Servicios

Desde consejos hasta soluciones llave en mano

SERVICIOS

Desarrollo de software personalizado de PBX VoIP

Extender o crear funcionalidades completamente nuevas de VoIP PBX

Los ingenieros de Telium ofrecen muchos años de experiencia desarrollando en las plataformas PBX Asterisk y FreeSWITCH, así como en varios motores de conmutación SIP puros, para crear funcionalidades VoIP únicas. Nuestros ingenieros han creado soluciones de conmutación VoIP de misión crítica, entornos SIP a gran escala para aumentar los productos de los clientes, soluciones de operadores y más. Los proyectos que involucran entornos de telefonía grandes, complejos y resistentes son donde Telium realmente brilla.

Proyectos de ejemplo

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas de comunicaciones críticas

Crear soluciones adecuadas para operaciones de misión crítica

Los ingenieros de Telium han diseñado, desarrollado e integrado soluciones críticas para el ámbito militar, transporte público, servicios de emergencia y más. Estas soluciones han puente protocolos propietarios, redes de radio integradas, interconectados con aplicaciones de backend del cliente, etc., para crear sistemas de comunicación fluidos, seguros y tolerantes a fallos.

Proyectos de ejemplo

Desarrollo de Soluciones de Vehículo a Centro de Llamadas

Integrar sistemas de vehículos con las pantallas PBX y Agent

Los ingenieros de Telium ofrecen experiencia en la integración de sistemas en el vehículo (incluyendo CAN bustelemática y OEM con tecnologías de centro de llamadas. Hemos integrado sistemas de vehículos para OEMflotas y proveedores nacionales de asistencia en carretera, y podemos hacer lo mismo por usted. Ya sea que necesite monitoreo constante del vehículo, audio/vídeo VoIP bajo demanda o simplemente ventanas emergentes de agentes con información crítica sobre el vehículo y la ubicación, podemos ayudarlo.

Auditoría y Endurecimiento de Seguridad VoIP

Prevenir o Responder a Eventos de Fraude y Piratería

Permita que los ingenieros de Telium evalúen la seguridad de su entorno de telefonía para mitigar el riesgo de fraude y piratería informática, o para responder a un incidente reciente o incluso uno todavía en curso. Telium puede identificar, priorizar e implementar las mejores prácticas desde la conexión del operador hasta el teléfono establecido en el escritorio, minimizando el impacto financiero y la interrupción del negocio de un ataque.

Soporte Técnico de Nivel 1 y 2

Proporcionar Apoyo las 24 Horas del 7 Días de la Semana a su Organización

Telium ofrece soporte 24/7 para garantizar que los centros de llamadas permanezcan activos y que los entornos de telefonía permanezcan en línea. Nuestros ingenieros pueden servir como el primer nivel de soporte para diagnosticar y corregir problemas relacionados con la telefonía / conectividad, o servir como un experto para que su personal acuda a cuando los problemas son demasiado grandes o demasiado complejos. Telium puede diseñar un acuerdo de soporte personalizado para satisfacer sus necesidades únicas (incluidos los servicios en inglés, francés, alemán y español).

Transformación de la red legada a VoIP para operador regional

Un importante operador regional en el sur de Estados Unidos requería una migración estratégica desde su infraestructura de conmutación tradicional basada en TDM hacia una arquitectura moderna de servicios VoIP habilitada para IP, mientras que al mismo tiempo ampliaba la capacidad de la red para apoyar el acelerado crecimiento de suscriptores. La inversión continua en plataformas DMS/CS de Nortel envejecidas no era rentable ni alineada con la hoja de ruta tecnológica a largo plazo del operador, y los clientes empresariales exigían cada vez más funciones de próxima generación centradas en IP que solo podían ofrecerse a través de un ecosistema VoIP.

El operador contrató a Telium para diseñar y ejecutar un programa integral de transformación de red, incluyendo el diseño de un nuevo softswitch IP y un núcleo impulsado por SBC, el desarrollo de una estrategia de migración por fases y la formación práctica del personal de operaciones en protocolos VoIP, flujos de llamadas SIP, QoS y entrega de servicios basada en IP.

Telium diseñó una arquitectura híbrida TDM–IP que permitía la desactivación controlada de conmutadores heredados mientras preservaba la continuidad del servicio. Los suscriptores existentes se migraron a VoIP solo cuando los requisitos de características justificaron la transición, mientras que todas las nuevas activaciones se provisionaron directamente en la plataforma VoIP de próxima generación. Telium también integró la nueva infraestructura VoIP con la pila BSS/OSS existente del operador, incluyendo sus sistemas de facturación, mediación y provisionamiento, asegurando operaciones empresariales fluidas y minimizando tanto la interrupción operativa como los costes de migración.

Plataforma de pedidos de reposición de stock impulsada por IVR para la marca nacional de restaurantes

Una marca nacional de restaurantes lanzó un nuevo portal web de reposición de stock para su red de franquicias. Sin embargo, a los pocos meses de su despliegue, un número significativo de locales franquiciados —especialmente los más pequeños y con menús limitados— tuvieron dificultades para adoptar el sistema online debido a los distintos niveles de tecnología in situ y la competencia digital del personal. Para garantizar una ejecución coherente de la cadena de suministro en todos los restaurantes, la marca contrató a Telium para desarrollar un canal de pedidos basado en IVR que permitiera a los operadores realizar pedidos de reposición y acceder a la información de inventario usando únicamente un teléfono.

Telium diseñó una solución de pedidos totalmente integrada basada en teléfonos (DTMF) que se conectaba directamente con los sistemas ERP y de gestión de la cadena de suministro de la organización. Los operadores de franquicias podían enviar pedidos de reposición, comprobar el estado de cumplimiento y entrega, y revisar la información de cuentas y compras a través de una sencilla interfaz telefónica guiada por menús. La solución se desplegó en cuatro meses y ofreció beneficios operativos inmediatos, mejorando significativamente la precisión de los pedidos, la visibilidad de los suministros y la gestión diaria de inventarios para las franquicias más pequeñas.