caso de ventas de bajo volumen, recomendamos agregar una tarifa de manejo a su pedido para recuperar sus costos. Sin embargo, hay una excepción; si tiene al menos un ingeniero certificado de Telium en el personal, entonces califica para un descuento incluso para una sola licencia. Telium está interesado en crear socios con un interés personal en revender proactivamente nuestros productos. Si invierte en capacitación sobre los productos Telium, le devolveremos los productos con descuentos inmediatos.
Si. Visite% ID2URL7030% para obtener más información sobre nuestro programa ITSP. Ofrecemos descuentos por volumen y otros servicios a los ITSP / proveedores de servicios para ayudarlos a integrar HAAst en sus centros de datos y sistemas de gestión.
La activación es una forma de que los proveedores de software activen las funciones por las que pagó en el software que compró y una forma de evitar el robo (o piratería) de software. Con el fin de ofrecer la mayor flexibilidad posible a los clientes y minimizar los inconvenientes, Telium ofrece cuatro tipos diferentes de activación: huella digital de hardware (al igual que Microsoft hace con Windows), llave USB, nube y servidor de licencias por volumen. Puede encontrar más información sobre cómo funcionan estos cuatro métodos de activación aquí: www.telium.io/activation
Si. Nuestro software es totalmente compatible con todos esos modelos operativos. Desde el punto de vista de las licencias, ofrecemos varios tipos de activación de licencias diseñados específicamente para estos entornos informáticos. Puede encontrar más información sobre cómo funcionan estos cuatro métodos de activación aquí:% ID2URL7145%
Sí, asegúrese de comprender lo que eso significa. El acuerdo de mantenimiento le permite recibir soporte continuo para su compra y aplicar las actualizaciones descargadas de nuestro sitio web. Si solo compra un contrato de mantenimiento, entonces solo 1 de sus 10 licencias es elegible para soporte, y solo 1 de sus 10 licencias aceptará actualizaciones de software (una vez que expire el período de mantenimiento incluido, no podrá instalar el software actualizado ya que la licencia lo hará). no se aceptará, o si actualiza el software, funcionará como la edición gratuita).
Si ha comprado una licencia permanente (es decir, no una suscripción), nunca tendrá que renovar esa licencia, es para siempre. Su licencia permanente puede vincularse a su hardware informático, una llave USB o una ID de instancia de AWS. Mientras los tenga, su licencia permanecerá activa.
Cada licencia viene con un contrato de mantenimiento de 90 días, que puede extender a 1 año y luego renovar en incrementos de un año. El contrato de mantenimiento es opcional pero ofrece una variedad de beneficios que incluyen: 1. soporte técnico continuo, 2. actualizaciones gratuitas de productos, 3. potencial para generar licencias nuevas / actualizadas si cambia de hardware, y más. Tenga en cuenta que una vez que haya vencido un contrato de mantenimiento, ya no podrá ampliar / agregar un contrato de mantenimiento a la licencia del producto subyacente. Por ejemplo, si desea actualizar el producto mientras no está cubierto por un contrato de mantenimiento, tendrá que pagar el precio completo por una nueva licencia.
Cada licencia viene con un contrato de mantenimiento de 90 días, que puede extender a 1 año y luego renovar en incrementos de un año. El contrato de mantenimiento es opcional pero ofrece una variedad de beneficios que incluyen: 1. soporte técnico continuo, 2. actualizaciones gratuitas de productos, 3. potencial para generar licencias nuevas / actualizadas si cambia de hardware, y más. Tenga en cuenta que una vez que haya vencido un contrato de mantenimiento, ya no podrá ampliar / agregar un contrato de mantenimiento a la licencia del producto subyacente. Por ejemplo, si desea actualizar el producto mientras no está cubierto por un contrato de mantenimiento, tendrá que pagar el precio completo por una nueva licencia.
Somos conscientes de que algunos clientes (y revendedores) pueden requerir que Telium firme acuerdos adicionales, como acuerdos de asociación, cartas a banqueros / financieros, etc. Telium se complace en considerar y firmar cualquier acuerdo aplicable, pero estos deben ser revisados por nuestro asesor legal externo. Como Telium debe compensar estos honorarios legales, cualquier venta de menos de $ 20,000 puede incurrir en un recargo basado en el tamaño y la naturaleza de los documentos del cliente o revendedor que requieran revisión legal (mínimo de $ 400 por documento).
