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Posiciones actualmente disponibles

Técnico de soporte de telefonía (2 puestos)

Visión general

As a Telephony Support Technician, reporting to the Director of Telephony Sales & Service, you will be accountable for helping customers install, configure, troubleshoot, and optimize their Telium software. You may be required to work shift (10% of the time) to provide 24/7 coverage for support contracts.

Deberes y responsabilidades

  • Brinde respuestas rápidas y corteses a las consultas de los clientes recibidas por correo electrónico o por teléfono.
  • Comprender el entorno técnico de los clientes, relacionando la configuración del producto con sus entornos.
  • Abrir y cerrar boletos, y rastrear todo el tiempo contra boletos.
  • Aproveche los recursos de desarrollo para problemas complejos, utilizando relaciones formales e informales.
  • Asegúrese de que las entradas de CRM para todos los clientes sean claras y estén actualizadas
  • Administre los recursos adecuadamente durante todo el proceso de soporte.
  • Mantenga a la gerencia informada y comprometida durante todo el proceso de resolución de tickets y escale cuando sea apropiado. __ (
  • Ser responsable de producir toda la documentación de soporte requerida, como - detallada           descripciones de incidentes, datos técnicos sobre el entorno del cliente, ejemplos de problemas (entrada           y salida), soluciones propuestas y resoluciones finales.

Experiencia requerida

  • Más de 5 años de experiencia progresiva en un rol de soporte, idealmente en la industria de telecomunicaciones o redes
  • Diploma o título universitario en informática o equivalente
  • Experiencia trabajando con CRM (idealmente Sugar)
  • Profunda experiencia técnica en VoIP y redes (5 años, idealmente como administrador de redes / VoIP)
  • Historial comprobado de identificar la solución correcta y ayudar a los clientes a resolver problemas rápidamente

Competencias requeridas

  • Tiene una pasión por el servicio al cliente y un fuerte deseo de educación continua y desarrollo profesional.
  • Es una persona "motivada, autodirigida" y aprende rápido.
  • Necesita solo instrucciones generales sobre el trabajo; puede entrar en un problema nuevo y desconocido y diagnosticar el problema subyacente, y usar el juicio, la creatividad y el conocimiento técnico sólido para desarrollar y recomendar soluciones.
  • Se compromete a garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente asumiendo la responsabilidad personal del servicio y la calidad.
  • Tiene excelentes habilidades de comunicación verbal.
  • Tiene excelentes habilidades técnicas para resolver problemas.
  • Puede comunicarse con confianza y compartir experiencias y conocimientos pasados.

Ubicación

Waterloo, Ontario, Canadá
or
Bangalore, Karnataka, India

Analista de mercadeo

Visión general

As a Marketing Analyst, reporting to the Director of Marketing, you will be accountable for developing and maintaining marketing materials for all Telium software and services. You will also participate in trade shows and general marketing events representing Telium and its partners.

Deberes y responsabilidades

  • Ayude a los representantes de ventas con respuestas rápidas y corteses a las consultas de los clientes recibidas por correo electrónico o por teléfono.
  • Comprender el entorno empresarial de los clientes, relacionando los productos Telium con las necesidades del cliente.
  • Diseñar y crear materiales de marketing (con el apoyo artístico de la agencia Telium).
  • Trabaje con representantes de ventas para comprender las necesidades del cliente.
  • Realizar análisis de segmento e informes.
  • Administre los recursos adecuadamente durante todo el proceso de comercialización.
  • Transmitir características y beneficios del producto Telium y ferias comerciales

Experiencia requerida

  • Más de 3 años de experiencia progresiva en una función de marketing, idealmente en la industria de las telecomunicaciones o redes.
  • Diploma o título universitario en negocios o marketing.
  • Experiencia trabajando con CRM (idealmente Sugar).
  • Experiencia con diseño de material de marketing y gráficos (e idealmente stands de ferias comerciales).
  • Historial comprobado de desarrollo de materiales creativos de marketing.

Competencias requeridas

  • Tiene pasión por el marketing, los gráficos y las artes.
  • Tiene una inclinación técnica / apreciación por los productos de alta tecnología.
  • Es una persona "motivada, autodirigida" y aprende rápido.
  • Necesita solo instrucciones generales sobre el trabajo; puede entrar en un problema nuevo y desconocido y diagnosticar el problema subyacente, y usar el juicio, la creatividad y el conocimiento técnico sólido para desarrollar y recomendar soluciones.
  • Se compromete a garantizar que se satisfagan las necesidades de soporte de marketing de ventas asumiendo la responsabilidad personal del servicio y la calidad.
  • Tiene excelentes habilidades de comunicación verbal.
  • Tiene excelentes gráficos y habilidades de diseño.
  • Puede comunicarse con confianza y compartir experiencias y conocimientos pasados.

Ubicación

Waterloo, Ontario, Canadá

Systems Administrator

Visión general

As a Systems Administrator, reporting to the Director of Administration, you will be accountable for deploying and supporting the IT that underpins our London office. You will plan, select, implement, and maintain all aspects of our IT infrastructure, and also support local business / administration end-users. Our London office is our administration location with approximately 60 professional users (this is not an engineering office), with business casual dress code.

Deberes y responsabilidades

  • Maintain a technology plan for the IT infrastructure at the local office
  • Evaluate, select, and implement IT infrastructure as well as end-user technology for the local office
  • Operate and maintain all IT at the local office
  • Manage the local Microsoft domain, include AD, DNS, DHCP, and end-user accounts
  • Offer support and problem solving to end-users on MS Office, Adobe Acrobat, and end-user equipment
  • Learn our industry specific software and then assist end-users with technical support
  • Manage and secure our network, and ensure high availability of our network connections
  • Maximize overall IT services up-time

Experiencia requerida

  • 5 years of experiencing deploying and supporting small to mid-size business servers, storage, and virtualization platforms
  • 5 years of experience supporting end-users with MS Office, Acrobat, and other related applications
  • Managing virtualization environments and conversion of servers from physical to virtual
  • Managing network attached storage (Synology/QNAP) including advanced synchronization and backup features
  • Managing a small staff and/or vendors

Competencias requeridas

  • Deep knowledge of Windows Server, and Windows workstation (10/11)
  • Familiarity with Adobe Acrobat
  • Deep knowledge of MS Active Directory, MS DNS, MS DHCP
  • Knowledge of VMware ESXi, performance tuning
  • Principles of shared storage, NAS design, and optimization
  • Ability to multi-task, set priorities, and work within tight deadlines
  • Develop and maintain relationships with staff, vendors, and industry contacts
  • Willingness to address IT problems outside of core business hours
  • Attention to detail and accuracy
  • Self-motivated, self-directed, 'roll up your sleeves' person and a quick learner.
  • Ability and desire to find innovate technology solutions to end-user problems
  • Excellent verbal communication skills.

Ubicación

London, Ontario, Canada