Synchronisateur PBX
Questions fréquemment posées sur PBXsync
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FAQ
Les différences subtiles entre les distributions Linux font qu'il est difficile pour un seul binaire de fonctionner sur toutes les distributions. Pour y remédier, Telium compile HAAst sur les plates-formes et architectures les plus populaires. Si vous ne voyez pas votre distribution / architecture sur la page de téléchargement, Telium créera une compilation personnalisée pour vous - si vous achetez au moins 5 licences illimitées (ou leurs lignes équivalentes). Dans le cas de matériel non PC (par exemple: Rasbery Pi), il peut y avoir des frais supplémentaires pour la compilation.
HAAst prend en charge la plupart des distributions Linux modernes, y compris RedHat / CentOS 6 ou version ultérieure, Ubuntu 12 ou version ultérieure, et Debian Squeeze ou version ultérieure. Quant aux autres distributions, si elles incluent nativement des bibliothèques Qt5, elles sont probablement prises en charge.
HAAst prend en charge la plupart des distributions Linux modernes, y compris RedHat / CentOS 6 ou version ultérieure, Ubuntu 12 ou version ultérieure, et Debian Squeeze ou version ultérieure. Quant aux autres distributions, si elles incluent nativement des bibliothèques Qt5, elles sont probablement prises en charge.
Oui. Notre logiciel est entièrement compatible avec tous ces modèles d'exploitation. Du point de vue des licences, nous proposons plusieurs types d'activation de licence spécialement conçus pour ces environnements informatiques. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le fonctionnement de ces quatre méthodes d'activation ici:% ID2URL7145%
Du point de vue de la compatibilité, il n'y a aucune différence entre nos éditions Free / Flex / Commercial; donc si l'édition gratuite fonctionne sur votre serveur, les autres fonctionneront également. Du point de vue de la connectivité, une licence d'abonnement (SaaS) doit contacter les serveurs Telium pour demander si l'abonnement est valide; votre environnement doit donc permettre à% PRODUCT% de contacter les serveurs Telium via Internet (vers le port TCP 443).
,Non. Les ingénieurs Telium ont besoin d'un accès SSH direct aux hôtes. L'utilisation du bureau à distance (y compris TeamViewer, PC Anywhere, AnyDesk, RemotePC, LogMeIn, Javascript Console, etc.) peut entraîner des retards et des erreurs considérables. Si l'installation doit être effectuée à l'aide d'un logiciel de bureau à distance, l'effort d'installation (et les coûts) seront doublés.
, Nous vous recommandons de publier les ports SSH nécessaires en externe ou de fournir un accès VPN comme indiqué dans FAQ 4042
, Nous vous recommandons de publier les ports SSH nécessaires en externe ou de fournir un accès VPN comme indiqué dans FAQ 4042
Yes. We build PBXSync for a variety of different CPU architectures. Due to CPU/SBC issues We offer custom platform compilation to our OEM customers only.
Unlike generic PC platforms, SBC's may contain some significant differences in chipsets which would cause HAast to fail when probing hardware (to detect device failure). For this reason we do not offer generic non-x86 software builds of HAast.
If you are targeting a low power-CPU (eg: ARM) then we compile PBXSync for the specific CPU model (eg: ARMv8.6-a) to minimize overall CPU load. Compiling for a specific CPU model allows PBXSync to take advantage of advanced instructions offered by the specific CPU. We do no simply cross-compile for low power CPU's (e.g. ARM / OpenSPARC / RISC-V / etc.) for performance reasons - unless specifically requested by the OEM. Note that Peerlink (inter-node) communications are encrypted, and encryption/decryption operations benefit considerably from advanced CPU instructions.
In addition to compiling PBXSync, we also compile dependent libraries if not already available for the target platform, and optionally interface with onboard sensors for health monitoring. Upon request Telium can compile a complete telephony stack, OS, etc. and deliver a bootable MMC/disk image.
Please contact your account manager for pricing details.
Unlike generic PC platforms, SBC's may contain some significant differences in chipsets which would cause HAast to fail when probing hardware (to detect device failure). For this reason we do not offer generic non-x86 software builds of HAast.
If you are targeting a low power-CPU (eg: ARM) then we compile PBXSync for the specific CPU model (eg: ARMv8.6-a) to minimize overall CPU load. Compiling for a specific CPU model allows PBXSync to take advantage of advanced instructions offered by the specific CPU. We do no simply cross-compile for low power CPU's (e.g. ARM / OpenSPARC / RISC-V / etc.) for performance reasons - unless specifically requested by the OEM. Note that Peerlink (inter-node) communications are encrypted, and encryption/decryption operations benefit considerably from advanced CPU instructions.
In addition to compiling PBXSync, we also compile dependent libraries if not already available for the target platform, and optionally interface with onboard sensors for health monitoring. Upon request Telium can compile a complete telephony stack, OS, etc. and deliver a bootable MMC/disk image.
Please contact your account manager for pricing details.
No. Included in the license price of each product is the (optional) shipment of USB dongles. This includes handling (our internal costs) and postage (shipping by postal service with tracking and insurance). Telium uses the basic shipping offering which can deliver in as few as 5 days (or up to 3 weeks to countries like China or Russia). This time may increase in the event of postal disruptions or Coronavirus.
If you need expedited shipping then we can send the USB dongles overnight using UPS or FedEx. Please note that you must pay the full cost of expedited shipping in advance, and that shipments will not leave Telium until payment for the license and shipping have been received in full. Please contact Telium administration (admin@telium.io) with your mailing address to request a quote for expedited shipping.
If you need expedited shipping then we can send the USB dongles overnight using UPS or FedEx. Please note that you must pay the full cost of expedited shipping in advance, and that shipments will not leave Telium until payment for the license and shipping have been received in full. Please contact Telium administration (admin@telium.io) with your mailing address to request a quote for expedited shipping.
Although unusual, there are times when Telium must decline the sale of software or services. For example:
If a customer asks us to perform work for which are not qualified, or we do not have the capacity to complete the job to our high standards, we will decline the opportunity. We will not jeopardize our reputation by delivering poor quality work.
If a customer is rude or disrespectful towards any Telium team member then a Telium manager or executive will step in as the point of contact for the customer. If the inappropriate behaviour continues, then Telium will seek to the resolve the issue with the customer, and if not resolvable Telium will terminate the commercial relationship with the customer. Protecting employees is not just the right thing to do, we also have a legal obligation to ensure we don't condone a hostile work environment.
If a prospect is rude or disrespectful, then Telium will decline the opportunity to do business with the prospect. Rude or abusive behavior before we even have a commercial relationship usually leads to worse behavior once a project has started. In addition to protecting our employees, we need to protect our reputation; a single sale is not worth jeopardizing our hard-earned reputation.
If a customer requests that Telium participate in activities which are illegal or immoral, the account manager will attempt to find an acceptable alternative way forward with the customer. If the customer makes participation in these activities essential for project progress, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.
If a customer appears more interested in learning the names of our clients, details of our proprietary technology, names of key staff, etc. than the project/opportunity, then Telium will attempt to proceed with the project using an arms length relationship (minimal contact between Telium staff and the customer). If this is not possible, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.
If a customer asks us to perform work for which are not qualified, or we do not have the capacity to complete the job to our high standards, we will decline the opportunity. We will not jeopardize our reputation by delivering poor quality work.
If a customer is rude or disrespectful towards any Telium team member then a Telium manager or executive will step in as the point of contact for the customer. If the inappropriate behaviour continues, then Telium will seek to the resolve the issue with the customer, and if not resolvable Telium will terminate the commercial relationship with the customer. Protecting employees is not just the right thing to do, we also have a legal obligation to ensure we don't condone a hostile work environment.