Si Telium Support Group (TSG) ofrece conectarse a sus nodos de forma remota, entonces requieren una conexión SSH directa. (Con VPN opcional para conectarse a su red). El grupo de soporte no puede conectarse a consolas KVM / javascript, VNC, RDP, GotoMyPC u otras tecnologías para compartir pantalla. El Grupo de soporte de Telium ejecuta herramientas de diagnóstico contra HAAst directamente, lo que requiere acceso al socket HAAst de Linux, etc., lo que no es posible más que mediante una conexión SSH directa. Además, por motivos de responsabilidad legal, todas las sesiones de soporte se graban y esto no es posible / práctico con las sesiones de pantalla compartida. Configure un puerto de reenvío para cada nodo del clúster, ya que el túnel entre los nodos es problemático cuando la conmutación por error cambia las rutas, etc. (También nos permite usar scripts más automatizados para el diagnóstico). ), ese equipo puede conectarse como desee, pero le indicará las limitaciones de hacerlo y la limitación de responsabilidad.
Nos encantaría, pero no podemos pagarlo. Mucha gente viene a Telium con la confianza de que sabe todo sobre SIP, telefonía, Asterisk y alta disponibilidad y solo necesita que se respondan algunas preguntas sobre el producto. Pero después de muchas horas de llamadas telefónicas o de numerosos e-mails extensos, resulta que hemos pasado horas educando a estas personas sobre HA, telefonía y SIP, además de crear diseños HA personalizados; realmente no los hemos educado sobre HAAst. Por esta razón, a menudo remitimos a los recién llegados a información de productos y foros en nuestro sitio web. Alternativamente, los clientes que necesitan asistencia en el diseño son referidos a nuestro grupo de servicios profesionales para asesorarlos por horas.
Desde el punto de vista de la compatibilidad, no hay diferencia entre nuestras ediciones Free / Flex / Commercial; así que si la edición gratuita funciona en su servidor, las otras también funcionarán. Desde el punto de vista de la conectividad, una licencia de suscripción (SaaS) debe comunicarse con los servidores de Telium para preguntar si la suscripción es válida; por lo que su entorno debe permitir que% PRODUCT% se comunique con los servidores Telium a través de Internet (al puerto TCP 443).
,No. Los ingenieros de Telium requieren acceso SSH directo a los hosts. El uso del escritorio remoto (incluidos TeamViewer, PC Anywhere, AnyDesk, RemotePC, LogMeIn, Javascript Console, etc.) puede provocar retrasos y errores considerables. Si debe realizar la instalación con cualquier software de escritorio remoto, el esfuerzo (y los costos) de instalación se duplicarán.
, Le recomendamos que publique los puertos SSH necesarios de forma externa o proporcione acceso VPN como se indica en FAQ 1042
, Le recomendamos que publique los puertos SSH necesarios de forma externa o proporcione acceso VPN como se indica en FAQ 1042
Yes. We build HAast for a variety of different CPU architectures. Due to CPU/SBC issues We offer custom platform compilation to our OEM customers only.
Unlike generic PC platforms, SBC's may contain some significant differences in chipsets which would cause HAast to fail when probing hardware (to detect device failure). For this reason we do not offer generic non-x86 software builds of HAast.
If you are targeting a low power-CPU (eg: ARM) then we compile HAast for the specific CPU model (eg: ARMv8.6-a) to minimize overall CPU load. Compiling for a specific CPU model allows HAast to take advantage of advanced instructions offered by the specific CPU. We do no simply cross-compile for low power CPU's (e.g. ARM / OpenSPARC / RISC-V / etc.) for performance reasons - unless specifically requested by the OEM. Note that Peerlink (inter-node) communications are encrypted, and encryption/decryption operations benefit considerably from advanced CPU instructions.
In addition to compiling HAast, we also compile dependent libraries if not already available for the target platform, and optionally interface with onboard sensors for health monitoring. Upon request Telium can compile a complete telephony stack, OS, etc. and deliver a bootable MMC/disk image.
Please contact your account manager for pricing details.
Unlike generic PC platforms, SBC's may contain some significant differences in chipsets which would cause HAast to fail when probing hardware (to detect device failure). For this reason we do not offer generic non-x86 software builds of HAast.
