Haute disponibilité pour Asterisk

Questions fréquemment posées sur HAAst

HAAST

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Oui, cela s'appelle l'édition gratuite et convient aux entreprises souhaitant tester si les fonctionnalités et la compatibilité de base du produit répondent à leurs besoins. De plus, l'édition gratuite est un module complémentaire de haute disponibilité fonctionnel et utile pour les environnements SOHO, plus performant que tous les autres scripts de bricolage, etc. Vous pouvez télécharger l'édition gratuite directement à partir de l'onglet Téléchargements. Si vous avez besoin d'aide lors de l'installation, vous pouvez poster vos questions sur le forum d'assistance. (Le personnel d'assistance de Telium vérifie les questions du forum et y répond au moins une fois par semaine).

Si vous avez besoin d'accéder aux fonctionnalités avancées de l'édition commerciale, nous proposons une offre d'essai limitée dans le temps qui comprend une licence d'essai illimitée support pour vous aider à démarrer (au prix de 50% de l'illimité).
Non. L'assistance est réservée aux clients payants uniquement. Si vous faites une preuve de concept (POC), nous vous recommandons de télécharger l'édition gratuite de HAAst et d'acheter 4 heures de support Telium pour votre POC, ce qui nous permettra de vous assister comme si vous aviez acheté une licence commerciale complète. Si votre POC réussit, cet investissement peut être reporté dans votre environnement de production car il n'y a aucune différence entre les éditions gratuite et commerciale de HAAst en termes d'installation et de configuration. Si l'édition gratuite répond à vos besoins et que vous recherchez simplement de l'aide ou des conseils lors de l'installation et de la configuration, veuillez visiter les forums d'assistance. Vous trouverez peut-être que les réponses à vos questions sont déjà là.
Un. Une seule licence HAAst s'applique à une paire de serveurs, donc si vous achetez une seule licence, vous pouvez installer HAAst sur 2 serveurs (en créant une paire en cluster). Il convient de noter que les 2 serveurs peuvent être configurés comme égaux (l'un ou l'autre serveur peut rester actif) ou en tant que serveur principal / de sauvegarde (un serveur n'est qu'une sauvegarde et doit retourner le contrôle au principal lorsque cela est possible).
Afin de maintenir le prix de HAAst au minimum, le produit peut être autorisé par la «ligne». Une ligne équivaut à un appel en cours. Donc, si votre PBX n'aura jamais plus de 5 appels en cours à la fois, il vous suffit d'acheter 5 lignes; si votre PBX aura 20 appels en cours à la fois, vous devez acheter 20 lignes. Si votre volume d'appels atteint 50 appels en cours à la fois, vous pouvez acheter l'édition illimitée à la place et ne pas avoir à vous soucier des volumes d'appels. Notez que l'édition «flex» de HAAst introduit d'autres limitations pour maintenir le prix de l'édition au minimum.
HAAst peut utiliser divers mécanismes pour aider les périphériques en amont et en aval (par exemple: téléphones, lignes réseau) à trouver le serveur actif. Tout d'abord, HAAst permet à deux pairs de partager une seule adresse IP, de sorte que le basculement est transparent pour les téléphones / pairs en aval et en amont. Ils se réenregistrent automatiquement avec la même adresse IP de serveur (ou nom DNS) et ne remarquent pas le changement au niveau du serveur. De même, lorsque le nouveau serveur prend le relais, il se réenregistre auprès des ITSP / pairs en amont et les appels entrants fonctionnent immédiatement. Deuxièmement, HAAst peut automatiquement mettre à jour les routes, rediriger le trafic au niveau des commutateurs / routeurs, mettre à jour les entrées DNS, etc. Troisièmement, HAAst peut déplacer un sous-réseau entier entre pairs / sites permettant au trafic de continuer vers la même IP de manière transparente. Quatrièmement, vous pouvez utiliser les enregistrements DNS SRV pour aider les téléphones compatibles à trouver les pairs HAAst et à s'inscrire auprès du pair actif. Pour plus de détails, veuillez consulter les forums d'assistance.
Non. HAAst n'utilise aucun matériel, logiciel, périphérique logique partagé, etc. Cette conception répond aux normes les plus strictes telles que celles exigées par les centres d'appels 911 / PSAP. Les solutions peu coûteuses / à faire soi-même utilisent le stockage partagé (par exemple: SMB, DRBD, NFS, iSCSI) pour partager un disque logique entre pairs, mais cela signifie que la corruption de disque causée par un pair défaillant corrompt immédiatement les données d'un autre pair. De même, certaines solutions simplistes partagent une banque de canaux (par exemple: Astribank) entre pairs, mais l'échec de la banque de canaux fait immédiatement tomber les deux pairs. HAAst n'utilise aucun périphérique partagé et ne réplique les modifications entre pairs qu'une fois que les pairs ont réussi les vérifications de l'état.
Non, mais vous pouvez si vous le souhaitez! Il est important de comprendre que l'équilibrage de charge et la haute disponibilité sont des concepts distincts mais liés. Par exemple, si vous devez distribuer des appels à 10 centres d'appels différents à l'aide de la répétition alternée, une fonction d'équilibrage de charge est requise. Ensuite, si vous souhaitez fournir une haute disponibilité au sein de chaque centre d'appels, HAAst est requis dans chaque centre d'appels.

Étant donné qu'un équilibreur de charge crée un point de défaillance unique sur le chemin d'appel, de nombreuses entreprises remplacent l'équilibreur de charge avec une autre paire de serveurs Asterisk. Cette paire acheminera les appels (réinviter) en utilisant des règles intelligentes sur la charge, les files d'attente, le round robin, etc. L'avantage de cette approche est que cette paire Asterisk peut également être HA, évitant ainsi le point de défaillance unique.

HAAst peut fonctionner correctement avec des équilibreurs de charge (par exemple: LoDi, Kamailio) ou sans. La question de la bonne conception dépasse une simple FAQ; Telium se fera un plaisir de fournir une assistance à la conception moyennant des frais de service.
Un équilibreur de charge exécute une fonction différente de la haute disponibilité / mise en cluster. Un équilibreur de charge distribue les appels sur plusieurs destinations, appliquant des règles de charge, de séquence, etc. Un équilibreur de charge ne surveille pas la santé des pairs, ne synchronise pas les paramètres ou les données d'appel, transfère le contrôle en fonction de la disponibilité de l'itinéraire réseau, etc. Un équilibreur de charge peut supprimer un PBX du groupe de destination si le PBX disparaît complètement, mais il n'a aucun moyen de savoir si / quoi / comment le PBX de destination est capable de gérer les appels ou même d'évaluer la santé du PBX de destination.