If a prospect is rude or disrespectful, then Telium will decline the opportunity to do business with the prospect. Rude or abusive behavior before we even have a commercial relationship usually leads to worse behavior once a project has started. In addition to protecting our employees, we need to protect our reputation; a single sale is not worth jeopardizing our hard-earned reputation.
If a customer requests that Telium participate in activities which are illegal or immoral, the account manager will attempt to find an acceptable alternative way forward with the customer. If the customer makes participation in these activities essential for project progress, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.
If a customer appears more interested in learning the names of our clients, details of our proprietary technology, names of key staff, etc. than the project/opportunity, then Telium will attempt to proceed with the project using an arms length relationship (minimal contact between Telium staff and the customer). If this is not possible, then Telium will terminate the commercial relationship with the customer.
Yes, the Flex and Unlimited editions of PBXSync meet the "Commercial Product" criteria as defined in Far 2.101 (FAC Number 2022-04, Effective Date 01/30/2022).
The OEM edition of PBXSync does not meet the criteria for "Commercial Product". The OEM edition may includes features and functionality not available to the general public, individuals, or certain foreign entities. As well, pricing of the OEM edition depends on the included features and functionality, as well as any custom design, development, and other engineering time invested in creating the specific edition.
The OEM edition of PBXSync does not meet the criteria for "Commercial Product". The OEM edition may includes features and functionality not available to the general public, individuals, or certain foreign entities. As well, pricing of the OEM edition depends on the included features and functionality, as well as any custom design, development, and other engineering time invested in creating the specific edition.
Yes. However, this support is not included with the PBXSync maintenance agreement. You would have to purchase hourly support seperately, with a minimum of 4 hours base plus 2 hours per device. This allows the Telium support staff to familiarize themselves with the equipment and scale effort with the number of units deployed.
In some cases there will be additional charges as Telium will need to acquire or lease the hardware/software in question to allow for Telium support staff to learn about the device. Even if Telium has used such hardware/software in the past, the 4 hour minimum is enforced for all products.
The only exception to the above is if the hardware in question is purchased from Telium. Third party hardware support is included with the base PBXSync maintenance agreement, so Telium support staff can assist in the configuration and diagnosis of problems with the third party hardware. Please note that Telium regularly tests and re-tests 3rd party software for devices it resells, and maintains it's own library of drivers, patches, and other tools. Telium cannot provide any such drivers or tools unless the associated hardware was purchased directly from Telium. (Telium cannot legally redistribute any such drivers/patches/tools).
In some cases there will be additional charges as Telium will need to acquire or lease the hardware/software in question to allow for Telium support staff to learn about the device. Even if Telium has used such hardware/software in the past, the 4 hour minimum is enforced for all products.
The only exception to the above is if the hardware in question is purchased from Telium. Third party hardware support is included with the base PBXSync maintenance agreement, so Telium support staff can assist in the configuration and diagnosis of problems with the third party hardware. Please note that Telium regularly tests and re-tests 3rd party software for devices it resells, and maintains it's own library of drivers, patches, and other tools. Telium cannot provide any such drivers or tools unless the associated hardware was purchased directly from Telium. (Telium cannot legally redistribute any such drivers/patches/tools).
You are welcome to purchase technical support by the hour. This will provide you with hands on (SSH) assistance to solve Telium product installation/configuration issues. Communication is by e-mail only. You will be assisted by a technical support representative. Support can be purchased by the hour, with a two hour minimum. Assistance is delivered in increments of 15 minutes, so we discourage customers who might hope to request 60 "1-minute" support requests when purchasing an hour of support.
Telium also undertakes professional service engagements to design, build, integrate, customize, etc. whatever you need. These projects typically start in value at $500k USD, are managed by a project manager, and are staffed by Telium engineers and consultants. Staff can work on site at your location or at Telium's offices in Waterloo Canada. Communications is by phone/video conference/in person.
Telium might undertake a smaller professional services engagement depending on the nature of the project. However, Telium does not normally divert engineering or management resources for smaller engagements. These engagements must be well defined and documented (by the customer) software development projects, and are undertaken for customers who have a substantial existing relationship with Telium.
Professional service engagement fees are exclusive of any product license costs, third party product costs, or associated costs. Neither support nor engineering staff can generate licenses unless an applicable maintenance agreement is already in place.
Telium also undertakes professional service engagements to design, build, integrate, customize, etc. whatever you need. These projects typically start in value at $500k USD, are managed by a project manager, and are staffed by Telium engineers and consultants. Staff can work on site at your location or at Telium's offices in Waterloo Canada. Communications is by phone/video conference/in person.
Telium might undertake a smaller professional services engagement depending on the nature of the project. However, Telium does not normally divert engineering or management resources for smaller engagements. These engagements must be well defined and documented (by the customer) software development projects, and are undertaken for customers who have a substantial existing relationship with Telium.
Professional service engagement fees are exclusive of any product license costs, third party product costs, or associated costs. Neither support nor engineering staff can generate licenses unless an applicable maintenance agreement is already in place.
No, each host running a licensed copy of PBXSync must hold a unique license file. This applies regardless of activation method.
In the case of cloud activation or VLS activation, the clients running the duplicate license will be downgraded to the free edition upon detection of the duplicate license. After removing the duplicate license from the offending host, your must restart the PBXSync service on both hosts.
If you are using cloud activation, you must contact Telium support to request the license be unlocked. Assuming the licenses in question are covered by a maintenance agreement then there is no charge for the unlock (up to 3 times per year). After 3 unlocks, or if the product is not covered by a maintenance agreement, there is a $500 charge to unlock the license.
In the case of cloud activation or VLS activation, the clients running the duplicate license will be downgraded to the free edition upon detection of the duplicate license. After removing the duplicate license from the offending host, your must restart the PBXSync service on both hosts.
If you are using cloud activation, you must contact Telium support to request the license be unlocked. Assuming the licenses in question are covered by a maintenance agreement then there is no charge for the unlock (up to 3 times per year). After 3 unlocks, or if the product is not covered by a maintenance agreement, there is a $500 charge to unlock the license.
Usually the answer is yes. But, we also reserve the right to set a minimum order quantity for particular customers/industries. In particular, if a customer has a lengthy and complex procurement cycle, requires agreement to their own contracts/terms/conditions , or generally incurs additional costs (legal, accounting, etc). then Telium will enforce a minimum order quantity (MOQ). If the consumer is not known at the time of quote or purchase then a MOQ will apply, and may be adjusted upwards at time of purchase at Telium's discretion.
Telium tries to avoid enforcing an MOQ with any quote/purchase. However, if the sales team determines that servicing a particular customer involves an excessive level of cost then a MOQ will be in force. MOQ levels may be 10/50/100 licenses depending on the situation.
Telium tries to avoid enforcing an MOQ with any quote/purchase. However, if the sales team determines that servicing a particular customer involves an excessive level of cost then a MOQ will be in force. MOQ levels may be 10/50/100 licenses depending on the situation.
If your PBXSync maintenance has expired then you can re-institute (i.e. purchase) a maintenance agreement + new base license and continue to receive full support and upgrades. A second option is to purchase hourly support (2 hour minimum) and we can offer support for PBXSync or anything else we are qualified to help with. A third option is to post your question in the forums and then you can receive help from other users. Telium's support team will also respond to forum questions on a best effort basis.
NOTE: due to spam problems users can only post questions to forums using the contact form. If you have been directed to this FAQ by the technical support team then they have probably already posted the question for you. Keep an eye on the posting to check for responses.
NOTE: due to spam problems users can only post questions to forums using the contact form. If you have been directed to this FAQ by the technical support team then they have probably already posted the question for you. Keep an eye on the posting to check for responses.