If you are targeting a low power-CPU (eg: ARM) then we compile HAast for the specific CPU model (eg: ARMv8.6-a) to minimize overall CPU load. Compiling for a specific CPU model allows HAast to take advantage of advanced instructions offered by the specific CPU. We do no simply cross-compile for low power CPU's (e.g. ARM / OpenSPARC / RISC-V / etc.) for performance reasons - unless specifically requested by the OEM. Note that Peerlink (inter-node) communications are encrypted, and encryption/decryption operations benefit considerably from advanced CPU instructions.
In addition to compiling HAast, we also compile dependent libraries if not already available for the target platform, and optionally interface with onboard sensors for health monitoring. Upon request Telium can compile a complete telephony stack, OS, etc. and deliver a bootable MMC/disk image.
Please contact your account manager for pricing details.
No. Included in the license price of each product is the (optional) shipment of USB dongles. This includes handling (our internal costs) and postage (shipping by postal service with tracking and insurance). Telium uses the basic shipping offering which can deliver in as few as 5 days (or up to 3 weeks to countries like China or Russia). This time may increase in the event of postal disruptions or Coronavirus.
If you need expedited shipping then we can send the USB dongles overnight using UPS or FedEx. Please note that you must pay the full cost of expedited shipping in advance, and that shipments will not leave Telium until payment for the license and shipping have been received in full. Please contact Telium administration (admin@telium.io) with your mailing address to request a quote for expedited shipping.
If you need expedited shipping then we can send the USB dongles overnight using UPS or FedEx. Please note that you must pay the full cost of expedited shipping in advance, and that shipments will not leave Telium until payment for the license and shipping have been received in full. Please contact Telium administration (admin@telium.io) with your mailing address to request a quote for expedited shipping.
Although unusual, there are times when Telium must decline the sale of software or services. For example:
If a customer asks us to perform work for which are not qualified, or we do not have the capacity to complete the job to our high standards, we will decline the opportunity. We will not jeopardize our reputation by delivering poor quality work.
If a customer is rude or disrespectful towards any Telium team member then a Telium manager or executive will step in as the point of contact for the customer. If the inappropriate behaviour continues, then Telium will seek to the resolve the issue with the customer, and if not resolvable Telium will terminate the commercial relationship with the customer. Protecting employees is not just the right thing to do, we also have a legal obligation to ensure we don't condone a hostile work environment.
If a prospect is rude or disrespectful, then Telium will decline the opportunity to do business with the prospect. Rude or abusive behavior before we even have a commercial relationship usually leads to worse behavior once a project has started. In addition to protecting our employees, we need to protect our reputation; a single sale is not worth jeopardizing our hard-earned reputation.
If a customer requests that Telium participate in activities which are illegal or immoral, the account manager will attempt to find an acceptable alternative way forward with the customer. If the customer makes participation in these activities essential for project progress, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.
If a customer appears more interested in learning the names of our clients, details of our proprietary technology, names of key staff, etc. than the project/opportunity, then Telium will attempt to proceed with the project using an arms length relationship (minimal contact between Telium staff and the customer). If this is not possible, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.
If a customer asks us to perform work for which are not qualified, or we do not have the capacity to complete the job to our high standards, we will decline the opportunity. We will not jeopardize our reputation by delivering poor quality work.
If a customer is rude or disrespectful towards any Telium team member then a Telium manager or executive will step in as the point of contact for the customer. If the inappropriate behaviour continues, then Telium will seek to the resolve the issue with the customer, and if not resolvable Telium will terminate the commercial relationship with the customer. Protecting employees is not just the right thing to do, we also have a legal obligation to ensure we don't condone a hostile work environment.
If a prospect is rude or disrespectful, then Telium will decline the opportunity to do business with the prospect. Rude or abusive behavior before we even have a commercial relationship usually leads to worse behavior once a project has started. In addition to protecting our employees, we need to protect our reputation; a single sale is not worth jeopardizing our hard-earned reputation.
If a customer requests that Telium participate in activities which are illegal or immoral, the account manager will attempt to find an acceptable alternative way forward with the customer. If the customer makes participation in these activities essential for project progress, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.
If a customer appears more interested in learning the names of our clients, details of our proprietary technology, names of key staff, etc. than the project/opportunity, then Telium will attempt to proceed with the project using an arms length relationship (minimal contact between Telium staff and the customer). If this is not possible, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.