HAAst d'autre part, crée un cluster haute disponibilité à partir d'une paire de serveurs Asterisk. Il surveille la santé des serveurs, des périphériques voisins, des routes réseau, la capacité du PBX à ponter les appels, etc. Si un homologue ne répond pas aux exigences de santé, le contrôle est transféré à l'homologue et toutes les données de configuration et d'appel sont synchronisées avec le pair. HAAst ne distribue pas les appels vers plusieurs PBX comme le fait un équilibreur de charge.

La haute disponibilité est souvent utilisée en conjonction avec l'équilibrage de charge dans les très grands déploiements, mais elle n'est pas considérée comme une alternative. HAAst a été combiné avec des équilibreurs de charge dans des déploiements à grande échelle et nous pouvons fournir plus de détails ou une assistance à la conception si vous en avez besoin.
Oui, HAAst peut être étendu pour tester presque tout ce qui offre une interface API / CLI / ReST, etc. Cela implique un gestionnaire d'événements personnalisé et peut être créé par le client ou par Telium en tant que projet de développement personnalisé. Notez que cette fonction de capteur personnalisé n'est disponible que dans l'édition illimitée de HAAst.
Oui. Contrairement aux solutions simplistes de «clustering», HAAst permet aux membres de la paire d'être séparés de n'importe quelle distance. HAAst n'utilise pas de protocoles centrés sur le réseau local comme NFS, DRBD, SMB, etc.

HAAst est idéal pour les centres de données de sauvegarde à distance et les centres de reprise après sinistre entre États / pays / continent. HAAst s'ajuste automatiquement pour compenser la latence élevée du réseau, la réactivité du serveur, la variabilité de la connexion, etc. pour éviter un basculement accidentel dû à des pairs géographiquement éloignés.
Il existe de nombreuses façons de gérer cela, mais nos clients ont réussi à utiliser des convertisseurs PRI-SIP (par exemple: Digium et RedFone), ou des commutateurs AB contrôlables par réseau / PC (par exemple: commutateur de basculement beroNet 'berofos', Electro Standards Laboratories ' Commutateur Path Way ').
Il existe de nombreuses façons de gérer cela, mais nos clients ont réussi à utiliser des passerelles Analog-to-SIP (par exemple: BeroNet FXO VoIP Gateway) ou des commutateurs A / B contrôlables par PC (par exemple: commutateur de basculement beroNet 'berofos', Electro Standards Laboratories Commutateur 'Path Way'). Pour de meilleurs résultats, utilisez une passerelle analogique-SIP, en particulier si vous vous trouvez dans une zone avec un ancien équipement de commutation Telco.
Le temps entre la détection de l'échec sur un pair et le démarrage d'Asterisk sur l'autre pair est normalement de 0,5 seconde. Une fois qu'Asterisk démarre sur l'autre pair, le système devient opérationnel une fois qu'il a chargé vos pilotes matériels, les paramètres d'astérisque, etc., ce qui peut prendre plusieurs secondes. Un basculement typique sur une machine correctement dimensionnée dure moins de 7 à 15 secondes entre la détection et la prise en charge complète du pair. Cependant, certains modules Asterisk comme chan_pjsip peuvent retarder le démarrage jusqu'à 30 secondes.

Si le basculement dépasse 30 secondes, vous pouvez avoir des problèmes de performances matérielles, des problèmes de chargement / déchargement de pilote de périphérique, etc. Nous ne pouvons pas garantir un temps de basculement pour chaque configuration matérielle et logicielle possible, mais ce qui précède doit servir de ligne directrice raisonnable. Si vous avez besoin d'aide pour optimiser votre temps de basculement (ou simplement diagnostiquer la cause des retards de basculement), nous serons heureux de vous aider grâce à nos services de support horaires en option.
Non, HAAst est pré-compilé pour la plupart des principales distributions et architectures Linux. Cependant, selon l'âge / la distribution de votre système d'exploitation Linux, vous devrez peut-être trouver / compiler / installer les packages prérequis pour assurer la compatibilité.
Oui si tu veux. Le prix de la licence comprend le support (voir la page des éditions), mais pas la configuration pour vous. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. L'édition illimitée inclut la prise en charge de l'accès à distance (c'est-à-dire SSH) pour une résolution plus pratique des problèmes.

Si vous souhaitez que nous configurions le logiciel pour vous, vous devrez acheter des heures d'assistance supplémentaires. Le temps moyen de configuration de HAAst est de 4 heures (sur 2 serveurs Asterisk en miroir) et peut augmenter à partir de là en fonction de votre environnement et de vos besoins.

Veuillez noter que cette estimation est basée sur un accès SSH direct (éventuellement via un VPN). Si nous avons besoin d'utiliser un bureau distant (par exemple: RDP, Webex, Teamviewer) sur une console SSH, le temps d'installation augmentera de 100%. Si nous devons utiliser un bureau distant sur une console Java / un émulateur SSH, nous déconseillons généralement la configuration à distance (en raison de frappes perdues / dupliquées, etc.), ou augmentons le temps d'installation de 200%. Ces estimations croissantes sont basées sur les temps d'installation historiques et reflètent une capacité décroissante à effectuer plusieurs tâches à la fois ou à utiliser des scripts automatisés dans notre installation, etc.
Oui, les détails sur le nombre d'incidents et la durée du support sont disponibles dans l'onglet éditions ci-dessus. Notez que la prise en charge incluse concerne uniquement HAAst. Si vous avez besoin d'aide pour la conception de réseau, la conception d'Asterisk, les concepts de réseau, etc., cette assistance est disponible aux tarifs horaires indiqués dans l'onglet éditions.
Oui, mais cela peut dépendre du type d'activation de licence que vous avez sélectionné. Si vous avez choisi l'activation de la licence «Dongle USB», «Cloud» ou «VLS», HAAst ne se souciera d'aucun degré de modifications matérielles. Si vous avez choisi l'activation de la licence 'Hardware Fingerprint', des modifications matérielles mineures (physiques ou virtuelles) n'auront pas d'incidence sur l'activation de la licence, mais des modifications plus importantes peuvent déclencher la désactivation. Assurez-vous de choisir un type d'activation de licence qui convient à la plate-forme sur laquelle vous utilisez et à vos attentes concernant les modifications du matériel. Si vous avez choisi l'activation par `` empreinte matérielle '' et que vous devez ultérieurement apporter un changement majeur au matériel (virtuel ou physique), nous fournirons généralement une licence entièrement nouvelle pour un nœud dans un cluster, sans frais, tant que vous avez un accord de maintenance en place pour ce cluster. Cependant, nous n'émettons pas de nouvelles licences «d'empreintes matérielles» pour les deux nœuds d'un cluster, car cela devient un moyen simple de contourner nos licences. Si vous avez besoin de nouvelles licences «d'empreintes matérielles» pour les DEUX nœuds d'un cluster, vous devrez acheter une toute nouvelle licence HAAst. (Nous offrirons cependant une remise de 25% sur le prix si le cluster à renouveler est couvert par un contrat de maintenance.)