It depends. If you have a regular Maintenance Agreement for one of our commercial off the shelf products, then we strive to solve (not just respond) your problem within 2 hours. If such a request is unanswered for more than 2 hours then we start moving engineers into the support department to help answer questions. On the outside your problem should be resolved within 4 hours.
If you have a priority maintenance agreement with 24/7 support then your request follows a different path. Your request moves to the head of the support queue. If it is not responded to within 30 minutes the request is escalated to the account manager (ringing his cell phone wherever he/she is, any time day or night). If not responded to within 1 hour the VP Engineering and VP Sales & Service will receive similar notifications on their cell phones. We strive to resolve all priority maintenance requests within 1 hour. If your maintenance agreement contains an SLA / response time clause, then those terms override the above.
All support requests start in a triage queue that is monitored 24/7. Requests fitting into either of the above categories are dealt with quickly in the timelines specified. All other requests (e.g. after hours product information requests, technical requests from users of the Free Edition, technical requests from users with expired maintenance agreements) are dealt with on a best effort basis. Some requests are forward to the admin / marketing team to answer, while others may be moved to the support forums. Please note that the technical support team cannot provide free support for either the Free Edition, or expired licenses. We realize that it can be frustrating not getting free support, but we need to cover the costs of our support department. (So please don't send complaints about not getting support if you are not paying for support).
If you have a priority maintenance agreement with 24/7 support then your request follows a different path. Your request moves to the head of the support queue. If it is not responded to within 30 minutes the request is escalated to the account manager (ringing his cell phone wherever he/she is, any time day or night). If not responded to within 1 hour the VP Engineering and VP Sales & Service will receive similar notifications on their cell phones. We strive to resolve all priority maintenance requests within 1 hour. If your maintenance agreement contains an SLA / response time clause, then those terms override the above.
All support requests start in a triage queue that is monitored 24/7. Requests fitting into either of the above categories are dealt with quickly in the timelines specified. All other requests (e.g. after hours product information requests, technical requests from users of the Free Edition, technical requests from users with expired maintenance agreements) are dealt with on a best effort basis. Some requests are forward to the admin / marketing team to answer, while others may be moved to the support forums. Please note that the technical support team cannot provide free support for either the Free Edition, or expired licenses. We realize that it can be frustrating not getting free support, but we need to cover the costs of our support department. (So please don't send complaints about not getting support if you are not paying for support).
In general we recommend that you save the PBXSync package file you download from the Telium website at time of installation. However, so long as you have a maintenance agreement in place, you should be able to download the latest package file and install it. If for some reason you need the old package file (and your maintenance agreement is still active), we will try to restore an old package file from a backup for you. Please note that we do not archive every release of every product, so we can't guarantee that we will find exactly what you are looking for.
If you do not have an active Maintenance Agreement, then we will still do our best to help you. In such a case we would charge for 4 hours of support time to find a particular (or closest) release package, restore it from an old backup, and place it on an FTP server for you. There is no guarantee that the package we restore will be exactly the one you want, or that it will meet your needs, or even that your license will be compatible. This type of work is on a best effort basis.
If you do not have an active Maintenance Agreement, then we will still do our best to help you. In such a case we would charge for 4 hours of support time to find a particular (or closest) release package, restore it from an old backup, and place it on an FTP server for you. There is no guarantee that the package we restore will be exactly the one you want, or that it will meet your needs, or even that your license will be compatible. This type of work is on a best effort basis.
If you have engaged Telium professional services then we are happy to make recommendations on third party hardware/software. However, if we do not have a signed engagement letter, then we have legal exposure from recommending equipment without having completed due diligence on your needs. A signed engagement letter includes provisions to limit Telium's liability / exposure, and without this protection we cannot provide any advice.
We are happy to subcontract or jointly bid on projects. Before Telium applies any effort towards writing a whole/portion of a proposal, we must ensure that our portion is substantial, and the rewards justify project and partner risk. If your organization has never worked with Telium before then we may suggest a simple subcontract relationship for the work you would like us to undertake. If we have successfully partnered in the past then Telium is more likely to undertake the cost and risk of joint bidding a project.
Once a product (e.g. PBXSync) license is issued it is permanent (i.e. cannot be revoked). For this reason we require prepayment for all licensed products.
If you have been accepted into Telium's reseller or OEM program, then you may qualify for payment terms. Minimum order quantities, minimum purchase history, and confirmation as an established OEM/VAR are required for acceptance into these programs. Please contact your Telium account manager for more information.
If you have been accepted into Telium's reseller or OEM program, then you may qualify for payment terms. Minimum order quantities, minimum purchase history, and confirmation as an established OEM/VAR are required for acceptance into these programs. Please contact your Telium account manager for more information.
Oui, cela s'appelle l'édition gratuite et convient aux entreprises souhaitant tester si la fonctionnalité et la compatibilité de base du produit répondent à leurs besoins. De plus, l'édition gratuite est un add-on de synchronisation fonctionnel et utile pour les environnements SOHO, plus capable que tous les autres scripts de bricolage, outils open source, etc. Vous pouvez télécharger l'édition gratuite directement à partir de l'onglet Téléchargements. Si vous avez besoin d'aide lors de l'installation, vous pouvez poster vos questions sur le forum d'assistance. (Le personnel d'assistance de Telium vérifie les questions du forum et y répond au moins une fois par semaine).
Si vous avez besoin d'accéder aux fonctionnalités avancées de l'édition commerciale, nous proposons un package d'essai qui comprend une licence d'essai illimitée et une assistance pour vous aider à être opérationnel (prix équivalent à 4 heures de service). Si vous souhaitez que Telium installe le logiciel pour vous, veuillez ajouter 4 heures d'assistance supplémentaires à votre achat.
Si vous avez besoin d'accéder aux fonctionnalités avancées de l'édition commerciale, nous proposons un package d'essai qui comprend une licence d'essai illimitée et une assistance pour vous aider à être opérationnel (prix équivalent à 4 heures de service). Si vous souhaitez que Telium installe le logiciel pour vous, veuillez ajouter 4 heures d'assistance supplémentaires à votre achat.
Non. L'assistance est réservée aux clients payants uniquement. Si vous effectuez une preuve de concept (POC), nous vous recommandons de télécharger l'édition gratuite de PBXsync et d'acheter 4 heures d'assistance Telium pour votre POC. Cela nous permettra de vous accompagner comme si vous aviez acheté une licence commerciale complète. Si votre POC réussit, cet investissement peut être reporté dans votre environnement de production puisqu'il n'y a aucune différence entre les éditions gratuite et commerciale de PBXsync en termes d'installation et de configuration. Si l'édition gratuite répond à vos besoins et que vous recherchez simplement de l'aide ou des conseils lors de l'installation et de la configuration, veuillez visiter les forums d'assistance. Vous trouverez peut-être que les réponses à vos questions sont déjà là.
3 licences. Une seule licence PBXsync s'applique à un seul serveur, donc si vous achetez 3 licences, vous pouvez installer PBXsync sur 3 serveurs. Si vous achetez l'édition Flex, vous devrez vous assurer de sélectionner également l'option permettant à chaque PBXsync de se connecter à 2 autres hôtes.
Afin de maintenir le prix de PBXsync au minimum, le produit peut être licencié par «l'hôte distant». Ainsi, si votre serveur ne se connecte qu'à un seul autre hôte, vous avez besoin d'une seule licence Flex par serveur. Si vous souhaitez synchroniser 5 serveurs, vous aurez besoin d'une seule licence Flex par serveur ainsi que de 4 options d'hôte distant par serveur. Notez que l'édition «Flex» de PBXsync introduit d'autres limitations pour maintenir le prix de l'édition au minimum.
