Serviços

De conselhos a soluções turnkey

SERVIÇOS

Desenvolvimento de Software de PBX VoIP Personalizado

Estenda ou Crie Funcionalidades Totalmente Novas do VoIP PBX

Os engenheiros da Telium oferecem muitos anos de experiência desenvolvendo nas plataformas PBX Asterisk e FreeSWITCH, além de vários motores puramente de comutação SIP, para criar funcionalidades VoIP únicas. Nossos engenheiros criaram soluções de comutação VoIP de missão crítica, ambientes SIP de grande escala para aumentar os produtos dos clientes, soluções de operadoras e muito mais. Projetos envolvendo ambientes de telefonia grandes, complexos e resilientes são onde a Telium realmente brilha.

Projetos de Exemplo

Projeto, Desenvolvimento e Implementação de Sistemas de Comunicações Críticas

Criar soluções adequadas para operações críticas de missão

Engenheiros da Telium projetaram, desenvolveram e integraram soluções críticas para o setor militar, transporte coletivo, serviços de emergência e muito mais. Essas soluções fizeram ponte de protocolos proprietários, redes de rádio integradas, interface com aplicações back-end do cliente, etc., para criar sistemas de comunicação fluidos, seguros e tolerantes a falhas.

Projetos de Exemplo

Desenvolvimento de Soluções de Veículopara Call-Center

Integrar sistemas de veículos com as telas pbx e agente

Os engenheiros de Telium oferecem expertise na integração de sistemas no veículo (incluindo CAN bustelemática e OEM API’s) com tecnologias de call center. Temos sistemas de veículos integrados para OEMfrotas e provedores nacionais de assistência à beira da estrada, e podemos fazer o mesmo por você. Se você precisa de monitoramento constante do veículo, áudio/vídeo voIP demanda ou apenas popups de agente com informações críticas de veículo e localização, podemos ajudar.

Auditoria e Endurecimento de Segurança VoIP

Prevenir ou Responder a Eventos de Fraude e Invasão

Permita que os engenheiros de Telium avaliem a segurança do seu ambiente de telefonia para mitigar o risco de fraude e hacking, ou responder a um incidente recente ou mesmo um ainda em andamento. Telium pode identificar, priorizar e implementar as melhores práticas desde a conexão da operadora até o telefone definido na mesa, minimizando o impacto financeiro e a interrupção dos negócios de um ataque.

Suporte Dos Níveis 1 e 2

Forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, à sua organização

Telium oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que os call-centers permaneçam ativos e os ambientes de telefonia permaneçam online. Nossos engenheiros podem servir como o primeiro nível de suporte para diagnosticar e corrigir problemas relacionados à telefonia/conectividade, ou servir como um especialista para sua equipe recorrer quando os problemas são muito grandes ou muito complexos. Telium pode projetar um acordo de suporte personalizado para atender às suas necessidades únicas (incluindo serviços em inglês, francês, alemão e espanhol).

Transformação de Rede Legado para Rede VoIP para Operadora Regional

Uma grande operadora regional no sul dos Estados Unidos exigia uma migração estratégica de sua infraestrutura de comutação baseada em TDM legada para uma arquitetura moderna de serviços VoIP habilitada por IP, ao mesmo tempo em que expandia a capacidade da rede para apoiar o crescimento acelerado dos assinantes. O investimento contínuo de capital em plataformas DMS/CS da Nortel envelhecidas não era nem econômico nem alinhado com o roteiro tecnológico de longo prazo da operadora, e os clientes corporativos estavam cada vez mais exigindo recursos de próxima geração centrados em IP que só poderiam ser entregues em um ecossistema VoIP.

A operadora contratou a Telium para arquitetar e executar um programa abrangente de transformação de rede, incluindo o projeto de um novo softswitch IP e núcleo movido a SBC, desenvolvimento de uma estratégia de migração em fases e treinamento prático para a equipe de operações em protocolos VoIP, fluxos de chamadas SIP, QoS e entrega de serviços baseada em IP.

A Telium desenvolveu uma arquitetura híbrida TDM–IP que permitia o descomissionamento controlado de switches legados, preservando a continuidade do serviço. Assinantes existentes eram migrados para VoIP apenas quando os requisitos de recursos justificavam a transição, enquanto todas as novas ativações eram provisionadas diretamente para a plataforma VoIP de próxima geração. A Telium também integrou a nova infraestrutura VoIP com a pilha BSS/OSS existente da operadora, incluindo seus sistemas de faturamento, mediação e provisionamento, garantindo operações empresariais sem interrupções e minimizando tanto a interrupção operacional quanto os custos de migração.

Plataforma de Reabastecimento de Estoque Impulsionada por IVR para Marca Nacional de Restaurantes

Uma marca nacional de restaurantes lançou um novo portal de reposição de estoque baseado na web para sua rede de franquias. No entanto, poucos meses após a implantação, um número significativo de unidades franquiadas — especialmente propriedades menores e com cardápios limitados — teve dificuldades para adotar o sistema online devido aos diferentes níveis de tecnologia local e à proficiência digital da equipe. Para garantir uma execução consistente da cadeia de suprimentos em todos os restaurantes, a marca contratou a Telium para desenvolver um canal de pedidos baseado em IVR, que permitiria aos operadores fazer pedidos de reabastecimento e acessar informações de estoque usando apenas um telefone.

A Telium desenvolveu uma solução de pedidos totalmente integrada baseada em telefone (DTMF) que se conectava diretamente com os sistemas ERP e de gestão da cadeia de suprimentos da organização. Os operadores de franquia podiam enviar pedidos de reabastecimento, verificar o status de entrega e cumprimento e revisar informações de contas e compras por meio de uma interface telefônica simples guiada por menus. A solução foi implementada em quatro meses e trouxe benefícios operacionais imediatos, melhorando significativamente a precisão dos pedidos, a visibilidade do suprimento e o gerenciamento diário de estoque para pequenas franquias.