Veuillez vous assurer que vous n'activez HAAst qu'une fois qu'il est installé sur la plateforme finale de votre choix, et que vous choisissez le type d'activation qui vous convient. Veuillez visiter% ID2URL7145% pour plus d'informations sur les types d'activation de licence.
Oui. Si vous utilisez SecAst dans un cluster HAAst, HAAst transférera tout ce qui précède pour garantir que l'homologue actif peut reprendre là où l'homologue de secours (défaillant) s'est arrêté. Une combinaison HAAst + SecAst offre au cluster une sécurité optimale et une prévention de la fraude, les deux pairs étant continuellement conscients des menaces et des actions entreprises, et chaque pair est immédiatement prêt à prendre le relais de l'autre.
Oui, HAAst synchronise les fichiers, les répertoires, les bases de données (MySQL) et les bases de données AstDB (SQLite3), à des intervalles que vous spécifiez. Les paramètres de synchronisation sont définissables par l'utilisateur - et nous incluons des paramètres de synchronisation d'échantillons couramment utilisés dans les bases Asterisk®, FreePBX®, PBIAF®, xCALLY Motion® et Genesis ISS®. HAAst a également la capacité d'écraser / modifier les données une fois qu'elles ont été copiées sur l'homologue de secours, ce qui permet une plus grande personnalisation des données partagées.
Non, l'une des grandes fonctionnalités de HAAst est que vous pouvez même prendre une paire de serveurs bon marché et créer un cluster Asterisk haute disponibilité. HAAst est également simple à configurer et à maintenir (beaucoup de nos clients ont abandonné d'autres solutions Linux HA / en cluster en raison de la complexité et des exigences matérielles haut de gamme).
Les différences subtiles entre les distributions Linux font qu'il est difficile pour un seul binaire de fonctionner sur toutes les distributions. Pour y remédier, Telium compile HAAst sur les plates-formes et architectures les plus populaires. Si vous ne voyez pas votre distribution / architecture sur la page de téléchargement, Telium créera une compilation personnalisée pour vous - si vous achetez au moins 5 licences illimitées (ou leurs lignes équivalentes). Dans le cas de matériel non PC (par exemple: Rasbery Pi), il peut y avoir des frais supplémentaires pour la compilation.

HAAst prend en charge la plupart des distributions Linux modernes, y compris RedHat / CentOS 6 ou version ultérieure, Ubuntu 12 ou version ultérieure, et Debian Squeeze ou version ultérieure. Quant aux autres distributions, si elles incluent nativement des bibliothèques Qt5, elles sont probablement prises en charge.
Oui, mais vous devez être au moins un administrateur Linux intermédiaire. L'installation implique la modification des paramètres du fichier de configuration, la liaison de fichiers et l'installation de packages à l'aide de yum / apt-get. Selon l'âge de votre distribution Linux, vous devrez peut-être même trouver ou compiler un package dépendant. Cependant, nos instructions détaillées peuvent aider un administrateur intermédiaire à démarrer HAAst.

Outre la configuration de HAAst, l'administrateur doit également configurer les paramètres réseau Linux et c'est là que l'installation se bloque souvent. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le multi-hébergement, les itinéraires par défaut, les règles de politique d'itinéraire, l'ARP, etc. (sous Linux), envisagez d'acheter une assistance horaire avec votre licence HAAst.

Si vous êtes nouveau sur Linux, nous serons ravis d'effectuer l'installation complète pour vous; il suffit d'acheter 4 heures d'assistance à l'installation (pour une installation typique). Notez que le support technique du produit n'inclut pas la formation sur Linux, la mise en réseau, le multi-hébergement, le routage, etc. paquets précompilés, etc.
Les deux éditions sont en fait le même fichier binaire, elles fonctionnent donc de manière identique; cependant, certaines limites de capacité ont été introduites et des fonctionnalités ont été supprimées pour créer une offre de produits gratuits. Les détails des fonctionnalités disponibles dans chaque édition sont répertoriés dans l'onglet éditions ci-dessus.
Oui - Vous pouvez mettre à niveau en toute sécurité votre système d'exploitation ou Asterisk, puis réutiliser votre licence existante. Si vous êtes dans la période de votre contrat de maintenance, vous pouvez également télécharger et installer la dernière version de HAAst sans frais supplémentaires. En cas de modification de votre système d'exploitation ou de votre BIOS (ou si le système d'exploitation affecte le BIOS), votre système peut signaler le matériel légèrement différemment, et dans ce cas, nous pouvons générer une nouvelle licence pour vous gratuitement. (Notre outil de licence permet la régénération de licence s'il détecte que les modifications sont mineures). Veuillez noter que si vous n'avez pas de contrat de maintenance actif, Telium ne peut pas générer une nouvelle licence pour vous en cas de problème pendant votre mise à niveau.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est. Nos heures de support reflètent nos heures d'ouverture, mais une assistance 24h / 24 et 7j / 7 est disponible sur la base d'un contrat (tarifé en fonction des systèmes sous contrat). Nos ingénieurs répondront au mieux aux demandes d'assistance, aux demandes d'informations sur les produits et aux demandes de licence en dehors des heures ouvrables (pour toute personne non couverte par un contrat d'assistance 24/7). Le support n'est pas disponible pendant les jours fériés ou les périodes de fermeture de l'entreprise, à l'exception du support sous contrat 24/7.
Oui! Parfois, vos besoins sont juste un peu en dehors des fonctionnalités de base de HAAst, et les gestionnaires d'événements proposés par HAAst ne répondent pas à vos besoins. Nous serions heureux de proposer une modification de HAAst pour l'adapter à vos besoins. Si vous achetez 20 licences illimitées ou plus (ou licences de ligne équivalentes), nous pouvons inclure certaines modifications / améliorations de HAAst dans le prix de la licence de base. Si vous êtes un intégrateur / revendeur à la recherche d'une compatibilité avec du matériel / logiciel tiers, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Si vous utilisez l'édition gratuite de HAAst, alors oui. Si vous utilisez l'une des éditions commerciales, non (nous ferions faillite si nous le faisions). Nous incluons des mises à niveau gratuites tandis que votre copie de HAAst est couverte par un contrat de maintenance. Si vous souhaitez mettre à niveau votre copie de HAAst en dehors de la période de maintenance, vous devrez racheter une version complète de HAAst. Nous offrons cependant une remise de 10% lors de la mise à niveau d'une licence existante (c'est-à-dire en utilisant le même matériel que celui que nous avons dans le fichier pour cette licence).
Ça dépend. Si votre copie de HAAst a actuellement un contrat de maintenance en vigueur (c'est-à-dire que vous souhaitez prolonger votre contrat), alors oui. Sinon, vous ne pouvez plus acheter de contrat de maintenance, mais vous devrez acheter une nouvelle licence (mais nous offrons une réduction de 10% si vous achetez une licence pour le même appareil). Veuillez noter qu'une fois qu'un contrat de maintenance a expiré, notre système de licence refusera de générer une nouvelle licence (le personnel d'assistance n'a aucun moyen de prolonger le contrat de maintenance).