Non. PBXsync n'utilise aucun matériel, logiciel, périphérique logique partagé, etc. Cette conception répond aux normes les plus strictes telles que celles exigées par les centres d'appels 911 / PSAP. Les solutions bon marché / à faire soi-même utilisent le stockage partagé (par exemple: SMB, DRBD, NFS, iSCSI) pour partager un disque logique entre les serveurs, mais cela signifie que la corruption de disque causée par un serveur défaillant corrompt immédiatement les données de l'autre serveur ( s). Si vous avez combiné PBXsync avec HAAst, vous pouvez répliquer entre les clusters et être assuré que vous ne répliquerez jamais les données corrompues.
Un équilibreur de charge distribue les appels sur plusieurs destinations, appliquant des règles de charge, de séquence, etc. Un équilibreur de charge ne partage ni ne synchronise les données de configuration, les fichiers, etc. entre les serveurs. PBXsync peut fonctionner avec un équilibreur de charge pour créer une fédération de PBX qui partagent les données de configuration, les messages vocaux, les fichiers tftp, etc.
Non. PBXsync n'a pas de capacités de détection matérielle / logicielle / Asterisk. PBXsync peut détecter quand Asterisk est activé / désactivé et l'utiliser pour décider quel hôte distant utiliser comme source pour la synchronisation, mais cette détection est très simple.
Oui. Contrairement aux solutions de synchronisation simplistes, PBXsync permet aux serveurs d'être à n'importe quelle distance l'un de l'autre. PBXsync n'utilise aucun protocole centré sur le réseau local comme NFS, DRBD, SMB, etc.
PBXsync est idéal pour la synchronisation des centres de données de sauvegarde à distance, la synchronisation entre un grand nombre de succursales, etc. PBXsync s'ajuste automatiquement pour compenser la latence élevée du réseau, la réactivité du serveur, la variabilité de la connexion, etc.
PBXsync est idéal pour la synchronisation des centres de données de sauvegarde à distance, la synchronisation entre un grand nombre de succursales, etc. PBXsync s'ajuste automatiquement pour compenser la latence élevée du réseau, la réactivité du serveur, la variabilité de la connexion, etc.
Non, PBXsync est pré-compilé pour la plupart des principales distributions et architectures Linux. Cependant, selon l'âge / la distribution de votre système d'exploitation Linux, vous devrez peut-être trouver / compiler / installer des packages prérequis pour assurer la compatibilité.
Oui si tu veux. Le prix de la licence comprend le support (voir la page des éditions), mais pas la configuration pour vous. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. L'édition illimitée inclut la prise en charge de l'accès à distance (c'est-à-dire SSH) pour une résolution plus pratique des problèmes.
Si vous souhaitez que nous configurions le logiciel pour vous, vous devrez acheter des heures d'assistance supplémentaires. Le temps moyen de configuration de PBXsync est de 4 heures (sur 2 serveurs Asterisk), et peut augmenter à partir de là en fonction de votre environnement et de vos besoins.
Veuillez noter que cette estimation est basée sur un accès SSH direct (éventuellement via un VPN). Si nous avons besoin d'utiliser un bureau distant (par exemple: RDP, Webex, Teamviewer) sur une console SSH, le temps d'installation augmentera de 100%. Si nous devons utiliser un poste de travail distant sur une console Java / un émulateur SSH, nous déconseillons généralement la configuration à distance (en raison de frappes perdues / dupliquées, etc.) ou augmentons le temps d'installation de 200%. Ces estimations croissantes sont basées sur les temps d'installation historiques et reflètent une capacité décroissante à effectuer plusieurs tâches à la fois ou à utiliser des scripts automatisés dans notre installation, etc.
Si vous souhaitez que nous configurions le logiciel pour vous, vous devrez acheter des heures d'assistance supplémentaires. Le temps moyen de configuration de PBXsync est de 4 heures (sur 2 serveurs Asterisk), et peut augmenter à partir de là en fonction de votre environnement et de vos besoins.
Veuillez noter que cette estimation est basée sur un accès SSH direct (éventuellement via un VPN). Si nous avons besoin d'utiliser un bureau distant (par exemple: RDP, Webex, Teamviewer) sur une console SSH, le temps d'installation augmentera de 100%. Si nous devons utiliser un poste de travail distant sur une console Java / un émulateur SSH, nous déconseillons généralement la configuration à distance (en raison de frappes perdues / dupliquées, etc.) ou augmentons le temps d'installation de 200%. Ces estimations croissantes sont basées sur les temps d'installation historiques et reflètent une capacité décroissante à effectuer plusieurs tâches à la fois ou à utiliser des scripts automatisés dans notre installation, etc.
Oui, les détails sur le nombre d'incidents et la durée du support sont disponibles dans l'onglet Editions ci-dessus. Notez que la prise en charge incluse concerne uniquement PBXsync. Si vous avez besoin d'aide pour la conception de réseau, la conception d'Asterisk, les concepts de réseau, etc., cette assistance est disponible aux tarifs horaires spécifiés dans l'onglet Éditions.
Oui, mais cela peut dépendre du type d'activation de licence que vous avez sélectionné. Si vous avez choisi l'activation de licence 'USB Dongle', 'Cloud' ou 'VLS', PBXsync ne se souciera d'aucun degré de modifications matérielles. Si vous avez choisi l'activation de la licence «Hardware Fingerprint», des modifications matérielles mineures (physiques ou virtuelles) n'auront pas d'incidence sur l'activation de la licence, mais des modifications plus importantes peuvent déclencher la désactivation. Assurez-vous de choisir un type d'activation de licence qui convient à la plate-forme sur laquelle vous utilisez et à vos attentes concernant les modifications du matériel. Si vous avez choisi l'activation par `` empreinte matérielle '' et que vous devez ultérieurement apporter un changement majeur au matériel (virtuel ou physique), nous fournirons généralement une licence entièrement nouvelle pour un nœud dans un cluster, sans frais, tant que vous avez un accord de maintenance en place pour ce cluster. Cependant, nous n'émettrons pas de nouvelles licences «d'empreintes matérielles» pour les deux nœuds d'un cluster, car cela devient un moyen simple de contourner nos licences. Si vous avez besoin de nouvelles licences «d'empreintes matérielles» pour les DEUX nœuds d'un cluster, vous devrez acheter une toute nouvelle licence PBXsync. (Nous offrirons cependant une remise de 25% sur le prix si le cluster à renouveler est couvert par un contrat de maintenance.)
Veuillez vous assurer que vous n'activez PBXsync qu'une fois qu'il est installé sur la plate-forme finale de votre choix, et que vous choisissez le type d'activation qui vous convient. Veuillez visiter www.telium.io/activation pour plus d'informations sur les types d'activation de licence.
Veuillez vous assurer que vous n'activez PBXsync qu'une fois qu'il est installé sur la plate-forme finale de votre choix, et que vous choisissez le type d'activation qui vous convient. Veuillez visiter www.telium.io/activation pour plus d'informations sur les types d'activation de licence.
Oui, PBXsync synchronise les fichiers, les répertoires, les bases de données (MySQL) et les bases de données AstDB (SQLite3), à des intervalles que vous spécifiez.
Les différences subtiles entre les distributions Linux font qu'il est difficile pour un seul binaire de fonctionner sur toutes les distributions. Pour y remédier, Telium compile PBXsync sur les plates-formes et architectures les plus populaires. Si vous ne voyez pas votre distribution / architecture sur la page de téléchargement, Telium créera une compilation personnalisée pour vous - si vous achetez au moins 5 licences illimitées (ou leurs lignes équivalentes). Dans le cas de matériel non PC (par exemple: Rasbery Pi), il peut y avoir des frais supplémentaires pour la compilation.