Yes. If you are registered in the OEM, VAR, or other channel program then we do offer discounted licensing. You can purchase up to 5 unlimited edition licenses of each product for $0 (free), but you still need to pay the full annual maintenance fee. (This covers our license and support costs).
The license you receive will be fully functional (everything enabled) but limited to 5 simultaneous calls. This should satisfy all development needs. Please note that these are Not For Resale (NFR) licenses, and you may not transfer these licenses to anyone outside of your organization. If you require an unlimited edition license with no simultaneous call restrictions for development, then you would have to purchase a normal license (undiscounted).
You may continue to use a developer license only while maintenance is active on that license. If you let the maintenance expire (i.e. do not renew the annual maintenance) then you must cease use of the license.
The license you receive will be fully functional (everything enabled) but limited to 5 simultaneous calls. This should satisfy all development needs. Please note that these are Not For Resale (NFR) licenses, and you may not transfer these licenses to anyone outside of your organization. If you require an unlimited edition license with no simultaneous call restrictions for development, then you would have to purchase a normal license (undiscounted).
You may continue to use a developer license only while maintenance is active on that license. If you let the maintenance expire (i.e. do not renew the annual maintenance) then you must cease use of the license.
Yes, the Flex and Unlimited editions of HAast meet the "Commercial Product" criteria as defined in Far 2.101 (FAC Number 2022-04, Effective Date 01/30/2022).
The OEM edition of HAast does not meet the criteria for "Commercial Product". The OEM edition may includes features and functionality not available to the general public, individuals, or certain foreign entities. As well, pricing of the OEM edition depends on the included features and functionality, as well as any custom design, development, and other engineering time invested in creating the specific edition.
The OEM edition of HAast does not meet the criteria for "Commercial Product". The OEM edition may includes features and functionality not available to the general public, individuals, or certain foreign entities. As well, pricing of the OEM edition depends on the included features and functionality, as well as any custom design, development, and other engineering time invested in creating the specific edition.
Yes. However, this support is not included with the HAast maintenance agreement. You would have to purchase hourly support seperately, with a minimum of 4 hours base plus 2 hours per device. This allows the Telium support staff to familiarize themselves with the equipment and scale effort with the number of units deployed.
In some cases there will be additional charges as Telium will need to acquire or lease the hardware/software in question to allow for Telium support staff to learn about the device. Even if Telium has used such hardware/software in the past, the 4 hour minimum is enforced for all products.
The only exception to the above is if the hardware in question is purchased from Telium. Third party hardware support is included with the base HAast maintenance agreement, so Telium support staff can assist in the configuration and diagnosis of problems with the third party hardware. Please note that Telium regularly tests and re-tests 3rd party software for devices it resells, and maintains it's own library of drivers, patches, and other tools. Telium cannot provide any such drivers or tools unless the associated hardware was purchased directly from Telium. (Telium cannot legally redistribute any such drivers/patches/tools).
In some cases there will be additional charges as Telium will need to acquire or lease the hardware/software in question to allow for Telium support staff to learn about the device. Even if Telium has used such hardware/software in the past, the 4 hour minimum is enforced for all products.
The only exception to the above is if the hardware in question is purchased from Telium. Third party hardware support is included with the base HAast maintenance agreement, so Telium support staff can assist in the configuration and diagnosis of problems with the third party hardware. Please note that Telium regularly tests and re-tests 3rd party software for devices it resells, and maintains it's own library of drivers, patches, and other tools. Telium cannot provide any such drivers or tools unless the associated hardware was purchased directly from Telium. (Telium cannot legally redistribute any such drivers/patches/tools).
You are welcome to purchase technical support by the hour. This will provide you with hands on (SSH) assistance to solve Telium product installation/configuration issues. Communication is by e-mail only. You will be assisted by a technical support representative. Support can be purchased by the hour, with a two hour minimum. Assistance is delivered in increments of 15 minutes, so we discourage customers who might hope to request 60 "1-minute" support requests when purchasing an hour of support.
Telium also undertakes professional service engagements to design, build, integrate, customize, etc. whatever you need. These projects typically start in value at $500k USD, are managed by a project manager, and are staffed by Telium engineers and consultants. Staff can work on site at your location or at Telium's offices in Waterloo Canada. Communications is by phone/video conference/in person.