Si vous envisagez d'ajouter un contrat de maintenance à cet effet des mises à jour voir FAQ 1027 ci-dessus.
Oui! Nous voulons en savoir plus et nous voulons y remédier. Si nous n'avons pas encore découvert ce bogue, nous vous donnerons également un contrat de maintenance gratuit couvrant les mises à niveau vers la nouvelle version - même si votre contrat de maintenance a expiré il y a des années. Si nous avons déjà découvert ce bogue, nous vous en informerons et vous devrez mettre à jour sous un abonnement de mise à jour pour obtenir la dernière version (voir FAQ 1027 & FAQ 1028)
Oui. Chaque licence est accompagnée d'un contrat de maintenance de 3 mois. Cela permet une assistance ainsi que des mises à niveau gratuites pendant cette période. Si vous souhaitez prolonger la période effective du contrat de maintenance, vous devez acheter un contrat de maintenance annuel (tandis que la copie sous licence est toujours couverte par un contrat). Si vous laissez expirer votre contrat de maintenance, vous devrez racheter HAAst. (Voir FAQ 1028)
HAAst a été conçu pour fonctionner avec Asterisk 1.4 à Asterisk 16. Une fois que la prochaine version d'Asterisk aura gagné en popularité, elle sera également certifiée compatible.
Oui. En fait, le guide d'installation comprend des étapes spécifiques et des captures d'écran pour savoir comment configurer HAAst avec des générateurs de configuration / distributions comme Issabel®, Elastix®, FreePBX®, Amtelco®, etc. HAAst est certifié pour fonctionner avec FreePBX® 2.1 ou version ultérieure, Issabel® / Elastix® 4.0 ou version ultérieure, Thirdlane® 7.0 ou version ultérieure, PIAF® 2.0 ou version ultérieure, xCALLY Motion®, Amtelco Genesis ISS® et diverses autres distributions plus petites.

Notez que l'édition spécifique de HAAst que vous utilisez sera affectent le degré de compatibilité avec votre distribution Asterisk®. Par exemple, si vous utilisez l'édition gratuite de HAAst avec FreePBX, vous pouvez former un cluster mais vous ne pouvez pas synchroniser les données FreePBX® stockées dans la base de données MySQL®.
Oui. Nos programmes de chaînes sont désormais entièrement basés sur le volume. Nous avons 4 niveaux de réduction, le premier est atteint lorsque vous achetez un total de 10 licences illimitées (ou l'équivalent de 250 lignes Flex). Nous ne mettons à disposition des informations supplémentaires sur les revendeurs qu'une fois que vous avez atteint ce premier niveau de volume. Si vous achetez les 10 licences CU (ou 250 lignes CF) à la fois, nous appliquerons un crédit revendeur de premier niveau pour cet achat.
Peut-être. Si vous achetez une grande quantité de licences (100 ou plus en un seul achat) directement auprès de Telium, vous pouvez être admissible à notre programme OEM. Cependant, pour éviter de concurrencer les revendeurs, nous n'appliquons généralement pas de remises aux utilisateurs finaux / ventes à faible volume. Veuillez visiter% ID2URL7106% pour plus d'informations sur notre programme OEM ou contacter support@telium.io pour obtenir de l'aide.
HAAst utilise une variété de produits / bibliothèques, qui sont tous correctement autorisés à être inclus dans le produit HAAst. Ce produit dépend des bibliothèques Qt5 créées par Digia Oyj, Valimotie 21, 00380 Helsinki Finlande Tél. +358 10313 3000, disponible sur www.digia.com.
HAAst est entièrement écrit en C et C ++. Le package distribué comprend des scripts shell (BASH) pour faciliter l'intégration avec différentes distributions Linux.
Oui. Les licences sont perpétuelles et transférables entre particuliers ou sociétés (mais ne sont pas transférables entre les appareils si vous utilisez l'option d'activation par empreinte digitale matérielle).
Oui. Vous pouvez toujours ajouter plus de lignes à une installation HAAst existante lorsqu'elle est couverte par un contrat de maintenance. Contactez-nous (voir ci-dessus) et indiquez-nous le numéro de licence et le nombre de lignes * supplémentaires * que vous souhaitez acheter. Notez que le coût de votre ligne augmentera jusqu'à XX% (au prorata) pour couvrir le coût d'un contrat de maintenance jusqu'à la fin de la période effective du contrat de maintenance existant. Si votre contrat de maintenance HAAst a expiré, vous devrez acheter une nouvelle licence avec le nombre total de lignes nécessaires. (Voir FAQ 1028)
Vous êtes invités à utiliser les forums Telium, où vous trouverez des réponses à de nombreuses questions. Vous pouvez également publier des questions auxquelles d'autres utilisateurs ou le groupe d'assistance Telium peuvent répondre au mieux. (Nous vérifions les forums au moins une fois par semaine pour nous assurer que les questions sont répondues).

Pour une assistance directe et immédiate, vous pouvez également acheter des services professionnels (support) à l'heure à partir de l'onglet ACHETER ci-dessus.
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Nous souhaitons la bienvenue à tous les revendeurs / intégrateurs et sommes impatients de distribuer le produit via votre organisation. Cependant, sur la base de notre expérience, nous ne plaçons les clients dans la catégorie «revendeur» qu'une fois qu'ils ont effectivement vendu un grand volume de nos logiciels. D'ici là, vous pouvez vous familiariser avec le produit grâce à l'édition gratuite et acheter une assistance à l'heure si nécessaire. (Voir FAQ 1033 pour plus d'informations)
Non. En fait, vous pouvez détruire votre nœud secondaire si vous essayez de mettre à niveau / installer un seul pair et laissez le reste se synchroniser. Certains codes FreePBX® ont du mal à gérer toute incohérence entre les paramètres et les versions de module / base FreePBX®. Le résultat sera très probablement que votre nœud secondaire sera corrompu et FreePBX® ne démarrera pas. Et la seule façon de résoudre ce problème est d'effacer le nœud secondaire et de recommencer. (J'espère que vous avez créé une image du nœud principal en utilisant 'dd' comme nous le suggérons dans le guide d'installation, et que vous pouvez simplement restaurer une image par-dessus le disque du nœud secondaire). Si vous n'avez pas créé d'image à nu, vous devez réinstaller FreePBX® à partir de zéro et installer / mettre à jour / activer les modules afin que votre nœud secondaire corresponde exactement à votre nœud principal.