PBXsync prend en charge la plupart des distributions Linux modernes, y compris RedHat / CentOS 6 ou version ultérieure, Ubuntu 12 ou version ultérieure, et Debian Squeeze ou version ultérieure. Quant aux autres distributions, si elles incluent nativement des bibliothèques Qt5, elles sont probablement prises en charge.
PBXsync prend en charge la plupart des distributions Linux modernes, y compris RedHat / CentOS 6 ou version ultérieure, Ubuntu 12 ou version ultérieure, et Debian Squeeze ou version ultérieure. Quant aux autres distributions, si elles incluent nativement des bibliothèques Qt5, elles sont probablement prises en charge.
Oui, mais vous devez être au moins un administrateur Linux intermédiaire. L'installation implique la modification des paramètres du fichier de configuration, la liaison de fichiers et l'installation de packages à l'aide de yum / apt-get. Selon l'âge de votre distribution Linux, vous devrez peut-être même trouver ou compiler un package dépendant. Cependant, nos instructions détaillées peuvent aider un administrateur intermédiaire à faire fonctionner PBXsync.
Si vous êtes nouveau sur Linux mais que vous voulez essayer l'installation vous-même, nous vous recommandons d'utiliser la distribution Linux RedHat / CentOS car elle a le support le plus mature environnement, packages précompilés, etc.
Si vous êtes nouveau sur Linux mais que vous voulez essayer l'installation vous-même, nous vous recommandons d'utiliser la distribution Linux RedHat / CentOS car elle a le support le plus mature environnement, packages précompilés, etc.
Both editions are actually the same binary file, so they operate identically; however, some capacity limits have been introduced and features have been removed to create a free product offering. Details of what features are available in each edition are listed on the Editions tab above.
Oui - Vous pouvez mettre à niveau en toute sécurité votre système d'exploitation ou Asterisk, puis réutiliser votre licence existante. Si vous êtes dans la période de votre contrat de maintenance, vous pouvez également télécharger et installer la dernière version de PBXsync sans frais supplémentaires. Si une modification de votre système d'exploitation ou de votre BIOS (ou de votre système d'exploitation affecte le BIOS), votre système peut signaler le matériel légèrement différemment et dans ce cas, nous pouvons générer une nouvelle licence pour vous sans frais. (Notre outil de licence permet la régénération de licence s'il détecte que les modifications sont mineures). Veuillez noter que si vous n'avez pas de contrat de maintenance actif, Telium ne peut pas générer une nouvelle licence pour vous en cas de problème pendant votre mise à niveau.
Our business hours are Monday to Friday, 9am to 5pm Eastern time. Our support hours mirror our business hours, but 24/7 support is available on a contract basis (priced based on the systems under contract). Our engineers will respond to support requests, product information requests, and licensing requests outside of business hours on a best effort basis (for anyone not covered by a 24/7 support agreement). Support is not available during statutory holidays or periods of company shutdown, with the exception of contracted 24/7 support.
Oui! Parfois, vos besoins sont juste un peu en dehors des fonctionnalités de base de PBXsync et les gestionnaires d'événements proposés par PBXsync ne répondent pas à vos besoins. Nous serions heureux de vous proposer une modification apportée à PBXsync pour l'adapter à vos besoins. Si vous achetez 20 licences illimitées ou plus, nous pouvons inclure certaines modifications / améliorations de PBXsync dans le prix de la licence de base. Si vous êtes un intégrateur / revendeur à la recherche d'une compatibilité avec du matériel / logiciel tiers, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Si vous utilisez l'édition gratuite de PBXsync, alors oui. Si vous utilisez l'une des éditions commerciales, alors non (nous ferions faillite si nous faisions cela). Nous incluons des mises à niveau gratuites tandis que votre copie de PBXsync est couverte par un contrat de maintenance. Si vous souhaitez mettre à niveau votre copie de PBXsync en dehors de la période de maintenance, vous devrez alors racheter une version complète de PBXsync. Nous offrons cependant une remise de 10% lors de la mise à niveau d'une licence existante (c'est-à-dire en utilisant le même matériel que celui que nous avons dans le fichier pour cette licence).
Ça dépend. Si votre copie de PBXsync a actuellement un contrat de maintenance en vigueur (c'est-à-dire que vous souhaitez prolonger votre contrat), alors oui. Sinon, vous ne pouvez plus acheter de contrat de maintenance et devrez acheter une nouvelle licence (mais nous offrons une remise de 10% si vous achetez une licence pour le même appareil). Veuillez noter qu'une fois qu'un contrat de maintenance a expiré, notre système de licence refusera de générer une nouvelle licence (le personnel d'assistance n'a aucun moyen de prolonger le contrat de maintenance).
Si vous envisagez d'ajouter un contrat de maintenance pour le but des mises à niveau voir FAQ 4220 ci-dessus.
Si vous envisagez d'ajouter un contrat de maintenance pour le but des mises à niveau voir FAQ 4220 ci-dessus.
Oui! Nous voulons en savoir plus et nous voulons y remédier. Si nous n'avons pas encore découvert ce bogue, nous vous donnerons également un contrat de maintenance gratuit couvrant les mises à niveau vers la nouvelle version - même si votre contrat de maintenance a expiré il y a des années. Si nous avons déjà découvert ce bogue, nous vous en informerons et vous devrez mettre à niveau sous un abonnement de mise à jour pour obtenir la dernière version (voir FAQ 4220 & FAQ 4221)
Oui. Chaque licence est accompagnée d'un contrat de maintenance de 3 mois. Cela permet une assistance ainsi que des mises à niveau gratuites pendant cette période. Si vous souhaitez prolonger la période d'effet du contrat de maintenance, vous devez acheter un contrat de maintenance annuel (tandis que la copie sous licence est toujours couverte par un contrat). Si vous laissez votre contrat de maintenance expirer, vous devrez alors racheter PBXsync. (Voir FAQ 4221)
PBXsync a été conçu pour fonctionner avec Asterisk 1.4 à Asterisk 16. Une fois que la prochaine version d'Asterisk aura gagné en popularité, elle sera également certifiée compatible.
Oui. Chacun de ces produits stocke leurs données de configuration et d'exploitation dans des bases de données et des fichiers plats qui peuvent être facilement synchronisés à l'aide de PBXsync. Notez que l'édition spécifique de PBXsync que vous utilisez affectera le degré de compatibilité avec votre distribution. Par exemple, si vous utilisez l'édition gratuite de PBXsync avec FreePBX, vous pouvez synchroniser les fichiers de configuration Asterisk mais vous ne pouvez pas synchroniser les données FreePBX® stockées dans la base de données MySQL®. Si vous utilisez l'édition illimitée de PBXsync, vous pouvez tout synchroniser.
Yes. Our channel programs are now completely volume based. We have 4 discount levels, the first is reached when you purchase a total of 10 Unlimited licenses (or the equivalent of 250 Flex lines). We only make additional reseller information available after you have reached this first volume level. If you purchase all 10 CU licenses (or 250 CF lines) at once, we will apply a first tier reseller credit towards that purchase.
Possibly. If you purchase a large quantity of licenses (100 or more in a single purchase) directly from Telium then you may qualify for our OEM program. However, to avoid competing with resellers we do not generally apply discounts to end-user / low volume sales. Please visit www.telium.io/oem for more information on our OEM program or contact support@telium.io for assistance.