Telium might undertake a smaller professional services engagement depending on the nature of the project. However, Telium does not normally divert engineering or management resources for smaller engagements. These engagements must be well defined and documented (by the customer) software development projects, and are undertaken for customers who have a substantial existing relationship with Telium.
Professional service engagement fees are exclusive of any product license costs, third party product costs, or associated costs. Neither support nor engineering staff can generate licenses unless an applicable maintenance agreement is already in place.
Telium also undertakes professional service engagements to design, build, integrate, customize, etc. whatever you need. These projects typically start in value at $500k USD, are managed by a project manager, and are staffed by Telium engineers and consultants. Staff can work on site at your location or at Telium's offices in Waterloo Canada. Communications is by phone/video conference/in person.
Telium might undertake a smaller professional services engagement depending on the nature of the project. However, Telium does not normally divert engineering or management resources for smaller engagements. These engagements must be well defined and documented (by the customer) software development projects, and are undertaken for customers who have a substantial existing relationship with Telium.
Professional service engagement fees are exclusive of any product license costs, third party product costs, or associated costs. Neither support nor engineering staff can generate licenses unless an applicable maintenance agreement is already in place.
No, each host running a licensed copy of HAast must hold a unique license file. This applies regardless of activation method.
In the case of cloud activation or VLS activation, the clients running the duplicate license will be downgraded to the free edition upon detection of the duplicate license. After removing the duplicate license from the offending host, your must restart the HAast service on both hosts.
If you are using cloud activation, you must contact Telium support to request the license be unlocked. Assuming the licenses in question are covered by a maintenance agreement then there is no charge for the unlock (up to 3 times per year). After 3 unlocks, or if the product is not covered by a maintenance agreement, there is a $500 charge to unlock the license.
In the case of cloud activation or VLS activation, the clients running the duplicate license will be downgraded to the free edition upon detection of the duplicate license. After removing the duplicate license from the offending host, your must restart the HAast service on both hosts.
If you are using cloud activation, you must contact Telium support to request the license be unlocked. Assuming the licenses in question are covered by a maintenance agreement then there is no charge for the unlock (up to 3 times per year). After 3 unlocks, or if the product is not covered by a maintenance agreement, there is a $500 charge to unlock the license.
Usually the answer is yes. But, we also reserve the right to set a minimum order quantity for particular customers/industries. In particular, if a customer has a lengthy and complex procurement cycle, requires agreement to their own contracts/terms/conditions , or generally incurs additional costs (legal, accounting, etc). then Telium will enforce a minimum order quantity (MOQ). If the consumer is not known at the time of quote or purchase then a MOQ will apply, and may be adjusted upwards at time of purchase at Telium's discretion.
Telium tries to avoid enforcing an MOQ with any quote/purchase. However, if the sales team determines that servicing a particular customer involves an excessive level of cost then a MOQ will be in force. MOQ levels may be 10/50/100 licenses depending on the situation.
Telium tries to avoid enforcing an MOQ with any quote/purchase. However, if the sales team determines that servicing a particular customer involves an excessive level of cost then a MOQ will be in force. MOQ levels may be 10/50/100 licenses depending on the situation.
If your HAast maintenance has expired then you can re-institute (i.e. purchase) a maintenance agreement + new base license and continue to receive full support and upgrades. A second option is to purchase hourly support (2 hour minimum) and we can offer support for HAast or anything else we are qualified to help with. A third option is to post your question in the forums and then you can receive help from other users. Telium's support team will also respond to forum questions on a best effort basis.
NOTE: due to spam problems users can only post questions to forums using the contact form. If you have been directed to this FAQ by the technical support team then they have probably already posted the question for you. Keep an eye on the posting to check for responses.
NOTE: due to spam problems users can only post questions to forums using the contact form. If you have been directed to this FAQ by the technical support team then they have probably already posted the question for you. Keep an eye on the posting to check for responses.
It depends. If you have a regular Maintenance Agreement for one of our commercial off the shelf products, then we strive to solve (not just respond) your problem within 2 hours. If such a request is unanswered for more than 2 hours then we start moving engineers into the support department to help answer questions. On the outside your problem should be resolved within 4 hours.
If you have a priority maintenance agreement with 24/7 support then your request follows a different path. Your request moves to the head of the support queue. If it is not responded to within 30 minutes the request is escalated to the account manager (ringing his cell phone wherever he/she is, any time day or night). If not responded to within 1 hour the VP Engineering and VP Sales & Service will receive similar notifications on their cell phones. We strive to resolve all priority maintenance requests within 1 hour. If your maintenance agreement contains an SLA / response time clause, then those terms override the above.