En alternative, Telium propose un outil appelé 'alignfreepbx' qui force un pair à se mettre en alignement avec l'autre pair en termes de code FreePBX, de base de données et de configuration. Cependant, il est facile de détruire votre cluster avec cet outil, donc seuls les représentants du support technique de Telium ont accès à cet outil et peuvent fournir le réalignement dans le cadre d'un engagement de service (au prix de 2 heures de service minimum). Pour les clients avec des contrats d'assistance 24/7, ce travail est effectué sans frais.

Ne nous détestez pas pour ce problème! Il s'agit d'un problème lié au programme Schmooze / Sangoma et n'a rien à voir avec HAAst. Vous verrez d'autres modules complémentaires tiers noter également que FreePBX® est connu pour ces types de problèmes. Même le programme de sauvegarde de FreePBX® corrompra votre PBX s'il est restauré sur un système FreePBX® avec différentes versions / modules / etc.
Telium comprend l'importance de la protection du réseau d'entreprise et est heureuse de se connecter à votre environnement sécurisé à l'aide d'un VPN. Cependant, Telium ne peut pas installer de logiciel VPN personnalisé pour chaque client (il existe un grand nombre de clients VPN open source et propriétaires). Par défaut, Telium se connectera en utilisant n'importe quel protocole VPN pris en charge par Microsoft Windows (PPTP / L2TP / IPSec / IKEv2) ou protocole VPN Cisco partagé. Si vous avez besoin de Telium pour vous connecter en utilisant un autre protocole (ou en utilisant un client lié à votre concentrateur VPN), nous devons alors installer votre client VPN préféré dans une machine virtuelle conçue spécialement pour vous. Donc, si vous ne pouvez pas utiliser l'un des protocoles ci-dessus ou si vous ne pouvez pas transférer de transfert depuis votre adresse IP publique, vous devez acheter 2 heures d'assistance supplémentaires pour couvrir nos coûts de création d'une machine virtuelle de support rien que pour vous.
HAAst est un acronyme pour High Availability Add-on for SIP Telephony, mais la plupart des gens l'appellent High Availability for Asterisk. HAAst se prononce «HAST».
HAAst est disponible pour la revente par les intégrateurs, pour être inclus dans leurs produits et services, etc. Les intégrateurs à volume élevé sont autorisés à renommer le produit, mais Telium conserve les droits sur les produits, les licences et les mises à jour.
L'édition gratuite de HAAst synchronisera les fichiers de configuration Asterisk®, mais pas les informations contenues dans les bases de données. Ainsi, vos fichiers de configuration FreePBX® (dans / etc / asterisk) se synchroniseront et les pairs fonctionneront correctement, mais si vous modifiez la configuration sur un pair (en changeant la base de données MySQL®) vous ne verrez pas ces changements dans l'interface graphique de l'autre pair.
Non - Les contrôleurs de frontière de session (SBC) sont populaires et peuvent être utiles lorsque les téléphones sur site se connectent à un serveur Asterisk hors site (par exemple: Asterisk hébergé par un fournisseur de services). Dans le cas d'Asterisk sur site, un SBC offre peu d'avantages.

HAAst ne nécessite pas de SBC, et en fait, nous avons même rencontré des problèmes avec certains SBC (de grande marque) qui implémentent incorrectement l'épingle à cheveux RTP ( ce qui peut se produire lorsque les clusters HAAst sont répartis sur 2 centres de données sur des sous-réseaux séparés). Si vous avez besoin ou souhaitez simplement utiliser un SBC, nous travaillerons avec vous et le fournisseur de SBC pour maximiser la compatibilité.
HAAst est destiné aux installations commerciales critiques et / ou à grande échelle d'Asterisk qui exigent une haute disponibilité. HAAst est utilisé dans les grands centres d'appels automobiles, les centres d'appels des compagnies aériennes, les établissements de santé, les centres d'appels 911, les passerelles de services d'urgence, les commutateurs d'alerte de soins à domicile, etc. HAAst répond aux exigences les plus strictes en matière de performance, d'autonomie, de fonctionnalité et de capacité d'intégration avec des systèmes tiers. L'édition gratuite de HAAst a été conçue comme une édition d'essai pour les clients qui cherchent à essayer avant d'acheter, mais les nouvelles éditions gratuites et flexibles sont également devenues populaires auprès des petites installations.
Ça dépend. Ni SIP ni IAX2 ne prennent en charge la transition des canaux actifs entre les points médians. Même si vous utilisez directmedia / reinvites pour créer une connexion RTP directe entre des points d'extrémité, la perte de la connexion de signalisation (SIP) au milieu peut amener l'appel à une fin brusque; vous auriez donc à concevoir une solution qui pourrait fonctionner sans un circuit SIP complet.

En termes pratiques, les pairs échouent rarement assez gracieusement pour rendre la transition d'appel active viable, et une telle fonctionnalité ouvre la porte à Man-In-The -Attaques moyennes. Tant que de nouvelles RFC ne sont pas adoptées, permettant à la norme SIP de prendre en charge en toute sécurité la transition de point médian saisie (forcée), les appels SIP en cours ne peuvent pas être déplacés entre pairs. Notez que certains PBX SIP à source fermée prennent en charge la transition d'appel active, mais ils le font hors bande (c'est-à-dire en dehors du SIP) de manière propriétaire, et uniquement si un composant mineur du PBX est en panne (pas de panne complète du PBX). Toute tentative de déplacement des appels SIP en cours avec Asterisk nécessiterait l'ajout de périphériques en ligne (proxies) autour des serveurs Asterisk et créerait un nouveau point de défaillance unique (à moins que vous n'ajoutiez ensuite de la redondance à votre solution de redondance).

Si vous souhaitez concevoir une solution qui maintient les appels pendant une panne totale de PBX ou pendant une transition de nœud de cluster, nous vous proposons quelques directives ici% ID2URL6464%
Non - ou du moins, nous ne le recommandons pas. Si vous effectuez une mise à niveau de HAAst version 1 vers la version 2, vous devez réinstaller complètement selon le guide d'installation. Si vous effectuez une mise à niveau à partir de la version 2.1.3.x ou antérieure, vous devez également réinstaller complètement, mais la plupart de votre fichier haast.conf peut être conservé. Notez que la mise à niveau de votre logiciel peut nécessiter un nouveau fichier de licence que nous vous enverrons sur demande (tant que vous avez un abonnement de maintenance de mise à jour actif).