PBXsync utilise une variété de produits / bibliothèques, qui sont tous correctement licenciés pour être inclus dans le produit PBXsync. Ce produit dépend des bibliothèques Qt5 créées par Digia Oyj, Valimotie 21, 00380 Helsinki Finlande Tél. +358 10313 3000, disponible sur www.digia.com.
PBXsync est entièrement écrit en C et C ++. Le package distribué comprend des scripts shell (BASH) pour faciliter l'intégration avec différentes distributions Linux.
Yes. Licenses are perpetual and transferable between individuals or corporations (but are not transferrable between devices if using the Hardware Fingerprint activation option).
Oui. Vous pouvez toujours ajouter plus d'hôtes distants à une installation PBXsync existante lorsqu'elle est couverte par un contrat de maintenance. Contactez-nous (voir ci-dessus) et indiquez-nous le numéro de licence et le nombre de lignes * supplémentaires * que vous souhaitez acheter. Notez que le coût de votre ligne augmentera pour couvrir le coût d'un contrat de maintenance jusqu'à la fin de la période d'effet du contrat de maintenance existant. Si votre contrat de maintenance PBXsync a expiré, vous devrez acheter une nouvelle licence avec le nombre total de lignes nécessaires. (Voir FAQ 4221)
Vous êtes invités à utiliser les forums Telium, où vous trouverez des réponses à de nombreuses questions. Vous pouvez également publier des questions auxquelles d'autres utilisateurs ou le groupe d'assistance Telium peuvent répondre au mieux. (Nous vérifions les forums au moins une fois par semaine pour nous assurer que les questions sont répondues).
Pour une assistance directe et immédiate, vous pouvez également acheter des services professionnels (support) à l'heure à partir de l'onglet Prix / Acheter ci-dessus.
Pour une assistance directe et immédiate, vous pouvez également acheter des services professionnels (support) à l'heure à partir de l'onglet Prix / Acheter ci-dessus.
Nous souhaitons la bienvenue à tous les revendeurs / intégrateurs et sommes impatients de distribuer le produit via votre organisation. Cependant, sur la base de notre expérience, nous ne plaçons les clients dans la catégorie «revendeur» qu'une fois qu'ils ont effectivement vendu un grand volume de nos logiciels. D'ici là, vous pouvez vous familiariser avec le produit grâce à l'édition gratuite et acheter une assistance à l'heure si nécessaire. (Voir FAQ 4226 pour plus d'informations)
Oui, mais ... vous devriez avoir beaucoup d'expérience avec FreePBX pour vous assurer que vous l'avez configuré correctement. Si votre configuration de synchronisation permet aux serveurs avec différents modules FreePBX ou différentes versions de FreePBX de tenter de démarrer, FreePBX plantera. Votre configuration doit garantir que toutes les données pertinentes sont synchronisées ensemble lorsque le FreePBX n'est pas actif.
Telium comprend l'importance de la protection du réseau d'entreprise et est heureuse de se connecter à votre environnement sécurisé à l'aide d'un VPN. Cependant, Telium ne peut pas installer de logiciel VPN personnalisé pour chaque client (il existe un grand nombre de clients VPN open source et propriétaires). Par défaut, Telium se connectera en utilisant n'importe quel protocole VPN pris en charge par Microsoft Windows (PPTP / L2TP / IPSec / IKEv2) ou protocole VPN Cisco partagé. Si vous avez besoin de Telium pour vous connecter en utilisant un autre protocole (ou en utilisant un client lié à votre concentrateur VPN), nous devons alors installer votre client VPN préféré dans une machine virtuelle conçue spécialement pour vous. Donc, si vous ne pouvez pas utiliser l'un des protocoles ci-dessus ou que vous ne pouvez pas transférer de transfert depuis votre IP publique, vous devez acheter 2 heures d'assistance supplémentaires pour couvrir nos coûts de création d'une machine virtuelle de support rien que pour vous.
PBXsync est l'abréviation de PBX (Private Branch Exchange) Synchronizer.
PBXsync est disponible à la revente par les intégrateurs pour inclusion dans leurs produits et services, etc. Les intégrateurs à volume élevé sont autorisés à renommer le produit, mais Telium conserve les droits sur les produits, les licences et les mises à jour.
L'édition gratuite de PBXsync synchronisera les fichiers de configuration Asterisk®, mais pas les informations contenues dans les bases de données. Ainsi, vos fichiers de configuration FreePBX® (dans / etc / asterisk) se synchroniseront et les serveurs fonctionneront correctement, mais si vous modifiez la configuration sur un serveur (en changeant la base de données MySQL®), vous ne verrez pas ces changements dans l'interface graphique de l'autre serveur.
PBXsync est destiné aux opérateurs Asterisk critiques et / ou à grande échelle qui ont besoin de maintenir un grand nombre de serveurs Asterisk avec un certain degré de similitude entre eux en termes de configuration, de fichiers communs, etc. certaines ou toutes les données entre deux ou plusieurs serveurs PBX peuvent bénéficier de PBXsync. L'édition gratuite de PBXsync a été conçue comme une édition d'essai pour les clients souhaitant essayer avant d'acheter, mais l'édition «Flex» peut également être utilisée avec des installations plus petites.
Oui. PBXsync est entièrement compatible avec Amazon Web Services et d'autres services de cloud public. Cependant, vous devez vous assurer que votre instance de serveur est configurée pour fournir un profil matériel cohérent (y compris les adresses MAC) entre les redémarrages. Par exemple, avec AWS, vous devez choisir la fonctionnalité Elastic Network Interfaces (ENI) pour fournir ce profil cohérent. Notez que l'utilisation d'AWS RDS n'est pas recommandée; les données doivent être conservées dans l'instance.
Oui, notre logiciel et notre système de licence prennent en charge les machines virtuelles et les conteneurs. Étant donné qu'une VM / conteneur est trop générique pour que notre logiciel soit empreinte digitale (pour l'activation par empreinte digitale matérielle), choisissez l'un des 3 autres types d'activation qui correspond le mieux à vos besoins. Notez cependant que Flex Edition ne prend pas en charge l'exécution dans des environnements virtualisés. De plus, si vous utilisez un conteneur, vous devez avoir accès à l'hôte physique sous-jacent.
We have three types of distributor/partnership programs. The first is a reseller program which includes discounted products, additional support, training, etc. The second is an ODM/whitelabel program for device manufacturers to include our high availability, security, and telematics software with their devices. The third is a services alliance program where professional service companies can include the skills and capacity of our organization with their own when proposing / delivering services to clients. Minimum product volumes / service fees are a prerequisite for all programs. For further information please email/call Telium.
Oui. PBXsync prend en charge le chiffrement de toutes les données entre les serveurs. Cela inclut non seulement les communications SourceLink, mais également les informations de fichier / base de données synchronisées entre les serveurs. PBXsync prend en charge les normes de cryptage FIPS 140-2 pour répondre aux exigences des réglementations PHIPA / HIPAA / PDPA ainsi qu'aux exigences des services PSAP / 911 / d'urgence. (La certification FIPS 140-2 nécessite également une certification de niveau OS). Notez que vous aurez besoin de l'assistance de Telium (et d'une plate-forme qualifiée) pour atteindre la conformité FIPS 140-2.
Non. En raison des risques liés à la configuration de votre infrastructure (par exemple, un clic peut effacer une VM entière), Telium n'apportera pas directement de modifications à votre infrastructure. Cela comprend votre cloud (par exemple: AWS), les machines virtuelles (par exemple: ESXi), le matériel (par exemple: via iLO / iKVM), etc. à votre installation si nous considérons le risque commercial trop élevé.