All support requests start in a triage queue that is monitored 24/7. Requests fitting into either of the above categories are dealt with quickly in the timelines specified. All other requests (e.g. after hours product information requests, technical requests from users of the Free Edition, technical requests from users with expired maintenance agreements) are dealt with on a best effort basis. Some requests are forward to the admin / marketing team to answer, while others may be moved to the support forums. Please note that the technical support team cannot provide free support for either the Free Edition, or expired licenses. We realize that it can be frustrating not getting free support, but we need to cover the costs of our support department. (So please don't send complaints about not getting support if you are not paying for support).
If you have a priority maintenance agreement with 24/7 support then your request follows a different path. Your request moves to the head of the support queue. If it is not responded to within 30 minutes the request is escalated to the account manager (ringing his cell phone wherever he/she is, any time day or night). If not responded to within 1 hour the VP Engineering and VP Sales & Service will receive similar notifications on their cell phones. We strive to resolve all priority maintenance requests within 1 hour. If your maintenance agreement contains an SLA / response time clause, then those terms override the above.
All support requests start in a triage queue that is monitored 24/7. Requests fitting into either of the above categories are dealt with quickly in the timelines specified. All other requests (e.g. after hours product information requests, technical requests from users of the Free Edition, technical requests from users with expired maintenance agreements) are dealt with on a best effort basis. Some requests are forward to the admin / marketing team to answer, while others may be moved to the support forums. Please note that the technical support team cannot provide free support for either the Free Edition, or expired licenses. We realize that it can be frustrating not getting free support, but we need to cover the costs of our support department. (So please don't send complaints about not getting support if you are not paying for support).
De forma predeterminada,% PRODUCT% utiliza cifrado DES de 56 bits para la comunicación entre nodos. Sin embargo, las ediciones OEM (incluidas las ediciones vendidas a socios militares, gubernamentales y de seguridad) pueden incluir cifrado AES de 256 bits. El cifrado AES de 256 bits solo está disponible a pedido y solo como parte de una edición OEM.
In order for Telium to sell the OEM edition of HAast we must negotiate a license with the licensor. Most OEM clients are looking for the Call Continuity module in particular, and although this was built by Telium, it is was created under contract for 2 large clients. Telium has the exclusive right to resell this module, but the terms of each sale must be negotiated with the licensor.
The licensing process is time consuming, somewhat tedious, and involves external legal fees for Telium (as well as legal fees for the licensor). We must provide an application to the licensor describing in detail the product into which the Call Continuity module will be integrated, it's target market, volume forecasts, minimum purchase commitments, etc. The time, effort, and legal fees involved with the process require us to restrict even starting the process to clients that we are confident will successfully conclude the process. Note that applying for a license does not guarantee that one will be received (and the costs will be incurred regardless). Applications have been rejected in the past without any reason shared with Telium.
The license terms are similar even for a single copy (purchased or trial) license so we limit single copy licenses to clients who already purchase at the OEM volume level, or, with whom we have a long standing professional services relationship. The OEM edition is not available for free/trial/single copy purchase otherwise.
The licensing process is time consuming, somewhat tedious, and involves external legal fees for Telium (as well as legal fees for the licensor). We must provide an application to the licensor describing in detail the product into which the Call Continuity module will be integrated, it's target market, volume forecasts, minimum purchase commitments, etc. The time, effort, and legal fees involved with the process require us to restrict even starting the process to clients that we are confident will successfully conclude the process. Note that applying for a license does not guarantee that one will be received (and the costs will be incurred regardless). Applications have been rejected in the past without any reason shared with Telium.
The license terms are similar even for a single copy (purchased or trial) license so we limit single copy licenses to clients who already purchase at the OEM volume level, or, with whom we have a long standing professional services relationship. The OEM edition is not available for free/trial/single copy purchase otherwise.
In general we recommend that you save the HAast package file you download from the Telium website at time of installation. However, so long as you have a maintenance agreement in place, you should be able to download the latest package file and install it. If for some reason you need the old package file (and your maintenance agreement is still active), we will try to restore an old package file from a backup for you. Please note that we do not archive every release of every product, so we can't guarantee that we will find exactly what you are looking for.