Si vous effectuez une mise à niveau à partir de la version 2.1.4 ou ultérieure, vous pouvez gagner du temps en exécutant le script updatefiles.sh à partir du répertoire install_files du package source que vous avez téléchargé. Cela mettra à niveau tous les fichiers HAAst vers la dernière version (il vous suffit de redémarrer le service HAAst par la suite pour appliquer la mise à jour).
Oui. HAAst est entièrement compatible avec Amazon Web Services et d'autres services de cloud public. Cependant, vous devez vous assurer que votre instance de serveur est configurée pour fournir un profil matériel cohérent (y compris les adresses MAC) entre les redémarrages. Par exemple, avec AWS, vous devez choisir la fonctionnalité Elastic Network Interfaces (ENI) pour fournir ce profil cohérent. Notez que l'utilisation d'AWS RDS n'est pas recommandée; les données doivent être conservées dans l'instance.
Oui, notre logiciel et notre système de licence prennent en charge les machines virtuelles et les conteneurs. Étant donné qu'une VM / conteneur est trop générique pour que notre logiciel soit empreinte digitale (pour l'activation par empreinte digitale matérielle), choisissez l'un des 3 autres types d'activation qui correspond le mieux à vos besoins. Notez que si vous utilisez un conteneur, vous devez avoir accès à l'hôte physique sous-jacent.
Non. Que vous sépariez le trafic de gestion et le trafic VoIP sur différents NIC physiques, ou que vous les placiez tous les deux sur le même NIC physique, il est impératif que la gestion et les IP VoIP ne soient pas sur le même sous-réseau.

Si vous êtes un administrateur avancé, vous pouvez configurer des sous-réseaux qui se chevauchent ou utiliser le même sous-réseau, mais vous devez définir les options iproute pour restreindre le trafic entrant / sortant vers le même NIC, définir des politiques de routage, etc.
Nous avons trois types de programmes de distribution / partenariat. Le premier est un programme revendeur qui comprend des produits à prix réduit, une assistance supplémentaire, une formation, etc. Le second est un programme ODM / whitelabel pour les fabricants d'appareils afin d'inclure nos logiciels de haute disponibilité, de sécurité et de télématique avec leurs appareils. Le troisième est un programme d'alliance de services où les entreprises de services professionnels peuvent intégrer les compétences et la capacité de notre organisation aux leurs lorsqu'elles proposent / fournissent des services aux clients. Les volumes de produits / frais de service minimaux sont une condition préalable à tous les programmes. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail / appel au Telium.
FreePBX inclut un script de sauvegarde qui peut consommer 100% des ressources CPU et DISK. HAAst détectera avec précision qu'Asterisk ne répond plus (pendant cette fenêtre de sauvegarde) et lancera correctement un basculement. Nous vous recommandons de désactiver le lancement automatique du script de sauvegarde depuis FreePBX. Ensuite, vous pouvez soit lancer le script de sauvegarde FreePBX à partir de «cron» en utilisant «ionice» et «nice» pour qu'il se comporte correctement (mieux), ou passer à un programme de sauvegarde professionnel (par exemple: Backup Exec Linux Agent).
HAAst est compatible avec une large gamme d'écrans LCD et n'est limité que par les modèles pris en charge par LCDproc. Cependant, nous vous recommandons de sélectionner un écran avec un clavier intégré et, idéalement, même un avec des LED intégrées. Nous effectuons nos tests en interne avec les écrans Crystal Fontz 835/635, car ce sont les écrans les plus riches en fonctionnalités disponibles aujourd'hui. Si vous souhaitez nous envoyer votre écran LCD, nous ajouterons le support HAAst sans frais (et vous retournerons l'écran LCD par la suite), mais uniquement si vous achetez l'édition illimitée de HAAst.
Oui. HAAst est le seul produit Asterisk HA à prendre en charge le chiffrement de toutes les données entre pairs. Cela inclut non seulement les communications de contrôle de cluster, mais également les informations de fichier / base de données synchronisées entre pairs.
De plus, HAAst prend en charge les normes de cryptage FIPS 140-2 pour répondre aux exigences des réglementations PHIPA / HIPAA / PDPA ainsi qu'aux exigences du PSAP / 911 / services d'urgence / militaire. (La certification FIPS 140-2 nécessite également une certification de niveau OS). Notez que vous aurez besoin de l'assistance de Telium (et d'une plate-forme qualifiée) pour atteindre la conformité FIPS 140-2.
Non. En raison des risques liés à la configuration de votre infrastructure (par exemple, un clic peut effacer une VM entière), Telium n'apportera pas directement de modifications à votre infrastructure. Cela comprend votre cloud (par exemple: AWS), les machines virtuelles (par exemple: ESXi), le matériel (par exemple: via iLO / iKVM), etc. à votre installation si nous considérons le risque commercial trop élevé.
Telium prend en charge la plupart des principales distributions et architectures Linux, et apprécie qu'il existe de nombreuses opinions divergentes sur la «meilleure distribution». Cependant, si vous êtes nouveau sur Linux et que vous recherchez le moyen le plus simple de démarrer, nous vous recommandons Red Hat version 7 (ou l'équivalent gratuit appelé CentOS version 7). RH7 / CentOS7 est un système d'exploitation mature et stable, et est la distribution Linux la plus populaire au sein de la communauté Asterisk. Les principaux générateurs de configuration (par exemple: Issabel, FreePBX, PIAF, etc.) utilisent également RH7 / CentOS7 (mais peuvent le renommer sous leur propre nom). Tous les packages prérequis pour HAAst sont facilement disponibles pour RH7, ce qui simplifie également l'installation.
Non. Les prix réduits sont uniquement disponibles lors de l'achat d'un grand volume de licences. Même si vous êtes revendeur, l'achat d'une licence signifie que vous achetez à des quantités au détail et nous ne pouvons pas réduire le prix (nos frais de traitement ne sont pas différents de ceux d'une vente au détail). Dans le cas de ventes à faible volume, nous vous recommandons d'ajouter des frais de traitement à votre commande pour récupérer vos coûts.

Il y a cependant une exception; si vous avez au moins un ingénieur certifié Telium parmi votre personnel, vous avez droit à une remise, même pour une seule licence. Telium souhaite créer des partenaires ayant un intérêt direct dans la revente proactive de nos produits. Si vous investissez dans la formation sur les produits Telium, nous vous offrirons des remises immédiates sur les produits.
Oui. Veuillez visiter% ID2URL7030% pour plus d'informations sur notre programme ITSP. Nous proposons des remises sur volume et d'autres services aux fournisseurs de services ITSP pour les aider à intégrer HAAst dans leurs centres de données et systèmes de gestion.
L'activation est un moyen pour les éditeurs de logiciels d'activer les fonctionnalités que vous avez payées dans le logiciel que vous avez acheté et un moyen d'éviter le vol (ou le piratage) de logiciels. Afin d'offrir la plus grande flexibilité possible aux clients et de minimiser les inconvénients, Telium propose quatre types d'activation différents: l'empreinte matérielle (comme le fait Microsoft avec Windows), le dongle USB, le cloud et le serveur de licences en volume. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le fonctionnement de ces quatre méthodes d'activation ici: www.telium.io/activation
Oui. Notre logiciel est entièrement compatible avec tous ces modèles d'exploitation. Du point de vue des licences, nous proposons plusieurs types d'activation de licence spécialement conçus pour ces environnements informatiques. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le fonctionnement de ces quatre méthodes d'activation ici:% ID2URL7145%
Oui, assurez-vous simplement de comprendre ce que cela signifie. Le contrat de maintenance vous permet de bénéficier d'une assistance continue pour votre achat et d'appliquer les mises à jour téléchargées depuis notre site Web. Si vous n'achetez qu'un seul contrat de maintenance, seule 1 de vos 10 licences est éligible au support, et seule 1 de vos 10 licences acceptera les mises à jour logicielles (une fois la période de maintenance incluse expirée, vous ne pourrez pas installer le logiciel mis à jour car la licence sera ne pas être accepté, ou si vous mettez à jour le logiciel, il fonctionnera comme l'édition gratuite).
Si vous avez acheté une licence permanente (c'est-à-dire pas d'abonnement), vous n'avez jamais à renouveler cette licence - elle dure pour toujours. Votre licence permanente peut être liée à votre matériel informatique, à un dongle USB ou à un ID d'instance AWS. Tant que vous les avez, votre licence restera active.