Telium prend en charge la plupart des principales distributions et architectures Linux et apprécie qu'il existe de nombreuses opinions divergentes sur la «meilleure distribution». Cependant, si vous êtes nouveau sur Linux et que vous recherchez le moyen le plus simple de démarrer, nous vous recommandons Red Hat version 7 (ou l'équivalent gratuit appelé CentOS version 7). RH7 / CentOS7 est un système d'exploitation mature et stable, et est la distribution Linux la plus populaire au sein de la communauté Asterisk. Les principaux générateurs de configuration (par exemple: Issabel, FreePBX, PIAF, etc.) utilisent également RH7 / CentOS7 (mais peuvent le renommer sous leur propre nom). Tous les packages prérequis pour PBXsync sont facilement disponibles pour RH7, ce qui simplifie également l'installation.
Non. Les prix réduits sont uniquement disponibles lors de l'achat d'un grand volume de licences. Même si vous êtes revendeur, l'achat d'une licence signifie que vous achetez à des quantités au détail et nous ne pouvons pas réduire le prix (nos frais de traitement ne sont pas différents de ceux d'une vente au détail). Dans le cas de ventes à faible volume, nous vous recommandons d'ajouter des frais de traitement à votre commande pour récupérer vos coûts.
Il y a cependant une exception; si vous avez au moins un ingénieur certifié Telium parmi votre personnel, vous avez droit à une remise, même pour une seule licence. Telium est intéressé par la création de partenaires avec un investi intéressé par la revente proactive de nos produits. Si vous investissez dans la formation sur les produits Telium, nous vous offrirons des remises immédiates sur les produits.
Il y a cependant une exception; si vous avez au moins un ingénieur certifié Telium parmi votre personnel, vous avez droit à une remise, même pour une seule licence. Telium est intéressé par la création de partenaires avec un investi intéressé par la revente proactive de nos produits. Si vous investissez dans la formation sur les produits Telium, nous vous offrirons des remises immédiates sur les produits.
Oui. Veuillez visiter www.telium.io/itsp pour plus d'informations sur notre programme ITSP. Nous offrons des remises sur volume et d'autres services aux fournisseurs de services ITSP pour les aider à intégrer PBXsync dans leurs centres de données et systèmes de gestion.
Activation is a way for software vendors to turn on the features you have paid for in the software you have purchased, and a way to prevent software theft (or pirating). In order to offer the greatest possible flexibility to customers and minimize inconvenience, Telium offers four different types of activation: Hardware fingerprint (just like Microsoft does with Windows), USB dongle, Cloud, and Volume License Server. You can find out more information on how these four activation methods work here: www.telium.io/activation
Oui, assurez-vous simplement de comprendre ce que cela signifie. Le contrat de maintenance vous permet de bénéficier d'une assistance continue pour votre achat et d'appliquer les mises à jour téléchargées depuis notre site Web. Si vous n'achetez qu'un seul contrat de maintenance, seule 1 de vos 10 licences est éligible au support et 1 seule de vos 10 licences acceptera les mises à jour logicielles. Notez qu'une fois la période de maintenance incluse expirée, vous ne pourrez pas installer le logiciel mis à jour car la licence ne sera pas acceptée, ou si vous mettez à jour le logiciel, il fonctionnera comme l'édition gratuite.
Si vous avez acheté une licence permanente (c'est-à-dire pas d'abonnement), vous n'avez jamais à renouveler cette licence - elle dure pour toujours. Votre licence permanente peut être liée à votre matériel informatique, à un dongle USB ou à un ID d'instance AWS. Tant que vous les avez, votre licence restera active.
Chaque licence est accompagnée d'un contrat de maintenance de 90 jours, que vous pouvez prolonger jusqu'à 1 an, puis renouveler par incréments d'un an. Le contrat de maintenance est facultatif mais offre une variété d'avantages, notamment: 1. un support technique continu, 2. des mises à niveau gratuites du produit, 3. la possibilité de générer de nouvelles licences / mises à jour si vous changez de matériel, etc. Notez qu'une fois qu'un contrat de maintenance a expiré, vous ne pouvez plus prolonger / ajouter un contrat de maintenance à la licence produit sous-jacente. Par exemple, si vous souhaitez mettre à niveau le produit alors qu'il n'est pas couvert par un contrat de maintenance, vous devrez payer le prix total pour une nouvelle licence.
Chaque licence est accompagnée d'un contrat de maintenance de 90 jours, que vous pouvez prolonger jusqu'à 1 an, puis renouveler par incréments d'un an. Le contrat de maintenance est facultatif mais offre une variété d'avantages, notamment: 1. un support technique continu, 2. des mises à niveau gratuites du produit, 3. la possibilité de générer de nouvelles licences / mises à jour si vous changez de matériel, etc. Notez qu'une fois qu'un contrat de maintenance a expiré, vous ne pouvez plus prolonger / ajouter un contrat de maintenance à la licence produit sous-jacente. Par exemple, si vous souhaitez mettre à niveau le produit alors qu'il n'est pas couvert par un contrat de maintenance, vous devrez payer le prix total pour une nouvelle licence.
We realize that some customers (and resellers) may require Telium sign additional agreements such as partnership agreements, letters to bankers/financers, etc. Telium is pleased to consider and sign any applicable agreements, but these require review by our outside legal counsel. As Telium must offset these legal fees, any sale under $20,000 may incur a surcharge based on the size and nature of customer or reseller documents requiring legal review (minimum $400 per document surcharge).
Si le Telium Support Group (TSG) propose de se connecter à vos nœuds à distance, ils nécessitent une connexion SSH directe. (Avec VPN en option pour vous connecter à votre réseau). Le groupe d'assistance ne peut pas se connecter aux consoles KVM / javascript, VNC, RDP, GotoMyPC ou à d'autres technologies de partage d'écran. Le groupe de support Telium exécute directement des outils de diagnostic sur PBXsync, ce qui nécessite un accès au socket Linux PBXsync, etc., ce qui n'est possible que par une connexion SSH directe. De plus, pour des raisons de responsabilité légale, toutes les sessions de support sont enregistrées et cela n'est pas possible / pratique avec les sessions de partage d'écran. Veuillez configurer une redirection de port pour chaque nœud de cluster, car le tunneling entre les nœuds est problématique lorsque le basculement change les itinéraires, etc. (Cela nous permet également d'utiliser des scripts plus automatisés pour le diagnostic.) Si vous avez acheté du temps de support auprès des services professionnels Telium ( TPS) alors cette équipe peut se connecter comme vous le souhaitez, mais soulignera les limites de le faire et la limitation de la responsabilité.
, Cela dépend de ce que vous entendez par «sécurisé» et du nombre de PBX est «plusieurs». Considérez ces quatre scénarios:
,1. La solution la plus simple consiste à utiliser l'activation cloud, qui est compatible avec toutes les machines virtuelles et évolue facilement quel que soit le nombre de PBX.
, 2. Si "sécurisé" signifie qu'il n'y a pas d'accès à Internet, l'utilisation d'une clé USB peut être la plus appropriée.
, 3. si vous ne pouvez pas connecter un dongle USB à la machine virtuelle, envisagez un périphérique USB réseau ou un serveur de licences en volume (VLS).
, 4. Si «plusieurs» signifie plus de 10 PBX, alors une VM ou une appliance VLS est la plus appropriée.
Veuillez contacter le groupe de support Telium si vous souhaitez plus de détails ou si vous souhaitez discuter de la solution d'activation qui vous convient le mieux.
,1. La solution la plus simple consiste à utiliser l'activation cloud, qui est compatible avec toutes les machines virtuelles et évolue facilement quel que soit le nombre de PBX.
, 2. Si "sécurisé" signifie qu'il n'y a pas d'accès à Internet, l'utilisation d'une clé USB peut être la plus appropriée.