If you do not have an active Maintenance Agreement, then we will still do our best to help you. In such a case we would charge for 4 hours of support time to find a particular (or closest) release package, restore it from an old backup, and place it on an FTP server for you. There is no guarantee that the package we restore will be exactly the one you want, or that it will meet your needs, or even that your license will be compatible. This type of work is on a best effort basis.
If you do not have an active Maintenance Agreement, then we will still do our best to help you. In such a case we would charge for 4 hours of support time to find a particular (or closest) release package, restore it from an old backup, and place it on an FTP server for you. There is no guarantee that the package we restore will be exactly the one you want, or that it will meet your needs, or even that your license will be compatible. This type of work is on a best effort basis.
, Depende de lo que quiera decir con "seguro" y de cuántos PBX son "muchos". Considere estos cuatro escenarios:
, 1. La solución más sencilla es utilizar la activación en la nube, que es compatible con todas las máquinas virtuales y se escala fácilmente independientemente de la cantidad de PBX.
, 2. Si "seguro" significa que no hay acceso a Internet, entonces el uso de una llave USB puede ser lo más apropiado.
, 3. Si no puede conectar una llave USB a la VM, considere un dispositivo USB de red o un servidor de licencias por volumen (VLS).
, 4. Si "muchos" significa más de 10 PBX, entonces lo más apropiado es una VM VLS o un dispositivo.
Comuníquese con el grupo de soporte de Telium si desea obtener más detalles o si desea discutir qué solución de activación funcionaría mejor para usted.
, 1. La solución más sencilla es utilizar la activación en la nube, que es compatible con todas las máquinas virtuales y se escala fácilmente independientemente de la cantidad de PBX.
, 2. Si "seguro" significa que no hay acceso a Internet, entonces el uso de una llave USB puede ser lo más apropiado.
, 3. Si no puede conectar una llave USB a la VM, considere un dispositivo USB de red o un servidor de licencias por volumen (VLS).
, 4. Si "muchos" significa más de 10 PBX, entonces lo más apropiado es una VM VLS o un dispositivo.
Comuníquese con el grupo de soporte de Telium si desea obtener más detalles o si desea discutir qué solución de activación funcionaría mejor para usted.
, Su USB Dongle es como cualquier otro activo físico en su departamento de TI, por lo que debe asegurarlo contra pérdida / incendio / robo / etc., por el valor total del software. Una vez emparejado, un dongle seguirá funcionando para quien lo sostenga.
, Podemos reemplazar uno o más dongles, pero su precio será el monto total del software (menos un 10% de descuento por reemplazar una instalación existente).
, Si su dongle USB se dañó en un incendio, puede enviárnoslo y le pediremos al fabricante que extraiga el número de serie (un cargo de $ 250). Si se puede confirmar el número de serie, emitiremos un dongle de reemplazo sin cargo (aparte del envío). Sin embargo, si está muy dañado, puede ser una pérdida de dinero.
, Podemos reemplazar uno o más dongles, pero su precio será el monto total del software (menos un 10% de descuento por reemplazar una instalación existente).
, Si su dongle USB se dañó en un incendio, puede enviárnoslo y le pediremos al fabricante que extraiga el número de serie (un cargo de $ 250). Si se puede confirmar el número de serie, emitiremos un dongle de reemplazo sin cargo (aparte del envío). Sin embargo, si está muy dañado, puede ser una pérdida de dinero.
, Su servidor de licencias por volumen (VLS) es como cualquier otro activo físico en su departamento de TI, por lo que debe asegurarlo contra pérdida / incendio / robo / etc., por el valor total de todo el software vinculado a ese VLS. Un VLS seguirá funcionando para quien lo posea, por lo que su valor está determinado por la cantidad y los tipos de licencias vinculadas a él.
, Podemos reemplazar una o más licencias vinculadas a un VLS robado, pero su precio será el monto total del software (menos un descuento del 10% por reemplazar una instalación existente).
, , Si su VLS se activó con una llave USB, consulte FAQ 1323 para ver otra opción de recuperación.
, Podemos reemplazar una o más licencias vinculadas a un VLS robado, pero su precio será el monto total del software (menos un descuento del 10% por reemplazar una instalación existente).
, , Si su VLS se activó con una llave USB, consulte FAQ 1323 para ver otra opción de recuperación.