Chaque licence est accompagnée d'un contrat de maintenance de 90 jours, que vous pouvez prolonger jusqu'à 1 an, puis renouveler par incréments d'un an. Le contrat de maintenance est facultatif mais offre une variété d'avantages, notamment: 1. un support technique continu, 2. des mises à niveau gratuites du produit, 3. la possibilité de générer de nouvelles licences / mises à jour si vous changez de matériel, etc. Notez qu'une fois qu'un contrat de maintenance a expiré, vous ne pouvez plus prolonger / ajouter un contrat de maintenance à la licence produit sous-jacente. Par exemple, si vous souhaitez mettre à niveau le produit alors qu'il n'est pas couvert par un contrat de maintenance, vous devrez payer le prix total pour une nouvelle licence.
Nous sommes conscients que certains clients (et revendeurs) peuvent demander à Telium de signer des accords supplémentaires tels que des accords de partenariat, des lettres aux banquiers / financiers, etc. Telium est heureux de considérer et de signer tous les accords applicables, mais ceux-ci nécessitent un examen par notre conseiller juridique externe. Comme Telium doit compenser ces frais juridiques, toute vente inférieure à 20 000 $ peut entraîner un supplément en fonction de la taille et de la nature des documents du client ou du revendeur nécessitant une révision juridique (supplément de 400 $ minimum par document).
Si le Telium Support Group (TSG) propose de se connecter à vos nœuds à distance, ils nécessitent une connexion SSH directe. (Avec VPN en option pour vous connecter à votre réseau). Le groupe d'assistance ne peut pas se connecter aux consoles KVM / javascript, VNC, RDP, GotoMyPC ou à d'autres technologies de partage d'écran. Le groupe de support Telium exécute directement des outils de diagnostic contre HAAst, ce qui nécessite un accès au socket Linux HAAst, etc., ce qui n'est possible que par une connexion SSH directe. De plus, pour des raisons de responsabilité légale, toutes les sessions de support sont enregistrées et cela n'est pas possible / pratique avec les sessions de partage d'écran. Veuillez configurer une redirection de port pour chaque nœud de cluster, car le tunneling entre les nœuds est problématique lorsque le basculement change les routes, etc. (Cela nous permet également d'utiliser des scripts plus automatisés pour le diagnostic.) Si vous avez acheté du temps de support auprès des services professionnels Telium (TPS ), alors cette équipe peut se connecter comme vous le souhaitez, mais soulignera les limites de le faire et la limitation de la responsabilité.
Nous adorerions mais nous ne pouvons pas nous le permettre. De nombreuses personnes se tournent vers Telium avec la certitude de tout savoir sur SIP, la téléphonie, Asterisk et la haute disponibilité et ont juste besoin de réponses à quelques questions sur les produits. Mais après de nombreuses heures d'appels téléphoniques ou de nombreux e-mails longs, il s'avère que nous avons passé des heures à éduquer ces personnes sur HA, la téléphonie et SIP, ainsi qu'à créer des conceptions HA personnalisées; nous ne les avons vraiment pas éduqués sur HAAst. Pour cette raison, nous renvoyons souvent les nouveaux arrivants aux informations sur les produits et aux forums sur notre site Web. Alternativement, les clients qui ont besoin d'une assistance à la conception sont référés à notre groupe de services professionnels pour consultation sur une base horaire.
Du point de vue de la compatibilité, il n'y a aucune différence entre nos éditions Free / Flex / Commercial; donc si l'édition gratuite fonctionne sur votre serveur, les autres fonctionneront également. Du point de vue de la connectivité, une licence d'abonnement (SaaS) doit contacter les serveurs Telium pour demander si l'abonnement est valide; votre environnement doit donc permettre à% PRODUCT% de contacter les serveurs Telium via Internet (vers le port TCP 443).
,Non. Les ingénieurs Telium ont besoin d'un accès SSH direct aux hôtes. L'utilisation du bureau à distance (y compris TeamViewer, PC Anywhere, AnyDesk, RemotePC, LogMeIn, Javascript Console, etc.) peut entraîner des retards et des erreurs considérables. Si l'installation doit être effectuée à l'aide d'un logiciel de bureau à distance, l'effort d'installation (et les coûts) seront doublés.

, Nous vous recommandons de publier les ports SSH nécessaires en externe ou de fournir un accès VPN comme indiqué dans FAQ 1042
Yes. We build HAAst for a variety of different CPU architectures. Due to CPU/SBC issues We offer custom platform compilation to our OEM customers only.

Unlike generic PC platforms, SBC's may contain some significant differences in chipsets which would cause HAAst to fail when probing hardware (to detect device failure). For this reason we do not offer generic non-x86 software builds of HAAst.

If you are targeting a low power-CPU (eg: ARM) then we compile HAAst for the specific CPU model (eg: ARMv8.6-a) to minimize overall CPU load. Compiling for a specific CPU model allows HAAst to take advantage of advanced instructions offered by the specific CPU. We do no simply cross-compile for low power CPU's (e.g. ARM / OpenSPARC / RISC-V / etc.) for performance reasons - unless specifically requested by the OEM. Note that Peerlink (inter-node) communications are encrypted, and encryption/decryption operations benefit considerably from advanced CPU instructions.

In addition to compiling HAAst, we also compile dependent libraries if not already available for the target platform, and optionally interface with onboard sensors for health monitoring. Upon request Telium can compile a complete telephony stack, OS, etc. and deliver a bootable MMC/disk image.

Please contact your account manager for pricing details.
No. Included in the license price of each product is the (optional) shipment of USB dongles. This includes handling (our internal costs) and postage (shipping by postal service with tracking and insurance). Telium uses the basic shipping offering which can deliver in as few as 5 days (or up to 3 weeks to countries like China or Russia). This time may increase in the event of postal disruptions or Coronavirus.