, 3. si vous ne pouvez pas connecter un dongle USB à la machine virtuelle, envisagez un périphérique USB réseau ou un serveur de licences en volume (VLS).
, 4. Si «plusieurs» signifie plus de 10 PBX, alors une VM ou une appliance VLS est la plus appropriée.
Veuillez contacter le groupe de support Telium si vous souhaitez plus de détails ou si vous souhaitez discuter de la solution d'activation qui vous convient le mieux.
, Votre clé USB est comme tout autre actif physique de votre service informatique, vous devez donc l'assurer contre la perte / l'incendie / le vol / etc., pour la valeur totale du logiciel. Une fois couplé, un dongle continuera de fonctionner pour qui le détient.
, , Nous pouvons remplacer un ou plusieurs dongles, mais leur prix sera le montant total du logiciel (moins une remise de 10% pour le remplacement d'une installation existante).
, , Si votre clé USB a été endommagée dans un incendie, vous pouvez nous l'envoyer et nous demanderons au fabricant d'extraire le numéro de série (frais de 250 $). Si le numéro de série peut être confirmé, nous émettrons un dongle de remplacement sans frais (autres que l'expédition). Cependant, s'il est gravement endommagé, cela peut être une perte d'argent.
, , Nous pouvons remplacer un ou plusieurs dongles, mais leur prix sera le montant total du logiciel (moins une remise de 10% pour le remplacement d'une installation existante).
, , Si votre clé USB a été endommagée dans un incendie, vous pouvez nous l'envoyer et nous demanderons au fabricant d'extraire le numéro de série (frais de 250 $). Si le numéro de série peut être confirmé, nous émettrons un dongle de remplacement sans frais (autres que l'expédition). Cependant, s'il est gravement endommagé, cela peut être une perte d'argent.
, Votre serveur de licences en volume (VLS) est comme tout autre actif physique de votre service informatique, vous devez donc l'assurer contre la perte / l'incendie / le vol / etc., pour la valeur totale de tous les logiciels liés à ce VLS. Un VLS continuera de fonctionner pour qui le détient, sa valeur est donc déterminée par le nombre et les types de licences qui lui sont liées.
, , Nous pouvons remplacer une ou plusieurs licences liées à un VLS volé, mais leur prix sera le montant total du logiciel (moins une remise de 10% pour le remplacement d'une installation existante).
, , Si votre VLS a été activé à l'aide d'un dongle USB, consultez FAQ 4323 pour une autre option de récupération.
, , Nous pouvons remplacer une ou plusieurs licences liées à un VLS volé, mais leur prix sera le montant total du logiciel (moins une remise de 10% pour le remplacement d'une installation existante).
, , Si votre VLS a été activé à l'aide d'un dongle USB, consultez FAQ 4323 pour une autre option de récupération.
, De nombreux clients déploient les produits Telium dans des environnements sécurisés avec des restrictions étendues. Cela comprend les soins de santé, l'armée, le gouvernement, les services d'urgence et d'autres environnements.
,
, Telium prend entièrement en charge le déploiement dans ces environnements et propose une variété de solutions pour s'adapter à ces scénarios:
, https://telium.io/en/activation-in-secure-environments/
If you purchase professional services as part of your project, your account will be credited with the number of hours of service purchased (at the rate in effect at the time of purchase). This credit remains active for 12 months.
After 12 months any outstanding balance will be forfeit. For this reason we recommend purchasing only the number of hours required during the subsequent 12 month period. Please note that if you enter into a separate contract with Telium then the terms of that agreement may supersede the above.
After 12 months any outstanding balance will be forfeit. For this reason we recommend purchasing only the number of hours required during the subsequent 12 month period. Please note that if you enter into a separate contract with Telium then the terms of that agreement may supersede the above.
In order to offer the best possible value we try to balance expediency with price. In the event that your need is urgent we can help:
1. Payment: Wire transfer (SWIFT) offers the lowest cost method of payment (approximately $20 for the sender). It can take between 3 and 21 business days to arrive. If you need faster payment then PayPal (which includes credit card) may be preferable, as payment is normally confirmed within 2 hours. However, you will incur a 3%-5% processing fee (as charged by PayPal).
2. Shipping: USB dongles are shipped by postal service at no charge to you. It can take between 1 and 3 weeks for dongles to arrive depending on the destination country. If you require your dongles more quickly we can ship then by courier (usually 2 business days until they arrive). However, you will incur a shipping fee (as charged by the courier) which can range from $150 to $350 depending on destination country.
3. Activation: If you wish to begin full feature testing before USB dongles arrive we can provide temporary cloud based licenses. These licenses can remain active for up to 90 days.
Please ensure you leave sufficient time in your project schedule for the shipping and payment method you choose.
1. Payment: Wire transfer (SWIFT) offers the lowest cost method of payment (approximately $20 for the sender). It can take between 3 and 21 business days to arrive. If you need faster payment then PayPal (which includes credit card) may be preferable, as payment is normally confirmed within 2 hours. However, you will incur a 3%-5% processing fee (as charged by PayPal).
2. Shipping: USB dongles are shipped by postal service at no charge to you. It can take between 1 and 3 weeks for dongles to arrive depending on the destination country. If you require your dongles more quickly we can ship then by courier (usually 2 business days until they arrive). However, you will incur a shipping fee (as charged by the courier) which can range from $150 to $350 depending on destination country.
3. Activation: If you wish to begin full feature testing before USB dongles arrive we can provide temporary cloud based licenses. These licenses can remain active for up to 90 days.
Please ensure you leave sufficient time in your project schedule for the shipping and payment method you choose.
The licensing product we incorporate in PBXSync is fully compatible with Azure and AWS (and other cloud providers). This means that you can scale your instance up/down, move it to a new host, add storage, etc. and your license will remain activated.
Assuming you have chosen "Hardware Fingerprint" activation, the fingerprint is based on your instance ID and network MAC address. So just be sure you don't delete your instance (which will cause you to get a new instance ID), or delete your network interface / ENI (which will cause you to get a new MAC address).
In the event that you change your instance ID or MAC address, your license will be invalidated (deactivated). In this case you would have to purchase an entirely new license (full price). Remember that hardware fingerprint licenses remain active forever, so requesting a 'replacement' license bypasses all fraud prevention. We cannot give you a free or discounted replacement for a license which you have invalidated. (Our license service provider will not give us a free replacement license either).
Although rare, Amazon or Microsoft sometimes change the Instance/MAC format or reporting method (which may cause the license to be refused). This is not a problem, we can generate an updated license at no charge (assuming you have a maintenance agreement in place for the cluster). If you use a fingerprint license on a cloud provider we suggest you keep your maintenance agreement active on your license so that we can generate a new license if needed. AWS last made such a change in 2016.
Assuming you have chosen "Hardware Fingerprint" activation, the fingerprint is based on your instance ID and network MAC address. So just be sure you don't delete your instance (which will cause you to get a new instance ID), or delete your network interface / ENI (which will cause you to get a new MAC address).
In the event that you change your instance ID or MAC address, your license will be invalidated (deactivated). In this case you would have to purchase an entirely new license (full price). Remember that hardware fingerprint licenses remain active forever, so requesting a 'replacement' license bypasses all fraud prevention. We cannot give you a free or discounted replacement for a license which you have invalidated. (Our license service provider will not give us a free replacement license either).
Although rare, Amazon or Microsoft sometimes change the Instance/MAC format or reporting method (which may cause the license to be refused). This is not a problem, we can generate an updated license at no charge (assuming you have a maintenance agreement in place for the cluster). If you use a fingerprint license on a cloud provider we suggest you keep your maintenance agreement active on your license so that we can generate a new license if needed. AWS last made such a change in 2016.