If you need expedited shipping then we can send the USB dongles overnight using UPS or FedEx. Please note that you must pay the full cost of expedited shipping in advance, and that shipments will not leave Telium until payment for the license and shipping have been received in full. Please contact Telium administration (admin@telium.io) with your mailing address to request a quote for expedited shipping.
Although unusual, there are times when Telium must decline the sale of software or services. For example:

If a customer asks us to perform work for which are not qualified, or we do not have the capacity to complete the job to our high standards, we will decline the opportunity. We will not jeopardize our reputation by delivering poor quality work. If a customer is rude or disrespectful towards any Telium team member then a Telium manager or executive will step in as the point of contact for the customer. If the inappropriate behaviour continues, then Telium will seek to the resolve the issue with the customer, and if not resolvable Telium will terminate the commercial relationship with the customer. Protecting employees is not just the right thing to do, we also have a legal obligation to ensure we don't condone a hostile work environment.

If a prospect is rude or disrespectful, then Telium will decline the opportunity to do business with the prospect. Rude or abusive behavior before we even have a commercial relationship usually leads to worse behavior once a project has started. In addition to protecting our employees, we need to protect our reputation; a single sale is not worth jeopardizing our hard-earned reputation.

If a customer requests that Telium participate in activities which are illegal or immoral, the account manager will attempt to find an acceptable alternative way forward with the customer. If the customer makes participation in these activities essential for project progress, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.

If a customer appears more interested in learning the names of our clients, details of our proprietary technology, names of key staff, etc. than the project/opportunity, then Telium will attempt to proceed with the project using an arms length relationship (minimal contact between Telium staff and the customer). If this is not possible, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.
Par défaut,% PRODUCT% utilise le cryptage DES 56 bits pour la communication entre les nœuds. Cependant, les éditions OEM (y compris les éditions vendues à des partenaires militaires, gouvernementaux et de sécurité) peuvent inclure un cryptage AES 256 bits. Le cryptage AES 256 bits n'est disponible que sur demande et uniquement dans le cadre d'une édition OEM.
, Cela dépend de ce que vous entendez par «sécurisé» et du nombre de PBX est «plusieurs». Considérez ces quatre scénarios:
,1. La solution la plus simple consiste à utiliser l'activation cloud, qui est compatible avec toutes les machines virtuelles et évolue facilement quel que soit le nombre de PBX.
, 2. Si "sécurisé" signifie qu'il n'y a pas d'accès à Internet, l'utilisation d'une clé USB peut être la plus appropriée.
, 3. si vous ne pouvez pas connecter un dongle USB à la machine virtuelle, envisagez un périphérique USB réseau ou un serveur de licences en volume (VLS).
, 4. Si «plusieurs» signifie plus de 10 PBX, alors une VM ou une appliance VLS est la plus appropriée.

Veuillez contacter le groupe de support Telium si vous souhaitez plus de détails ou si vous souhaitez discuter de la solution d'activation qui vous convient le mieux.
, Votre clé USB est comme tout autre actif physique de votre service informatique, vous devez donc l'assurer contre la perte / l'incendie / le vol / etc., pour la valeur totale du logiciel. Une fois couplé, un dongle continuera de fonctionner pour qui le détient.

, , Nous pouvons remplacer un ou plusieurs dongles, mais leur prix sera le montant total du logiciel (moins une remise de 10% pour le remplacement d'une installation existante).

, , Si votre clé USB a été endommagée dans un incendie, vous pouvez nous l'envoyer et nous demanderons au fabricant d'extraire le numéro de série (frais de 250 $). Si le numéro de série peut être confirmé, nous émettrons un dongle de remplacement sans frais (autres que l'expédition). Cependant, s'il est gravement endommagé, cela peut être une perte d'argent.
, Votre serveur de licences en volume (VLS) est comme tout autre actif physique de votre service informatique, vous devez donc l'assurer contre la perte / l'incendie / le vol / etc., pour la valeur totale de tous les logiciels liés à ce VLS. Un VLS continuera de fonctionner pour qui le détient, sa valeur est donc déterminée par le nombre et les types de licences qui lui sont liées.

, , Nous pouvons remplacer une ou plusieurs licences liées à un VLS volé, mais leur prix sera le montant total du logiciel (moins une remise de 10% pour le remplacement d'une installation existante).

, , Si votre VLS a été activé à l'aide d'un dongle USB, consultez FAQ 1323 pour une autre option de récupération.
, De nombreux clients déploient les produits Telium dans des environnements sécurisés avec des restrictions étendues. Cela comprend les soins de santé, l'armée, le gouvernement, les services d'urgence et d'autres environnements. , , Telium prend entièrement en charge le déploiement dans ces environnements et propose une variété de solutions pour s'adapter à ces scénarios: , https://telium.io/en/activation-in-secure-environments/
If you purchase professional services as part of your project, your account will be credited with the number of hours of service purchased (at the rate in effect at the time of purchase). This credit remains active for 12 months.

After 12 months any outstanding balance will be forfeit. For this reason we recommend purchasing only the number of hours required during the subsequent 12 month period. Please note that if you enter into a separate contract with Telium then the terms of that agreement may supersede the above.
In order to offer the best possible value we try to balance expediency with price. In the event that your need is urgent we can help:

1. Payment: Wire transfer (SWIFT) offers the lowest cost method of payment (approximately $20 for the sender). It can take between 3 and 21 business days to arrive. If you need faster payment then PayPal (which includes credit card) may be preferable, as payment is normally confirmed within 2 hours. However, you will incur a 3%-5% processing fee (as charged by PayPal).
2. Shipping: USB dongles are shipped by postal service at no charge to you. It can take between 1 and 3 weeks for dongles to arrive depending on the destination country. If you require your dongles more quickly we can ship then by courier (usually 2 business days until they arrive). However, you will incur a shipping fee (as charged by the courier) which can range from $150 to $350 depending on destination country.
3. Activation: If you wish to begin full feature testing before USB dongles arrive we can provide temporary cloud based licenses. These licenses can remain active for up to 90 days.

Please ensure you leave sufficient time in your project schedule for the shipping and payment method you choose.
The Flex Edition of HAAst is designed to be a lower price point solution, offering many of the critical clustering capabilities of the Unlimited Edition. In order to offer this lower price point some features have been disabled, and call handling limits enforced. If you have purchased the Flex Edition of HAAst and find that your call handling needs have increased, you can always add additional lines (or upgrade to the unlimited edition) without any cost penalty - so no risk.

If you chose not to increase the simultaneous call limit of your license, yet continue to exceed the call limit in terms of number of calls in progress, then HAAst will shut down. It is not possible for HAAst to create a cluster for only some of the calls, so HAAst is either working normally (within license limits) or shut down. When sizing your license for purchase we recommend that you purchase a Flex Edition simultaneous call limit which is slightly above your needs, and plan to increase your license if your PBX grows. If you need help sizing your license prior to purchase please ask our sales team for assistance.